登陆注册
31891500000030

第30章 笑是感情的舒展,泪是感情的净化

微笑的最大好处是能使自己的生活更快乐,别人也都爱与你在一起。这不就是良好的人际关系吗?

卡耐基将“微笑”列为他的人际关系30条原则中的一条,可真有他的独到之处。

人际关系好的人通常面带笑容,我们很多人不肯承认这点,例如,宁愿称赞某人面恶心善、内圆外方,也不愿称赞笑口常开的人。我们也有很多理由不笑——工作忙得喘不过气来、压力太大、待遇或福利太差、最近不太如意等等。

另有些人可能觉得不笑就是不笑,不需要理由。像在家里,或当老板的。

其实,他们的理由(或没有理由的理由)都很充分。但是他们忘记了一点,微笑是一种习惯,因而是可以学习得到的。

还有就是,微笑不只是为他人,也是为自己而笑。有一篇报道是这样写的,美国德州的“牛仔”足球队招考拉拉队。中选的都是动作敏捷、体态娇娆、美丽大方的小姐。她们的任务是要带动整个球场的气氛,为牛仔队加油。因而她们的笑容、兴高采烈的神态就很重要了,因为愉快是有感染力的。录取后,她们的第一件事就是接受卡耐基训练,增强她们的自信,因为自信越强,她们就越愿意笑,越喜欢笑,越会摆脱私下的烦恼,越不觉得笑多了不够庄重。

很多人在注意自己留给别人的第一印象时,常想到穿什么衣服,戴什么首饰,发型如何?真正良好的第一印象是真诚、自在的笑容。我们走进一个饭店,常听到“欢迎光临”这4个字,千篇一律,有点像军事口令。其实眼睛看着进来的客人,对他微笑,效果比“欢迎光临”好得多。现今有些大型的公司在训练业务人员时,要他们面带微笑地讲电话,他们相信电话的那一端会“听”得出笑容。

德意志银行的前董事长科普认为,如果银行里每个人都常常面带笑容的话,业务会增长25%,因为笑容是表露在外的热忱。与顾客来往,热忱的态度也常是他们愿意与我们做生意的原因。现今计算机已经取代许多人所做的事了,但计算机还不能表达热忱与笑容。

笑是人们心情愉悦的表现。

笑不仅有利于商业运作,对于人体健康也是有益的,它是一种复杂的神经反射作用。当外界的一种“笑料”变成信号,通过人的感官传入大脑皮层时,大脑皮层就会立即指挥全身的肌肉动作起来,于是,出现了各种各样的笑。

笑在胸腔,能扩张胸肌,加强肺部的运动,使呼吸正常。

笑在肚里,能使腹肌收缩又张开,及时产生胃液,帮助消化,增进食欲,促进人体的新陈代谢。

笑在心脏,能使血管和心脏加强运动,促进血液循环,使人面色红润,神采奕奕。

笑在全身,能让人全身的肌肉动起来,使人愉悦、轻松,睡眠充实,精神饱满。

笑是运动,它的不断变化、发展,有助于人的身心健康,因而人们常说:笑一笑,十年少。

笑是阳光,是春风,是开心的钥匙,是人与人感情沟通的一座桥梁。

笑是理解,是尊重,是关爱,是温情。

笑还是人际关系的调节剂。

微笑的面孔很美。

小孩子的微笑显其活泼可爱;年轻人的微笑显其青春朝气;中年人的微笑显其成熟端庄;老年人的微笑显其豁达从容。

卡耐基说“人格中一种最可爱的因素,就是那令人倾心的微笑”,所以无论男女老少,只要有发自内心的微笑,就会有一种可爱的气质自然流露。

生活中碰倒别人的东西或踩了别人的脚,微笑着说声“对不起”,欲发生的争吵会在笑影里退场;在陌生的场合对陌生的人微笑,会让彼此放轻松无拘束;面对自卑的人微笑,微笑会带给他鼓励和自信;面对朋友,微笑会造成默契;面对爱人,微笑是爱的惬意;面对亲人,微笑是一份幸福的氛围;面对困难和痛苦,微笑让人坚强……

微笑让一切变得美妙,让一切平凡拥有可爱。

人世间不能没有微笑。就像阳光、空气和水一样,人类需要微笑。微笑是无言的答话,它是对良好言行的褒奖,对不当言行的宽容。微笑,有时也是回答无聊、浅薄、责难者的最佳方法。微笑是“润滑剂”,当人与人之间发生矛盾时,你的微笑能化解敌意,增进和谐,帮助你营造融洽的人际关系大厦。

微笑,传递了人的真诚和善良,显示了人的超然和心胸宽广。微笑是春风,能拂去心灵上的愁云;微笑是音乐,能奏起生活的欢快乐章。

善于微笑,是一个人心理健康的标志,是一个人能适应复杂环境的表征。

微笑是自信的展示、勇敢的流露、机智的体现。当遇到困难时,人们往往通过微笑来给自己鼓气,以表示一定能征服困难取得胜利。

“请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下。”别人的帮助可以谢绝,别人的敌意可以藐视,但别人的微笑你必须“留下”。因为微笑是一种态度,一种或表示理解或表示鼓励或表示欣赏或表示友善的姿态。

