善听弦外之音，又会传达言外之意，是最奥妙的人际关系操纵术。谙于世故之人大都擅长话里有话，一语双关；精明之人无须多言直语，即让你心里明明白白。不管说话之人是否故意暗藏玄机，听话者必须弄明白他旁敲侧击中的真实意图，方能应对恰当。
15.用不经意的话暗示别人
“弦外之音”有时会是很好的表达方式，因为言者未曾明言，便可不承担明言的责任；言者未做结论，便无强加于人之嫌；然而言者所要表达的关键内容却尽为闻者所知，其目的已然达到。
不满常常发生，但是如何表达这种不满却有一定的学问，特别是对于一些非原则性的问题，要做到既能表达出对对方的不满，又不至于破坏和谐的人际关系，确实是不太容易。话里藏话、旁敲侧击不失为一个理想的武器。
楼上住的小青年加夜班回来，总是搞出很大声响。楼下居住的老头总是被吵醒，可又不好意思当面提出来。后有一天他同小青年讲了一则笑话进行暗示：有个老头晚上很难入睡，恰好楼上住了一个经常上晚班的小伙子。小伙子每天下班回家，双脚一甩，鞋子“噔噔”两下，重重地落在地板上，每次都将好不容易才入睡的老头惊醒。老头提了意见。当晚小青年下班回来，习惯地甩掉鞋子，刚甩了一只，猛然想起楼下老人的话，便轻轻脱下第二只鞋。第二天一早，老头埋怨小伙说：“你一次将两只鞋甩下，我还可以重新入睡，你留下一只不甩，害得我等你甩第二只鞋等了一夜。”小伙子悟出了笑话是有所指的。
乍听是个很好笑的笑话，但是老人家却通过这个笑话暗示出了自己的不满。这样表达不满，让人更容易接受。
A与B是一对好朋友，彼此都视对方为知己。有一次，本单位的青年C对A说：“我总觉得B这小子为人有点太认真了，简直到了顽固的地步，你说是不是？”A一听C的话顿生反感，心想：你这小子在背地里贬损我的好朋友缺德不缺德？但他又不好发作，于是假装一本正经地说：“C，我先问你，我在背后和你议论我的好朋友，他要是知道了会不会和我反目为仇？”C一听这话，脸“刷”地一红，不吭声了。这里A就使用了委婉点拨的技巧。面对C的发问，他没有直接回答“是”还是“不是”，而是话题一转，给对方出了个难题，而这个难题又正好能起到点拨对方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不会和你合伙议论他的”，又隐含了对C背后议论、贬损B的不满。
“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面”的表达并不是不可以取的，有时候，“弦外之音”有时会是很好的表达方式，即是言者未曾明言，便可不承担明言的责任；言者未做结论，便无强加于人之嫌；然而言者所要表达的关键内容却尽为闻者所知，其目的已然达到。中国古代历史上，拨弄“弦外之音”者大有人在。
唐玄宗在位期间，曾发生了一场废立太子之争。受宠的武惠妃极力构陷太子李成，企图以自己的亲生儿子取而代之。唐玄宗听信了谗言，召集宰相们朝议，打算废掉太子。正直的宰相张九龄，从稳定政局和维护礼法的角度出发，公开反对更储，并明确表示：“陛下必欲为此。臣不敢奉召。”同时在位的奸相李林甫，却另有一番表现。他当众“无所言”，不发表任何意见，退朝之后却暗地里通过宦官转告玄宗说：“此主上家事，何必问外人？”此番话虽然没有直接针对立储问题做出明确的表态，但其所暗示的弦外之音却是十分明显的：既间接表明了李林甫迎合玄宗和武惠纪赞同废掉太子的态度，同时又影射攻击了政敌张九龄“干预”君主的“家事”。
在工作、学习、社会交际中，处处都有暗示的语言在传送信息。暗示代替直言，常常效果更佳。
