与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何才能让客户处在最佳利益的状态。利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的最佳战友，而不是站在你销我买的对立立场。最后让他觉得你可以帮他决定，这样你就成功了。
有人说，“钱从客户口袋到销售人员口袋这一段距离是世界上最长的距离”，这样形容得很贴切。只要客户不掏钱出来，我们就永远得不到，所以如何缩短这一段距离是至关重要的。记住现在的人谁都不是傻瓜，你要是把别人当傻子你就是最大的傻子。所以你不能激进。
与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何才能让客户处在最佳利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢买你推销的产品，才会让客户将你视为朋友，而不是在客户的眼中只是一个老想把产品卖给他，如此失败的一个销售人员而已。利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的最佳战友，而不是站在你销我买的对立立场。最后让他觉得你可以帮他决定，这样你就成功了。
销售过程中，如果你能让客户记住你，意味着已经成功一半；因为客户记住你的前提：一是对你个人的印象较好，令其较满意；另一方面也是对企业的满意，此时的你即代表着企业！然而怎样才能让客户很好的记住你呢？《人性的弱点》有说过，记忆最深刻的莫过于给自己最大帮助的人，因此帮助客户是让客户记住你、记住企业的最根本的方法。给客户提供更多无偿的帮助，往往最能记住、最能给客户留下深刻的印象。
客户在面对销售人员时可能充满了警惕和防范，因为他们害怕一不小心就进入销售人员精心设计的“圈套”。客户如此小心翼翼的根源，就在于某些销售人员根本就不真诚对待客户，更不会积极关注客户的具体需求。为了达到自己的销售目标，他们可谓动足了脑筋，可是结果却常常是“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”——他们可能会实现短期的销售目标，但是往往会在最后关头走投无路。扭转这种局面的唯一方法就是用自己的真诚去关心客户，诚心诚意地帮助客户解决问题。只有这样，客户之前对销售人员的误解和疑虑才能消除，接下来的沟通自然会顺畅得多。
在贵阳华侨友谊商场，海尔冰箱展台迎来了两位60岁左右的顾客，他们一边仔细看展台上的各种冰箱，一边互相研究和商量。当时在场的一名海尔员工王振伟看到了两位老人，他热情地迎上去，同时认真地向他们介绍海尔冰箱的功能、质量、服务、价格等。看到品牌如此丰富的冰箱展台，两位老人一时拿不定主意。他们告诉王振伟：“我们再到其他展台看一看，比较一下再做决定。”
半小时后，王振伟看到两位老人又返回来了，通过询问得知，他们还是没有做出决定。不过他们表示，今天是肯定要把冰箱买回去的，只是要先回去取钱。当时外面正好下着雨，王振伟迅速把雨伞递到两位老人面前。两位老人起初不愿接受，他们认为：“还没决定购买哪种冰箱，恐怕到时候不好归还。”可是王振伟却说：“送你们伞属于我的个人行为，与你们是否购买我们的冰箱没有关系，再说我们海尔的员工有义务帮助像你们一样需要帮助的人。”在得知家中只有两位老人时，王振伟建议他们购买一款小型冰箱，这样既省电、使用起来又方便。最终，两位老人决定从海尔展台购买冰箱，因为他们觉得这里的销售人员是真心诚意为客户服务的。
当客户需要帮助时，就是销售人员对他们更加关注的绝妙时机，也是销售成功的大好机会。很多事实都证明，我们对于曾经帮助过我们的人无法拒绝，如果我们曾经无偿帮助过客户，那么销售就变得容易。
很多年以前，在一个暴风雨的晚上，有一对老夫妇走进一家旅馆的大厅要求订房。
“很抱歉，”柜台里一位年轻的服务生说，“我们这里已经被团体包下了。往常碰到这种情况时，我们都会把客人介绍到另一家旅馆，可是这次很不凑巧，据我所知，附近的旅馆都已经客满了。”
看到老夫妇一脸的遗憾，服务生赶紧说：“先生，太太，在这样的夜晚，我实在不敢想象你们离开这里却又投宿无门的处境。如果你们不嫌弃的话，可以在我的房间里住一晚，那里虽然不是豪华套房，却十分干净。我今天晚上要在这里加班工作。”
这对老夫妇感到很不好意思，但是他们还是谦和有礼地接受了服务生的好意。
第二天一大早，当老先生下楼来付住宿费的时候，那位服务生依然在班，但他婉言拒绝了老先生，说：“我的房间是免费借给你们住的，我昨天晚上在这里已经挣取了额外的钟点费，房间的费用本来就包含在里面了。”
老先生说：“你这样的员工是每一个旅馆老板梦寐以求的，也许有一天我会为你盖一座旅馆。”
年轻的服务生听了笑了笑，他明白老夫妇的好心，但他只当它是一个笑话。
又过了几年，那个柜台服务生依然在那家旅馆上班。有一天，他忽然接到老先生的来信，信中清晰地叙述了他对那个暴风雨夜的记忆。老先生邀请服务生到曼哈顿去和他见上一面，并附上了往返的机票。
几天以后，服务生来到曼哈顿见到了老先生。老先生指着眼前的建筑物解释说：“这就是我专门为你盖建的饭店，我以前曾经对你说过的，你还记得吗？”
“您在开玩笑吧？”服务生不敢相信地说，“我有点糊涂了，请问这是为什么？”
老先生很温和地说：“我的名字叫威廉·渥道夫·埃斯特。这其中并没有什么阴谋，因为我认为你是经营这家饭店的最佳人选。”
这家饭店就是美国著名的渥道夫·爱斯特莉亚饭店的前身，这个年轻的服务生就是该饭店的第一任总经理乔治·伯特。乔治·伯特怎么也没有想到，自己用一夜的真诚换来的竟是一生辉煌的回报。
经济学告诉我们，最稀缺的东西最值钱。在当今社会中，什么是最稀缺的呢？真诚最稀缺。尽可能真诚的帮助更多的人，成功就会来陪伴你，生活常常就是这样。