微笑吧,不必费力也无需购买的微笑,既不会因给予而匮乏,也不会因吝啬而积累。

微笑吧,你把微笑当做礼物馈赠别人,别人也会用微笑回报你。

有位哲人说过:微笑是走遍世界的通行证。

【故事佐证】

美国著名的“旅馆大王”希尔顿就是靠微笑发了大财的。当初希尔顿投资5000美元开办了他的第一家旅馆,资产在数年后迅速增值到几千万美元。此时希尔顿得意地向母亲讨教现在他该干什么,母亲告诉他:“你现在去把握更有价值的东西,除了对顾客要诚实之外,还要有一种更行之有效的办法,一要简单,二要容易做到,三要不花钱,四要行之长久——那就是微笑。”于是希尔顿要求他的员工,不论如何辛苦,都必须对顾客保持微笑。“你今天对顾客微笑了没有?”是希尔顿的名言。希尔顿有个习惯,每天至少要与一家希尔顿旅馆的服务人员接触,在接触中他向各级人员问及最多的也是这句话。即使在美国经济萧条到最严重程度的1930年,全美的旅馆倒闭了80%,希尔顿的旅馆也连年亏损,希尔顿仍要求每个员工:“无论旅馆本身遭遇如何,希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅馆的阳光。”微笑不仅使希尔顿公司率先渡过难关,而且带来了巨大的经济效益。

有位白领女士,工作十分卖力,一些棘手的问题,经她手处理都迎刃而解,颇得老板的赏识,并多次赢得额外奖金。有一个部门经理空缺,在大家的眼中非她莫属,她也自我感觉良好,觉得提升是十拿九稳的事。然而出乎意料,老板提升了另外一个人,这使她陷入苦恼不堪的境地。原来,她来公司半年从未露过笑脸。后来老板把她叫去,说:“你怎么每天都没有笑容呢?”她说:“就咱们眼前这些活儿还需要笑吗?”老板忽然显得严肃起来:“是的,依我看,确实是干什么都需要笑。你要是会微笑,付出同样的努力,就能比别人收获更多。相反,呆板会消损你的努力。我之所以把这个位置安排给另外一个人,就是因为她比你乐观。有时候,微笑也是一种力量啊……”

美国俄亥俄州的一个工厂,曾因工作效率低而生产滑坡。大吉姆·丹尼尔任厂长后,很快改变了工厂的面貌。他在厂里到处张贴标语——“如果你看到一个人没有微笑,请你把微笑分些给他”、“任何事情只有做起来兴致勃勃,才能取得成功”,标语下面签着他的名字。他还把厂徽改成一张笑脸,贴在工厂的大门、办公用品和工人的安全帽上。平时大吉姆总是满面春风,微笑着和工人打招呼、征求意见。在他的管理下,该厂没有增加任何投资,生产效率却提高了80%。《华尔街日报》评论他的管理方法时,称这是“感情的交流和充满微笑的混合物”。人们把大吉姆的做法叫做“俄亥俄笑容”。

飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”

15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:”先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?”无论她怎么解释,这位乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会空姐。

临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐。此时空姐仍然显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:”先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是却没有开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,这是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,您表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”称赞不但对人的感情,而且对人的理智也发生巨大的作用,在这种令人愉快的影响之下,我觉得自己更加聪明了,各种想法,以异常的速度接连涌入我的脑际。

托尔斯泰

赞美人和爱人以及被人赞美和爱都能极大地提高和丰富生活。

[美]罗杰斯

人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。

詹姆斯

鼓励自己的最好办法,就是鼓励别人。

马克·吐温

同类推荐
  • 爱可以不伤

    爱可以不伤

    爱是心理学研究的永恒主题。这本《爱可以不伤》围绕发生在都市中的爱情故事展开。著名心理咨询师顾歌,从心理学角度,为渴望爱又不懂如何接近爱和处理好情感问题的都市人,提供了各种面对情感困惑的方法。
  • 人性的弱点

    人性的弱点

    经过几个季节的培训,我渐渐觉得,这些成人虽然急需说话的训练,但他们更迫切需要在日常事务及人际交往方面得到更好的训练。我自己也深切需要这种训练。应付人恐怕是你所遇到的最大问题了,如果你是一位商人,更是如此。是的,即使你是一位会计师、家庭主妇、建筑师或工程师,也是如此。数年前在卡耐基基金会资助下所做的调查研究表明——这一结果后来又由卡耐基技术研究院另外的一项研究所证实——在技术方面的工程中,一个人事业的成功,约有85%是由于人类工程——即人格和领导他人的能力。
  • 青少年社交心理学

    青少年社交心理学

    青少年首先要身心健康、端正人生观、社会观、价值观、有了良好的品行、素质懂得了礼仪,在社交方面能够做到有益的语言直面和网络沟通,结识贤能,提高自身价值和社会价值。敏感、胆怯无法加入到新的伙伴中;不善沟通,在社交中总是被忽视;面对被拒绝和嘲笑手足无措;跟小伙伴发生冲突时不知道怎么化解矛盾等。针对青少年在社交中出现的种种心理和难题,本书中有解析、有方法、有示范,为青少年社交的顺利进行提供有效指导和帮助。
  • 心理学与影响力