一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。餐馆经理很反感，叫来一个女服务员说：“你让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要说得尽量委婉些。”女服务员来到那位顾客的桌旁，很有礼貌地问：“先生，你是刮胡子，还是理发？”话音一落，顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。
这样诙谐的办法自然能解开种种尴尬。而对待高高在上的人，不妨以其人之道还至其人之身。
某局长的千金小徐和本单位的小朱谈恋爱时总是显示出某种优越感。因为小朱是农家子弟，大学毕业分在局里做科员，没有什么靠山。有一次小徐到小朱家做客，对小朱家人的一些生活习惯总是流露出看不顺眼的情绪，并不时在小朱耳边嘀嘀咕咕。吃过晚饭她还把小姑子叫唤得团团转，又是叫烧水又是让拿擦脚布什么的。小朱看在眼里很不是滋味。他借机笑着对妹妹说：“要当师傅先学徒弟嘛！你现在加紧培训一下也好，等将来你嫁到别人家里，也好摆起师傅的架子来。”小朱这么一说，小徐当时似乎听出了什么，过后不得不在小朱面前承认自己有些过分。小朱不失时机地用“要当师傅先学徒弟”的俗话来提醒小徐，避免了直接冲突。
处理是与非，很多时候是一念间的把握。一个小小的暗示就会让人领悟到你的意思，又何必大动干戈地怒言相对呢？所以，善于运用一语双关，委婉地表达自己的态度，往往能起到很好的效果，既表达了自己的态度又不至于让情况变得过于尴尬。
16.你不说话，别人也会懂得
交流是人际交往中最重要的部分了，但是有时候，无声胜有声的交流更能达到意想不到的效果。一个表情，一个场景，或者一种氛围都能让人心领神会。有时出于某种需要，有的意思不宜明确表达，巧设交际场景，便可出奇制胜，实现目的。
知道《三国演义》的故事的人想必对于其中的空城计应该都印象深刻。在这个故事中，诸葛亮正是巧妙地运用场景传达出了特定的信息，从而轻松制敌。当时司马懿引大军十五万，往西城蜂拥而来。诸葛亮当时就在西城中，身边别无大将，只有一班儿文官和二千五百名守军。在这危机关头，他果断传令，将旌旗尽皆隐匿，大开城门，由二十余军士扮作百姓，洒扫街道，然后亲自登上城楼，焚香操琴。生性多疑的司马懿见到这种情况也不敢贸然出兵，最后只得鸣金收兵。诸葛亮不战而胜正是因为他巧妙地利用情景传达出了特定的信息，迷惑了敌方。
人在交际活动中，有些事不便详说，此时只要恰当设计并突出某种交际情景，便会意义全出，实现交际的目的。
1972年美国总统尼克松访华。当专机抵达北京时，尼克松特意要求警卫人员把守机舱，然后自己只身走下飞机的舷梯走向当时来迎接的周恩来。两人的手长时间地紧握在一起，当时在场的记者赶紧拍下了这一珍贵的历史镜头。此时无声胜有声。两国领导人紧握在一起的双手已经充分地表达了所有该表达的信息。“一个时代结束了，一个时代开始了。”日内瓦会议期间以来中美双方的心理鸿沟就这样填平了。一次握手，代替了万千言语。
心理学家认为，有许多体态语言能让人了解他人的思想，了解他所说的是否就是他的真实想法。举几个下属和上司的例子。
？当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你。上司友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错。上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你。上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势。如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者。
