登陆注册
31913500000035

第35章 初见面好印象基本姿势和行礼方法

在交往中的姿态,一般被认为是一个人是否有教养的表现。如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现。初见面时,如果能做到恰倒好处的举止,给对方留下好的印象,将有助于你推销业务的成功。

我国传统是很重视在交往中的姿态,认为这是一个人是否有教养的表现,因此素有大丈夫要“站如松,坐如钟,行如风”之说。在日本,百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准:欢迎顾客时鞠躬30度,陪顾客选购商品时鞠躬45度,对离去的顾客鞠躬45度。

如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现,如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采,对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼,对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

初见面时,如果能做到恰倒好处的举止,给对方留下好的印象,将有助于你推销业务的成功。

下面具体介绍初次见面时身体各部位的姿态姿势,供推销员们参考。

一、手的动作。身体语言中手的动作非常重要,善于利用手势能提高推销效果。

1.有客人到公司为客人带路时,要说:“请这边走”,介绍公司各个部门时要把手微微斜举,手掌朝外。

2.手指目录或说明书时,手掌朝上方为正确,而如果指小的东西或细微之处,就用食指指出,且也手掌朝上较好。

3.在拜访客户时,如果客户端茶水让你喝,应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下,以示感谢,同时也应把谢字说出口。

二、眼睛动作。眼睛向下,或东张西望都是不利于推销的视线,正确的方法是:

1.与男性商谈时,视线的焦点要放在对方的鼻子附近;如果对方是已婚女性,可注视对方的嘴巴,假如是未婚小姐,则看着对方的下巴。

2.视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。

3.聆听或说话时,可偶尔注视对方的眼睛。

4.若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中,就会使对方产生柔和的感觉。

要正确使用目光,首先得了解它的礼节。目光礼节同有声语言以及其他礼节一样,因民族和文化而异。

比如,美国人在跟别人交谈时,习惯于用眼光打量对方,认为这是自信、有礼貌的表现。另外,美国人在同别人正式谈话时,还习惯于看着对方的眼睛,如果看着别处,会被认为失礼。而日本人在面对面的交谈中,目光一般常落在对方的颈部,眼对眼则被看作一种失礼行为。南美印美安人维图托部族和博罗罗部族的人,不论跟谁讲话,眼睛都是看着不同的方向,而阿拉伯人则相反,他们认为,无论同谁讲话,眼睛都应该看着对话者,否则,就是不懂礼貌。居住在安歌拉维拉省的基姆崩壮族人,每当宾客来临,便不断地眨巴左眼,表示欢迎。这时客人则猛眨右眼,以示谢意。

在我国,对目光有礼节要求,一般忌讳用眼睛死死地盯视别人,认为大眼瞪小眼地看人是没有礼貌的表现,怎样做才不失礼呢?礼貌的做法是:用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部这之间的区域。目光停留时间占全部谈话时间的30%—60%,也就是说,既不死死盯着对方,也不眼珠滴溜溜地来回转动,看得让人心慌意乱。

三、坐相。当客户请你做时,记得说一句“谢谢”再坐下。

1.坐满整个椅面,背部不可靠着椅背,采取稍微前倾的姿势,这可以表示出对谈话内容的肯定。

2.膝盖张开约一个拳头的距离。(女性则双腿并拢。)

3.勿用手撑住头,头要微微扬起,让对方感到你的自信,且被你感染。

四、站相。站立的时候要有青松的气宇,而不要东倒西歪。

良好站姿的要领是挺胸、收腹,身体保持平衡,双臂自然下垂。忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。

·优美的站姿男女有别:女子站立时,两脚张开呈小外八字或V字形;男子站立时与肩同宽,身体平稳,双肩展开。简言之,站立时应舒适自然,有美感而不造作。

五、握手的学问。在日常交往过程中,我们见面时习惯以握手相互致意,分别时以握手告别。别人帮助自己之后,往往要握手表示谢意;别人取得成就时,要与对方握手表示祝贺。可以说,握手贯穿于人们应酬、交往的各个环节,其间的讲究是不能忽视的。作为销售人员,在与客户见面时,握手更是必不可少的礼仪,所以,销售人员更应该注意握手时的细节。

