117、面试答辞中的口才
【言论纵横】
俗话说：“水无常形，话无定格。”不同的应聘面试由于具体情况不同，言谈没有一套固定的办法，更讲究即兴发挥。因此，在应聘面试中言谈更讲究策略性，该明确的地方就明确；该模糊的地方就模糊；该直言不讳的地方就直言不讳；该委婉含蓄的地方就委婉含蓄；该简略的地方就简略；详略繁简，轻重缓急，先来后到，在言谈中要体现得当。
【案例检索】
江苏一家外贸公司为了适应飞速发展的外贸业务的需要，决定向社会公开招聘6名业务管理员。经过笔试、面试，有五百多人败下阵来，只剩下了34人。这34位，可真是个个了得。说写，无论中文外文，老总们无懈可击；论讲，有问必答，应对如流，滔滔不绝，也使老总们难分伯仲，去掉谁也没充分的理由，哪个应聘者也不会服气。老总们也感到为难了。几番深算，最后，公司决定采取煮酒论英雄的酒试。“醉翁之意不在酒，在于人才之间也！”酒宴气氛热烈，一些应聘者认为大局已定，思想不再设防，一个个终显“庐山真面目”。有的，出言不凡：“关经理，你只要录用我，两年之内，我保证给你赚几十万。”商场如战场，胜负很难预料，这种人轻言取胜，戏言赚钱，看似有胆有识，却难免言过其实，给人一种不可靠的感觉。有的，是破釜沉舟而来：“关经理，我这次是横下一条心来报名应聘的，我已向原单位辞了职，我坚信，凭我的水平，你们一定会录用我的……”这种人似乎很自信，实际却是自负。把应聘当赌博，反映他思想方法比较偏激、绝对。有的，苦苦哀求：“关经理，搞外贸是我多少年来的愿望，这次如再不能如愿，我可真……”这种人性格软弱，会在诡计多端的生意人面前吃大亏。相反，另外一些人，他们彬彬有礼，不亢不卑，谈吐得体，不温不火，机智敏捷，性格开朗，表现出了搞外贸的优良素质。有一个小伙子，公司特别喜欢。在席上，他走到一位老总面前举杯致辞：“关经理，能结识您很荣幸，我十分愿意为贵公司效力。但如果确因名额所限使我不能效力帐下，我也不会气馁，我会继续奋斗，我相信，如果不能当您的助手，那我一定要成为您的对手……”这小伙子言语得体，柔中有刚，充满自信，意志坚强，具有搞外贸的最可宝贵的性格，结果被破格录用。
【应用解析】
无论你面临的问题多么复杂，多么棘手，只要你本着讲究策略的原则，运用你的思维，经过深思熟虑后的言谈足以使不利的因素朝有利的方面转化。
118、依依道别的口才
【言论纵横】
天下没有不散的筵席，人和人之间相遇又离开是经常发生的事情，在两个人离别的时候得体的告别语言能增进友谊，令人难忘；别出心裁地巧妙处理送别可能会促进一桩买卖，而且为今后双方的成功合作打下良好的基础。
【案例检索】
有一位公司女秘书替老板接待来访客户，由于她工作出色而深受客户喜爱。在离别时，客户为了表达对这位小姐的感激之情，赠给她一个大海贝做纪念。她赞叹海贝的美丽，但当她知道这礼物是客户从很远的地方弄到的，她感动地说：“为送给我这件礼物跑那么远的路，我真过意不去。”“我为得到它而进行的长途跋涉，就是我送给你这礼物的一部分。”客户答道。别具一格，精心挑选的离别赠礼，是最有份量的，它凝聚了送礼者的至诚爱心。情真意切的告别演说也催人泪下。阿伯拉罕·林肯是美国第16届总统，1865年赢得内战胜利，废除了黑奴制。1861年2月11日林肯当选总统赴华盛顿就职前，在他工作所在地伊利诺斯州发表告别演说：朋友们，不是处在我这地位上的人，很难体味到我此刻的惜别之情。这地方和这里的人民的友情给了我一切。我在这里度过了四分之一世纪；从青春岁月到了暮年。我的孩子在这里出生，其中一个埋葬在这里。我现在要离开你们，不知何年何月再回来，甚至不知是否能再回来。我面临的任务比当年华盛顿总统肩负的还要重大。没有上帝的扶持，我不会成功。有了上帝的扶持，我就不会失败。让我们满怀信心和希望，一切都将好起来。愿上帝赐福于你们，愿你们祈求上帝赐福于我。我向你们依依道别。
这篇告别演说短小精悍，语言朴实，道出了一个即将远行的人对故土的无限依念之情。
【应用解析】