所以，在他人不言不语时，我们也要明白他们在暗示我们什么。按照心理学和相关学科的分类，这些暗示分为三个层次：
第一个层次，即日常所说的狭义的语言文字系统的暗示和自我暗示。当十个人都非常真实地重复一句话：“你有病，不正常，很厉害，需要去检查。”结果会是什么呢？你真的以为自己已经有病。然后，真的去医院检查了，而且很可能就检查出疾病。语言不仅对他人有暗示作用，还有自我暗示的作用。一个人如果故意对他人说心情不好，他见一个人就说“我心情不好，别碰我”，说得多了，他真的就心情不好了，这种情况是经常发生的。
第二个层次是动作语言、表情语言的暗示和自我暗示。人们交流不光通过语言，还通过我们的形体动作和表情。动作和表情也是语言，叫做动作语言和表情语言。如果我对你挥拳头，这个动作表明威胁。如果我对你鼓掌，表明对你欢迎和鼓励。如果你在台上表演，大家的鼓掌是赞扬的暗示。
第三个层次是环境语言的暗示。我们在这个世界中生活，大自然和社会文化融为一体，于是，我们不可避免地要受到自然环境和文化传统的暗示。暗示无所不在，就像人类的影子，只要不是生活在真空中，就会有暗示的存在。
可见，语言的表达只是一个很小的部分，而你的一举一动、一颦一笑，都是些无声的“泄密者”，它们会把你内心真实的想法传达给别人。比如和别人说话时，眼睛要注视着对方。老是低头瞅地板或者瞄外面的东西，会让对方觉得你一直心不在焉，根本就没听进他说的话。也别总是玩弄自己的头发，不停地点脚尖，或是手指下意识地敲桌子——这些动作都会告诉别人你非常紧张。
要给人留下好的印象，在交流时正确地传递自己的意图，就要注意以下几点：懂得表达合适的表情，谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。同时要善于使用眼神、目光。沟通过程中注意把握目光和眼神，即时给对方做出积极的回应。集中精神、积极热情表示你对对方的关注和支持。
17.让别人主动说出你想说的
“因势利导”出自《史记·孙子吴起列传》，“善战者因其势而利导之”。和领兵作战一样，在谈判中因势利导同样有着很大的作用。“势”，就是对方思想发展的趋势，“势”是导的条件，只有找到“势”才能进行“导”。“导”是疏导，就是在谈判中顺着对方思维发展的趋势，由浅入深地提出一系列问题，逐渐否定对方的观点，最后得出正确的结论。
所谓诱导，就是有次序地、耐心地诱发、引导对方思考，让人真正想通弄懂你的意思。周思来同志说过：“与人说理，须使人心中点头。”而诱导，正能帮你这个忙。诱导说理，心平气和，步步引导，耐心商讨，别人易于接受，易于“心中点头”。如果在说服过程中，说服的一方特别强调自己的优点，企图使自己占上风，对方反而会加强防范。所以应先点明自己的缺点和不足，暂时使对方产生优越感，然后再提出相应的要求则对方会容易接受。登山之路，迂回曲折，多绕了一点路，却能顺利到达山顶；以诱导技巧说理，尽管多费一点口舌，但能使对方心悦诚服。这些口舌费得有价值。
阿里森是美国一家电器公司的推销员。一次，他到一家公司去推销电机。这家公司前不久刚从阿里森手中买过电机，由于使用不当，电机的温度超过了正常的发热指标，所以，这家公司的总工程师一看到他就不客气地说：“阿里森，你不想让我多买你的电机吗？”
阿里森在仔细地了解了情况之后，发现总工程师的说法是不正确的，但他没有强行辩解，而是决定以理服人，让客户自己改变态度。
于是他微笑着对这位总工程师说：“好吧，斯宾塞先生，我的意见和你的一样，如果那电机发热过高，别说再买，就是已买的也要退货，是吗？”
“是的！”总工程师作了肯定的回答。