(1)握手的先后。一般是主人先伸出手、女士先伸出手、长辈先伸出手、上级先伸出手。当面对客户时,销售人员应主动伸手,使客户感到亲切。

(2)握手的方式。一般是用右手,同时注视对方,握力适当,时间不宜太长。男性和女性握手,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。如果关系亲密,场合隆重,双方的手握住后应上下微摇几下。双手相握可表示更亲密,更加尊重对方。

(3)握手时的避讳。比如贸然伸手;目光游移,心不在焉;带着手套握手;长时间不放手,交叉握手;当别人正握手时,跑上去与正在握手的人相握或打招呼;握手时该出手时慢慢腾腾或该先伸手时不伸手以及握手后用手帕揩手。

此外,握手的规矩还包括以下几种:

1.不要掌心向下压。一般情况下,与人握手时,把手自然大方地伸给对方就可以了。如要表示对他人的尊重,伸手与之相握时,掌心应向上。但切忌掌心向下压,用击剑式握手法去握他人的手,那样会给人一种傲慢、盛气凌人、粗鲁的感觉。

2.不要随处滥用双手握手。这双手握手,就是我们前面所说的手扣手式握手。有人为了表示自己的热情、友好,常常是像做“三明治”一样,双手紧夹着他人的手不放。这种做法也是不妥当的。当然,并不是说这种方式一概不能用,故友重逢,或对他人进行慰问时,可以用双手握,但不能夹得太紧,像捉鱼一样便不合适了。

3.不要不讲“度”。做任何事都有个度的问题,握手也不例外。有人为了表示自己的热情、真挚,与人握手时,使劲用力。这种做法不仅会弄疼对方,还显得粗鲁。与此相反,有人,尤其是个别青年女性,为了显示自己的清高,只伸出手指尖与人握手,而且一点力也不用。这种做法也有失妥当,让人觉得你冷漠、敷衍。显然,过重过轻都不合适。正确的做法是用手掌和手指的全部不轻不重地握住对方的手,然后再稍稍上下晃一下。

4.不要过分客套。有的人不论跟谁握手,都一个劲儿地点头哈腰,这样做,明显地让人觉得客套过分。与人握手,应该同时致以问候,但如条件所限,不允许出声,点下头也算打个招呼,致了问候。对上级、长辈或贵宾,为了表示恭敬,握手时,欠一处身,也未尝不可,但点头、欠身和没完没了地点头哈腰是两码事。

同类推荐
  • 比尔·盖茨最实用的11种经营

    比尔·盖茨最实用的11种经营

    比尔·盖茨成功秘诀:向未来进军,不断创新,连续创新。创新可以让自己保持活力,创新可以让自己立于不败之地。很多软件企业不能只会呼喊狼来了,而是要拿起武器迎接残酷的战斗,最有力的武器当然还是拿出世界水平的优秀软件,与狼共舞。成功的做出风险预测,会让企业一直处于行业领先地位。为了适应日新月异的市场变化,面对商场变换速度的迅猛,经营者们一定要完善老产品,推出新产品,不断提升自己,力求做到最好。
  • 会计核算禁忌100例

    会计核算禁忌100例

    本书贴近实务、视角独特、方法新颖。它没有简单地罗列概念,也没有枯燥的理论说教,而是结合深入浅出的实例,通过“给出错误的实例→分析实例的错误所在及出错原因→给出正确的理论依据与操作规则”的分析思路,使财务人员对会计核算中的禁忌问题引起关注,让你提前防范,确保会计工作的每一环节万无一失。
  • 推销学全书

    推销学全书

    推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务,从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。从而使企业快速的发展,再这之中培训涌现出一些大量的推销人才,同时也方便了顾客,使得顾客可以足不出户就可以买到产品!以达成推销员和顾客之间的互惠互利。随着社会的发展人类的进步,现在的推销学五花八门。一些企业对新加入的推销员的要求更高,从而达到面对顾客时能更好的发挥企业的内涵以及产品的特点。
  • 事件营销

    事件营销

    本书将告诉企业如何建立事件营销管理体系、事件营销的操作步骤是什么、如何造势和借势、如何操作一些大事件营销,如奥运营销、世博营销等,以及事件营销如何传播、后续策略、如何避免和应对其负面影响和危机事件。
  • 把脉企业员工常犯的49种错误