与自己亲密的朋友告别最重要是情真意切，不需要太多华丽的辞藻。与合作伙伴道别时最重要是诚恳，不能言之无物，空洞的话语让人感觉你缺乏诚意。
119、获奖者致词的口才
【言论纵横】
在各类获奖场合，经常会有致词的机会，享誉国际影坛的，一年一度的奥斯卡金像奖颁奖仪式吸引着全球各地的影迷们，人们在目睹世界影星们的高雅举止和迷人风采的同时，也欣赏着获奖者精彩绝妙的口才。奥斯卡颁奖方法采用彻底的“开封宣布法”，这就给颁奖仪式蒙上了一层神秘色彩，同时不可避免地会带来一些意想不到的事情，获奖者的机智和应变能力也往往在这个时候通过其口才得以显示。
【案例检索】
“简洁是智慧的灵魂”。奥斯卡金像奖的颁奖者们谙熟这一艺术规律。驰名世界的喜剧电影大师卓别林在1971年度被授予奥斯卡荣誉奖时，面对台下不断的掌声和欢呼声，眼含泪水，十分动情，却只说了句：“此刻，言语是那么多余，那么无力。”有的十分谦虚，著名影星马龙·白兰度第一次登上奥斯卡颁奖台时说：“没有许多人的帮助，哪有我的今天。”
著名女影星英格丽·褒曼在奥斯卡颁奖台上的谦虚精神更是广为流传。1974年她在侦探片《东方快车谋杀案》中表演出众，获最佳女配角奖，可她在致词时却说：“能获奖总是好事，只是奥斯卡先生很健忘，也不会选择时机，自从《美国之夜》上演后，我们都认为瓦伦蒂娜·科特茜的表演最为上乘。现在让我夺去她的奖，我可有点于心不忍……瓦伦蒂娜，我并不是存心这样的！”坐在台下的瓦伦蒂娜听后深为感动，频频向褒曼飞吻。
与谦虚迥然相异的则是一种自豪、骄傲的风格。不少获奖者在致词时，大胆袒露真情，说出心中所想，不矫饰，不做作，同样给人留下美好的印象。第4届奥斯卡影后玛丽·特雷斯勒在颁奖台上自豪地说：“我想，为人应当朴实谨慎，可说真的，今晚，我感觉自己很了不起……”
1952年，奥斯卡最佳女主角奖得主雪莉·布恩由于跑得太急，在上奖台台阶时绊了一下，差点摔倒，她在致词时巧妙地解释道：“我经历了漫长的艰苦跋涉，才达到事业的高峰。”
最为别致的致词恐怕要数第31届奥斯卡最佳作曲奖得主弗里德里克·洛伊的演说，当时他刚动过心脏手术。他说：“我从我那颗有点破碎的心的深处感谢大家。”
【应用解析】
在公众场合发表言论有许多方法让人记忆深刻，获得不凡的效果，而且在大庭广众之下也会出现很多意想不到的情况，只要掌握好适合自己的方法，能随即应变，化险为夷往往就会得到听众的认可。
120、改变气氛的口才
【言论纵横】
人们在进行交际的活动中，常常会遇到一些不愉快的事，使气氛受到干扰，这时就该利用自己的机智、妙语改变交际气氛。而在这种场合能改变天气的人，往往受到大家的敬佩和尊敬。
【案例检索】
有一次欢迎某代表团参观，代表团刚下车，就遇到了大雨，原定参观的项目只得暂停。大家不免感到扫兴。这时主人立即向客人问好，说道：“中国有句古话，有朋自远方来，不亦乐乎！你们看，连老天爷也为各位接风洗尘。”一席话将坏事说成了好事，使客人感觉到了主人的热情，取得了很好的效果。
武汉夏天炎热难耐。某单位邀请某领导作政治学习报告时，正值炎热天气。领导一下车就热得难受，眉头皱起来。这时会议主持人急忙说道：“您今天到我们这里来，真是恰逢其时，不但大家热烈地欢迎您，而且老天也给加温，这真是热上加热，可见我们这片热土是多么热情好客！”主持人的一番话，使某领导脸上顿时露出笑容。
一位华侨老妇人在游黄山时，不慎将裙子在树枝上挂了一个口子，老妇人顿时游兴大减。这时，聪明的导游小姐立即跑过来，扶起老妇人，说道：“夫人，这是黄山对您有情啊，它想拉住您，叫您多看几眼，不愿您匆匆离去！”导游小姐的联想，让老太太眉开眼笑，游兴又上来了。
在交流中构成语言机变，反转巧解话题的方法有很多，比如利用语音双关法，通过谐音巧转话题。比如在接待客人的宴席上，客人不小心打破了碗，这时，主人说道：“没事没事，碎碎（岁岁）平安。”一下子，使气氛轻松了许多。
【应用解析】
用妙语化解不适宜的气氛，既是交际的需要，同时也是一种交际智慧，交际艺术。这需要在长期的实践中多留心，多观察，培养自己机智幽默，风趣灵活的思维和口才。只有这样，才能在交际活动中左右逢源，随机应变。