“当然，电机是会发热的。但是，你当然不希望它的温度超过了全国电工协会规定的标准，是吗？”对方又一次地做出了肯定的回答。
在得到了两个肯定回答之后，阿里森开始讨论实质性的问题了。他问斯宾塞：“按标准，电机的温度可比室温高72F，是吗？”
“是的，”斯宾塞说，“但是你们的电机却比这个指标高出许多，简直让人无法用手摸。难道这不是事实吗？”
阿里森没有回答这个问题，而是反问道：“贵公司车间的温度是多少？”斯宾塞想了一下，说：“大约是75F。”阿里森听了，点点头，恍然大悟地说：“这就对了，车间的温度是75F，加上应有的72F，一共是140F左右。请问，要是你把手放进140F的热水里，会不会把手烫伤呢？”对方不情愿地点点头。
阿里森趁热打铁地说：“那么，你以后就不要用手去摸电机了。放心，那热度是正常的。”就这样，阿里森提出了一系列的问题，使对方在一连串的“是”的回答中，不知不觉地否定了自己原来的观点，消除了疑虑。最后，阿里森在这场谈判中不仅取得了成功，而且还顺带做成了一笔生意。
从则谈判案例我们不难看出，谈判者谋略的出发点在于巧布迷阵，借以给对手指示某种虚假的动向或暗示的信息，使之具有一定的诱惑力，其目的就在于搜索到对方更多有价值的信息，从而掌握谈判的主动权，达到“请君入瓮”的目的。
一个领导走进办公室时，看到几个人正在为昨夜的女排比赛议论纷纷。面对这一意外情况，这位领导没有命令大家停止议论，而是兴致勃勃地加入了讨论，谈起了自己的感想，二三分钟后，大家静下心来听他讲时，他却巧妙地将话锋一转：“中国女排的胜利为中国人争得了荣誉，它证明了中国人的伟大，但是中国在科学技术、经济建设上还很落后，被人瞧不起，我们也要有女排这种拼搏精神，把我们的科学技术、经济建设搞上去……”
这位领导的疏导技巧用的相当娴熟。他及时地“借”了员工们强烈的爱国热情之“势”，恰到好处地加以点拨指引，顺势将大家的热情引导到工作上，不仅很快恢复了办公秩序，还借此“东风”激励员工们努力工作，起到了很好的效果。如果这位领导运用命令式的语言表达形式，虽然也可达到停止议论的目的，但他无法使大家的思维从“女排比赛”中走出来。当人的思维朝着一定的方向进行，特别是当人处于亢奋状态时，命令式的语言、强迫的手段效果都不好。因此，碰到上述此类突发事件时，只有借其势，用巧妙的语言形式自然地加以引导，才能达到扭转局势的目的。
18.巧妙闲话，化解尴尬境地
我们生活中免不了发生种种尴尬，不小心揭了他人短或被他人揭了短，做了错事被人发现或发现别人做了错事，自己或他人遭遇窘迫手足无措，自己未能赴朋友之约或朋友未赴自己之约……这样事情发生的时候，免不了冷场，甚至争吵。但若是在此种场合，能放弃常规思维，幽默对待，便能达到事半功倍化解尴尬的效果。
美国前总统克林顿被记者围攻，记者问，总统对于媒体对您与莱温斯基小姐绯闻的报道作何评价？克林顿从容不迫地答道，“取笑我的话已经被世人说尽了，再也没人能说出新鲜的了。”语言既尖锐又圆润，自嘲中带有反攻，一下子把球抛到了记者手中，话外音是：你们哪个有本事说出点新花样来？我洗耳恭听。果然，满场记者顿时语塞。克林顿的回答堪称自嘲法之范例。试想克林顿若表现出抵触情绪，或赤裸裸拒绝回答记者提问，必然招致媒体驳难四起，引发起一轮更猛烈的进攻，那样的话自己就更加被动了。仅略施小技，就使得记者认输，再也无心恋战。
幽默帮助克林顿渡过了难关。有了过错，受到别人过分嘲讽，可以顺着对方的思路通过自嘲化解之。不要忘记抓住对方弱点，反守为攻，攻其不备。当然，这需要反应快捷、拿捏到位、恰到好处。
美国总统罗斯福和英国首相丘吉尔是二战时期两个叱诧风云的人物，在研究如何对付法西斯时，这两个重量级的人物会面了。
