一个无心的眼神，一个不经意的微笑，一个细微的动作，就可能决定了你的成败——即使这是一次千万元级别的商务谈判。是的，那些被我们所忽略的微小的身体语言，就是有着如此神奇的魔力。我们能够辨认的面部表情有25万种之多，但这仅仅是身体语言中的一小部分。正是这些微妙的身体语言，决定了我们在与他人的交往中是掌控别人，还是为他人所掌控。
身体语言是比说话更为有效的沟通方式。大多数人的感觉和行为都和他的肢体语言是一致的，而不是他的口头语言，如果你一生都保持幸福自信的肢体语言，这极可能带来让你惊喜的结果！我们的肢体语言反映了我们的感受，同时它也影响着我们的感受，这是一种双向感应。
最早研究肢体语言领域的心理学家迈克尔·阿杰尔，称肢体语言为“沉默的语言”。尽管它几乎不在意识注意的范围之内悄悄地发挥作用，但我们建立、培养和维持关系主要是通过这种沉默的语言。
肢体语言对于透明的沟通至关重要。美国传播学家艾伯特·梅拉比安曾提出一个公式：
信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情
我们把声音和表情都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的，另93%的信息传递是通过肢体语言进行的。当一个人口头上说一件事，而肢体语言却在告诉你完全不同的信息，这时你还会相信他吗？与大多数人一样，你会相信肢体语言而不是口头的语言。这一统计数据基于心理学教授艾伯特的著名研究。虽然有些人比其他人较擅长于理解肢体语言，甚至有些人是这方面的专家，但事实上我们每个人每天都在无意识地做着这些事。我们能够迅速地甚至在一眨眼的瞬间感觉到一个人是否友好、可信或者诚实。
在给予信息时，我们能够确信我们的肢体语言的信号阐释了我们所要表达的信息。我们还可以运用肢体语言鼓励或者制止别人与我们交流。我们可以不发一言地提问和决断，还可以很好地运用时机，何时该直言，何时要含蓄，何时应强调，何时应低调。
在收集信息时，如果我们理解肢体语言，我们就能够更容易地认识到一些问题，诸如缺乏理解，达不成协议或冲突的端倪何在。我们能够尽早地发现支持的、协商的或鼓励的信号。通过改进我们的进程和方法来确定对某些事情的轻重缓急，确定是加强理解，还是施加压力。运用我们自己的和其他人的肢体语言，会使人们的交流变得更有效。
这里提供15种提高身体语言的方法，供销售人员参考：
不要双手环抱在胸前或者翘二郎腿。
保持眼神交流，但是不要盯着别人。
人与人之间保持一定距离，双脚不要紧闭，显得有自信。
放松你的肩膀。
当听别人发表意见的时候，轻微点头表达对演讲者的尊敬。
不要作风懒惰，弯腰驼背。
如果对别人的演讲很感兴趣，前身可以轻轻前倾表示自己的兴趣。
微笑，讲一些笑话让对话环境更轻松。
不要不断地触摸自己的脸，这只会让你觉得紧张。
保持目光平视。不要把目光集中在地上，给别人一种不信任的感觉。
放慢速度可以让你冷静，减少压力。
不要坐立不安。
与其让你的手左右摆动或者触摸自己的脸，不如让你的手加入对话中。但要避免适得其反。
不要把手维持在胸前，尽量放在脚的两侧，否则会让听者觉得你显得拘束。
最后，一定要保持好的态度。