    把脉企业员工常犯的49种错误

    本书指出员工缺乏执行能力是中国企业诸多问题中最大的问题,分析了企业员工常犯的49种错误,并提出了相应的解决之道。
热门推荐
  • 英雄勘魔录

    英雄勘魔录

    滚滚龙争虎斗,世态云变俱往,笑谈符文大地,谁主沉浮?尘浪淘尽英雄。青箬笠绿蓑衣,一袭长衫清风,箫剑饮马江湖,少年意气!君子贵在造命。
  • 似非人类相存亡

    似非人类相存亡

    意外来到陌生的世界,遇到的相同的人却是不相同的记忆;是平行世界?还是同一个世界?伴随着旅途,重重谜团现世......
  • 今夕与未来

    今夕与未来

    (反网络暴力)【《彼时云间,半生海蓝》系列二-极夜】——彼此扶持走过年少时的籍籍无名,她却没能和他一起度过繁华盛世……时憬唯又被黑上热搜,计算着,大概是这个月的第三次。“乖别哭了,我们先去散散心好不好?”一道熟悉而又陌生的低音传来,对上他清澈的眼眸,她却再一次望而生怯。她在眼眶中夺出的泪,却不知从何时起开始干涸。在心里默念过无数遍的坚强,面对现实又无能为力。胆小幼稚、自私虚伪是时憬唯给她自己的title。而自信坚强、无人能敌是楼殷乔对她的印象。奈何老婆胆小怎么办?还能怎么办,让老公上呗!楼殷乔点赞了时憬唯微博黑粉:?楼殷乔关注了他们cp超话黑粉:??【楼殷乔V:我比流言蜚语更早认识她,还请各自安好。顺带安利下蠢憨憨@时憬唯V,她是最飒的!入股不亏!!】黑粉:……???等某时姓女士飞黄腾达,找上他家门讨说法时:“楼殷乔,为什么你当初……”还没等她说完,楼殷乔扬起嘴角用手指轻点她的唇,“嘘!谁也不准欺负我的小笨蛋。”随即他将她拥进怀中,“答应我,黎明到来之前不必再逞强。”“寡言”全能ACEBattle“心机”黑料舞担。同系列文-所愿《拂过星河皆彼岸》
  • 10秒钟打造成功高手

    10秒钟打造成功高手

    明确的目标和积极的心态,就是成功的开始。除了你自己,没有人能够控制你的命运,《十秒钟打造成功高手》就是要打造每一个有决心夺取自己目标的人成为真正的成功高手。完整的成功计划,最具价值的人生指南。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 青春那会儿

    青春那会儿

    90后男余飞孩误入传销组织的惊魂一月,惊恐害怕过后是冷静,看他怎样与传销组织斗智斗勇取得信任后成功脱险的故事……亲情友情爱情,被判,欺骗该如何取舍?年轻总是有梦,可是在追逐的过程中要付出怎样的泪和痛?年轻总是冲动,可冲动过后又该怎样来冷静?欠了你的再也没有机会偿还?多少个日夜我将你深深呼唤,可是呼唤的声音你是否能够听见?街角再相见,你是否还会是我的那份依恋?
  • 什么样的世界

    什么样的世界

    这样的年代里,再也没有人肯去前往自己心中的圣地,它开始变得不值一文。这样的世界里,就算太多人去欺骗自己和别人的内心,我也要必须坚定信念。我想表述的并不是这个世界什么样,而是我想要什么样的世界。
  • 默默疗伤之内心在逃亡

    默默疗伤之内心在逃亡

    童话的结局不一定美满。本文记录了一个六年级毕业生(女)最后一个学期间的故事,传说毕业季就是分手季,那么她会不会创出奇迹呢?敬请期待吧!
  • 狼孩相公

    狼孩相公

    那个男人,只因由狼群养大,便要被村民们视为不祥之物而乱石打死。看着祭台上他缩成一团、动也不动的身影,初至异世的曼珠,居然头脑发热,挺身挡在了众人的面前。情节虚构,切勿模仿
  • 红魔之子

    红魔之子

    戴维·瑞德以红魔为名的红魔之子适应性MAX爆棚的他在老特拉福德球场从场外到场内从球迷到球员从守门员到单前锋从球队老板到球场中的主教练兢兢业业几十年如一日地呼风唤雨顺便搞风搞雨