    心理学与影响力

    “心理”是看不见也摸不到的东西,可我们的生活却与之息息相关,常常无形中影响着我们的心情、社交、工作和情感生活。本书将带你分别从日常人际、气场修炼、销售、谈判、职场、情感生活、教育理念以及消费这八个角度认识和了解心理学,提升我们的声望和影响力,让我们在工作和生活中无往而不利。
  • 梦的心理学:你是自己的解梦人

    梦的心理学:你是自己的解梦人

    遇见自己,认识自己,成就自己。《梦的心理学:你是自己的解梦人》承袭弗洛伊德、荣格等心理大师的经典理论,通过解梦的方式,揭示出一个人的真实状态和隐秘欲望。作者解析了25个典型的梦,结合生活实例,探讨了梦中隐藏的的象征与逻辑,从而帮助我们找到焦虑、恐惧、孤独、彷徨的根源。同时,作者也提出了一些技巧,教我们如何结合自己所处的环境,对梦进行科学解释,从而认识更真实的内心世界,成就更强大的自己。
热门推荐
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 荣耀王者末日录

    荣耀王者末日录

    末日降临,武器大师系统。一把镰刀,镰刃镰尾镶嵌的蓝色结晶还发出幽幽蓝光,看上去锋利异常。一把造型夸张,晶莹的蓝色细刃战刀。一柄长枪,造型奇特,枪尖发出淡淡白芒。一条毛茸茸的狐狸尾巴,轻轻舞动。两把奇特的枪,像手枪,又像火铳,静静的在那旋转。张浩轩:“哎!不是!这不是王者荣耀的英雄武器吗?系统你也太偷工减料了吧!”系统:“哎,不是,给你脸了?爱要不要!”
  • 麒麟魔缘

    麒麟魔缘

    麒麟星,魔尊与道尊大战,蓝星虫洞实验,机缘巧合,魔尊与道尊穿越到了蓝星,开始了一段奇幻之旅。修真与科技的融合,神话与科学的碰撞。
  • 奉旨征婚:战神难伺候

    奉旨征婚:战神难伺候

    什么账都好算,感情账难算!莫名其妙就被缠上了,美其名曰‘阴魂不散也是缘分’,他说,我对你百无禁忌,你对我百般刁难,要好好伺候我,最后……终于,她忍无可忍,不就欠你一个新娘么?替你征一位色艺双全的送你!轩辕千城说:我这是有恩必报,你是我的心头宝。落倾魂说:你这是阴魂不散,你就是我的现世报。有一种感情,你惹不起,他还缠着你,所以,你就躲不起。PS:娃娃们,都跳坑进来吧,清薇送你们一场倾世绝宠!爱一个人就是撒下弥天大谎,为她圆场。
  • 快穿系统之反派出没

    快穿系统之反派出没

    请看一个破坏力爆表的萝莉带着一朵腹黑的莲花去千千万万个小世界里完成任务,却不想在做任务的途中老出现差错。腹黑莲花:辣鸡系统,主人做任务的时候老有人跟我抢主人,好气啊(〝▼皿▼)辣鸡系统:嘤嘤,自家宿主魅力太大,窝也没办法(╯'-')╯︵┻━┻注:第一次写书,不喜勿喷。
  • 产业集群与西部农村城镇化

    产业集群与西部农村城镇化

    推进,其目的在于缩小城乡差距,使农民、农村分享中国现代化的成果,而积极推进农村工业化、现代化和城镇化,是缩小城乡差距的必经之路。
  • 九尾小萌妻

    九尾小萌妻

    这是一个倒霉蛋穿偏了穿成小妖怪,与九天上的神君不可言说的那些故事。
  • 绝世美娇妻

    绝世美娇妻

    燕北是酒吧的驻唱歌手,二十五岁,没车没房。妻子美艳嫌他穷,和他离婚。没想到,他竟然被一个富豪看中。富豪不但把绝世美丽的孙女嫁给了他,还送了一百亿嫁妆。条件只有一个,富豪让燕北……
  • 火影之掌控法则

    火影之掌控法则

    进来瞅瞅,反正不要钱!!!喜欢的来点票票,至于更新,可能不稳定,看心情!!!
  • 美人谋:步步荣华

    美人谋:步步荣华

    宋丞相家的大小姐是个骄傲的凤凰,没想到一朝走眼。情郎变成白眼狼,凤凰变成了落汤鸡。父亲被诬陷叛国,战功赫赫的兄长被流放,自己也变成了卑微的女奴。五年时间,情郎的姘头一点点的用药要毒死她。宋怜是什么人?让她不痛快一次,她让你不痛快一辈子。这样的人莫非天也不收,重生美人归来。纷乱的局势,权力斗争的倾轧,且看美人如何步步荣华谢之意:我其实只想让你看我一眼薛玉:可惜你遇到了我万金来:只要你需要,我就在这里1VS1,HE放心食用