121、转换话题的口才
【言论纵横】
在《三国演义》中，有一章曹操煮酒论英雄的故事，这是描写刘备机敏，在危急关头运用转换话题的艺术形式，岔开话题，化险为夷的事。作者是这样描述的：一次，曹操与刘备饮酒。操以手指刘备，后自指，曰：“今天下英雄，惟使君与操耳！”刘备闻言，吃了一惊，手中所持箸，不觉落于地上。时正值天雨将至，雷声大作。刘备乃从容俯首拾箸曰：“一震之威，乃至于此。”操笑曰：“丈夫亦畏雷乎？”刘备曰：“圣人迅雷风烈必变，安得不畏？”将闻言失箸之故，轻轻掩饰过了。操遂不疑刘备。
【案例检索】
刘备乃世之枭雄，实是曹操心腹之患，曹操总想找机会除掉刘备，因此在酒宴中用话试探刘备。刘备深知其利害关系，于是他韬光养晦，在交谈中利用天气变化，移开话题，转移了曹操的注意力，因而免遭了一场杀身之祸，后来终于成就了一代霸业。其实，在很多场合下，都需要谈话者掌握转换话题的艺术，以控制谈话的方向。例如，在以下的几种情况下需转换话题：对谈话内容不感兴趣，觉得枯燥无味；不同意对方意见，又不想与之争论；谈话中话题谈完，出现冷场；失言或其他尴尬局面等。
而在现代人际交往中，一个成功的交谈需要谈话者能驾驭谈话的话题。一方面不要滔滔不绝，只顾自己的兴致，高谈别人已经生厌的话题，同时，也要将别人滔滔不绝的话题适当巧妙地加以转移，以转到正题或自己喜欢的话题上。这就需要在交谈中注意观察，当交谈者兴趣减弱，只是重复没有新意的内容时，就需要转移话题。转移话题可以用以下几种方法；看到对方对谈话内容失去兴趣，可以尽快停止谈论旧话题，沉默片刻，这时自然就会有人提出新的话题。另一种方法是利用原来的话题，顺水推舟，借旧话题中的某些内容，由此及彼，慢慢地转移到新的话题上。例如，两位女人碰到了一起，她们开始谈论起自己上小学四年级的孩子的期末考试成绩。其中一位的儿子数学成绩特别好，语文考得也不错，另一位的女儿数学不太好，而语文却考得好。其中一位眉飞色舞地夸耀起自己的儿子来：“这次期末考试，我儿子真是不错，他的数学在全班考了第一名，真为我争气。”另一位女人不愿谈论数学成绩，于是她说道：“哦，是吗？你儿子数学全班第一，真是聪明，那他的语文也一定考得很不错吧。”这样，话题就转到谈论语文上了，这位爱夸耀儿子的女人听到别人赞扬自己的儿子，越发来劲，就兴致勃勃地谈起语文考试成绩来，于是谈话就继续下去了。第三种方法是直截了当地转移话题。例如，你可对只顾高谈阔论的人说：“好，我们已谈了服装展示会，换个话题，我们谈谈今年流行的电脑产品吧。”
【应用解析】
在转换话题时，千万不要太突然，否则就会扫人的谈兴，使谈话谈不下去。因此，为了成功的交谈，大家的乐趣，有时需要有点耐心，在别人谈话时，礼貌地评论一两句，适当地进行总结，寻找最好的时机转移话题。
122、言语含糊的口才
【言论纵横】
古人云：“君子坦荡荡”，这是说人与人交往中要以诚相见。但是在一些特定的交际场合和特殊情况下，采用间接、灵活、模糊的语言可避免与对方针锋相对，同时又表达了自己的观点，摆脱了困境，能收到良好的效果。
【案例检索】
前些时候，某两邻国发生边界武装冲突，在我国新闻发言人举行的记者招待会上，有记者问中国政府对冲突有何看法。由于不便对冲突事件作出评论，发言人使用了模糊语言对事件作出反应：“我们对双方边界冲突深表关注，我们希望双方本着和平共处五项基本原则，本着相互体谅、协商的态度政治解决纠纷。”这里使用的“关注”一词只是表明中国政府知道了这件事，并没有表达自己支持哪方，反对哪方的观点，因而使自己在调解冲突中占有主动权。
还有这样一个例子，充分显示了运用模糊语言的功效。西方人总是以为中国没有人权，不讲新闻自由，总忘不了刁难中国人。一位留法学生钟丽思在法国的课堂上，以充满睿智和力量，运用模糊语言回答那位刁难他的洋教授，使得他肃然起敬，不得不向中国人脱帽，以示敬意。
教授：您在中国作为一名记者，请说说您是怎样进行工作的。
钟丽思：概括地说，我写我所愿意写的东西。