在交谈中，他们详细地讨论了对付法西斯的计划。但在一些战后利益分配上，却都为自己的利益着想，因而出现了矛盾，不能尽快达成一致协议。
这天晚饭后，丘吉尔去拜访罗斯福。丘吉尔没有让工作人员通告，直接进入了罗斯福的住处；而罗斯福刚刚洗澡出来，正好一丝不挂地面对丘吉尔，两个人都很尴尬。
罗斯福率先反应过来，哈哈大笑着说：“丘吉尔首相，我罗斯福真是毫无保留地向大英帝国全面开放啊。”两人都哈哈大笑起来，一场尴尬的场面就这样过去了。在此后的日子里，两人各自让步，从双方的利益出发，很快达成了协议。
在遇到尴尬的时候，幽默是最好的中和剂。
里根总统平时也总是面带微笑，谈吐幽默生动，除此之外还有几个有趣的故事，表现了里根不同于一般人的机智幽默。
有次他出访加拿大，并且在加拿大国会中演讲，谈到星际大战的计划时，有位议员认为是痴人说梦，喊说：“那是不可能的梦想。”
还有一次，正当电视台实况转播里根总统的演说，演讲完毕，全场报以热烈的掌声，里根总统示意底下的总统夫人南希也一起来接受群众的掌声，不料总统夫人南希在走台阶时不慎跌了一脚。这时所有摄影机的镜头皆转向南希夫人，全场突然变得鸦雀无声，尴尬到极点，大家都不知道该如何是好。
里根总统从容地扶起第一夫人南希，用一种幽默的口吻对第一夫人说：“我想，我的演说没有那么糟糕吧！”此话一出，立刻化解这种难堪的场面，台下又报以热烈的掌声。
幽默不仅能让人笑，同时也能增加人的魅力和风度，也会使你在针锋相对的斗争中，用轻松的心情战胜对手。如果有人挑起事端，企图以巧言戏弄你，陷你于尴尬境地时，你完全可以幽默为武器予以还击。幽默素材最好取材于对方话题，让其自吞苦果，将尴尬不知不觉地转移给对方。对待恶人的挑衅和攻击，这是一种绝妙的反击方法。
有这样一个故事：一个自恃有才学的城里人，遇一乡下人，想奚落他一番，于是向他发难：“请问这位老乡，你有几个令尊？”乡下人装作不知，反问：“令尊是什么？”城里人以为得手，狡黠地一笑：“令尊就是儿子的意思啊。”乡下人不动声色地说：“噢，原来如此，那么请问您有几个令尊？”城里人没有思想准备，一时竟无言以对，气得直翻白眼。乡下人步步紧逼，佯作安慰状：“原来您膝下无子。我倒是有两个儿子，可以过继一个给您当令尊，不知可否？”城里人偷鸡不成反蚀一把米，只好悻悻而去。
这个故事中的乡下人做得有理有节，既给对方上了一堂“损人必损己”的课，又达到了维护尊严的目的。幽默的闲话同样适用于化解朋友之间严重分歧的场合。好朋友产生严重分歧不免尴尬，处理不好还会分道扬镳。执拗乃人之本性，用一般方法，一个人是难以改变另一个人根深蒂固的观念或习惯的。但是若用幽默的方法，欲擒故纵，也许会收到意想不到的效果。
牛顿就用此法改变了哈雷（哈雷彗星的发现者）。物理学家牛顿与天文学家哈雷是挚友，但存在严重分歧：牛顿是虔诚的基督教徒，认为是上帝给了地球“第一推动力”，哈雷则是无神论者。为了改变哈雷，牛顿精心设局，制作了一个太阳系模型，中央是太阳，四周的行星排列有致，一拉曲柄，行星便按照自己的轨道转动，和谐而又美妙。一天，哈雷来访看到模型，不由得摆弄起来，他惊叹地问，如此巧妙之物，是谁造的啊？牛顿摇了摇头说，不是造的，是一堆废铜烂铁偶然碰到一起形成的。哈雷说，不可能，一定有人造它，并且造它的一定是一位天才。牛顿看火候到了，对哈雷说：“这个模型虽然精巧，但比起真正的太阳系，实在算不得什么。连模型你都相信是人造出来的，比模型精巧万倍的太阳系，岂不应该是被一个全能的神用高度智慧创造出来的吗？”哈雷听罢哈哈大笑，从此也相信神了。
这就是幽默的力量，所以在遇到尴尬的境地时，当你想恶言以对的时候，不如想想幽默的话语吧。