教授：我想您会给我这种荣幸，让我明白您的上司是如何工作的。
钟丽思：概括地说，我的上司发他愿意发的东西。
（全班哄堂大笑，爆发出一阵热烈的掌声。）
对于外国人的偏见和刁难，钟丽思一下子就明白过来了其话外有音。钟丽思不卑不亢，巧妙地用了两句模糊语言，即“我写我愿意写的东西”和“上司发他愿意发的东西”，既表明了中国有新闻自由和人权，又使得那位教授无法继续在此问题上纠缠下去，真可谓一箭双雕，显示了中国人的智慧。
有一位曾在美国任公使的外交官顾维钧，也运用模糊语言回答美国小姐的提问，令人叹服。有一次，顾维钧参加各国使团的国际舞会，有一位与他一起跳舞的漂亮的美国小姐突然问道：“顾先生，请问您喜欢中国小姐，还是喜欢美国小姐？”
顾维钧不慌不忙地答道：“不论是中国小姐，还是美国小姐，只要喜欢我的人，我都喜欢她。”
在这里，顾维钧的问答可谓得体、贴切。作为一名外交官，若直说喜欢中国小姐，会得罪美国姑娘，若直说喜欢美国小姐，又失公使的尊严。于是，他的模糊语言使他摆脱了困境。
【应用解析】
运用模糊语言进行交际，不是故弄玄虚，模糊其词，而是交谈中的一种策略。两者之间切不可混为一谈。模糊语言并非与“以诚相见”相矛盾。因此，在交际中切不可炫耀口才，说话含含糊糊，自作聪明。
123、保护别人面子的口才
【言论纵横】
在人际交往中，常常会有不同的意见和看法，这时，你要劝说别人从他的立场上改变到你的立场上，如果说话不当，就会使别人下不了台阶而没有面子，甚至有可能使别人恼羞成怒，与你发生争执。因此在和别人交往的过程中既能准确表达自己的意思，又能不伤害别人是非常重要的。
【案例检索】
一位40岁左右的妇女，手里拿着一瓶果酱。满脸怒容地朝服务员小姐走过去，大声说道：“我儿子到你们这买的果酱，怎么份量差这么多？”服务员小姐礼貌地从这位妇女手中接过果酱，看了一会，明白了是怎么回事，于是微笑着对那位妇女说道：“实在是对不起，不过您儿子的体重可能又长了好多，不信您回去称称他的体重去看看。”这位妇女一下子明白过来，知道是自己的儿子偷吃了果酱，于是连忙和服务员聊了一下别的商品。服务员也微笑着向她解释，气氛变得很融洽。假如那位服务员直接说：“是你家儿子偷吃了果酱。”那位妇女面子上一定下不了台，说不定会与服务员争吵起来。
有两种方法可以借鉴运用。一种方法是假定别人在一开始没有掌握事实的全部，这时，你可这样说：“当然，我完全能够理解你为什么这样想，因为当时你还不完全知道其中的细节。”如果对方错了，你最好帮他从错误中找借口。比如，你可以这样说：“在当时那种情况下，不管是谁，都会这样想的。”或者，你这样说：“开始，我也是像你这么想。不过后来，我偶然知道了这些资料，因此我的想法才得以改变。”
第二种方法是你建议以某种方式，让对方的不同意见转移到别人头上。例如：一位女顾客在某商场购买了一套西服，回家穿后，丈夫有点不大喜欢这种颜色。于是，这位老太太急忙包好，干洗后拿到商店去退货。她对服务员保证道：“这件衣服决没穿过。”服务员接过衣服看了看，发现了衣服有干洗的痕迹。机敏的服务员并没有当场指出证据，来说明那位老太太说的是假话，如果那样的话，顾客会为了顾及自己的面子，死不承认的。这位服务员而是为顾客找了一个台阶。服务员微笑着说：“夫人，我想是不是您家的哪一位搞错了，把衣服错送到洗衣店去了？我自己前不久也发生过这件事，我把买的新衣服和其他衣服放在一起，结果我丈夫把新衣服送去洗了。我想，您大概是否也碰到了这种事情，因为这衣服确实有洗过的痕迹。”这位顾客知道自己错了，而售货员却把错误转嫁给这位顾客的丈夫身上，反正，这位可怜的丈夫又不在身边，背一背冤枉也是活该。这位太太笑着骂道：“遭天打的，一定是他搞错了。”于是体面地拿起衣服，离开了商场。
【应用解析】
一般来说，除非有的人已经做出了许诺和决定，而不愿改变自己的立场外，大多数人还是会很高兴地改变其观点转而同意你的观点的，只要你的劝说有理而且得体。精明的劝说者往往知道怎样使门开着，以便对方能从他以前的立场上改变过来而又不失面子。
