魅力的修炼
一项研究表明，人的情感沟通能力只有7%是通过语言所表现的，37%在于你在话中所强调的词，56%完全与言辞无关。对总经理来说，有超过一半的领导魅力的建立，不在于你怎么说，而在于你无言时的表现。因此，学会用非语言的交流方式感染、影响他人，是总经理的一门必修课。
拿破仑说过：“一只狮子率领一群绵羊的队伍，可以打败由一只绵羊带领一群狮子的部队。”有什么样的总经理，就有什么样的公司。作为组织领导人，总经理的风格就是公司的风格，总经理的世界观、价值观和行为准则会渗透到公司的每一个角落。从某种意义上说，总经理的素质决定着公司发展的成败。
企业在成长过程中遇到的各种问题，其实都可以从总经理那里找到答案。具体来说，总经理出现下面四种行为，会伤害到组织健康发展。
（1）总经理目空一切，不思进取
许多企业刚开始创业时，总经理往往能够与大家同甘共苦，虚心倾听大家的意见。一旦发展起来，或者有了一些规模，总经理的自我意识就会膨胀。这时候，他们会认为创业没什么了不起的，开始高估自己的能力，甚至以为自己在同行中成为老大哥了，变得不思进取。
表现在内部管理中，他们开始听不进下属的意见，以为企业没有什么可以忧虑的了。当朋友提醒他们要加强学习，对现代管理有一个更高、更全面的认识和理解时，他们会把这些话当做耳旁风。这种妄自尊大的心态，必然带来浮躁的管理，使整个团队难以踏踏实实地做事，难以切实做好各项基础性工作，给公司发展带来很大隐患。
（2）总经理对员工不信任
有的经理人认为，你只是我花钱雇来干活的，一切都要听我指挥。并且，普通员工都得不到应有的信任，整天在经理的眼皮底下战战兢兢，根本不能安心工作。在这样的企业里，员工没有归属感，也不会踏实做事，他们只是把这里当做自己的一个跳板，一个过渡。一旦有机会，许多人往往会选择跳槽。
（3）总经理在决策上随意性大
企业在经营上缺乏计划性，急功近利、管理粗放是最大特点。表现在决策上，总经理上午决定的事情，下午就会有新的主意，打乱了许多人的工作计划。在这样的企业里，员工都会普遍不满，他们抱怨经理工作、决策等方面经常变来变去，让人捉摸不透。
对此，有的总经理还头头是道：“计划没有变化快。”其实，这是由于盲目、无知或不知所为而导致的随意性。而它会给企业发展带来很大危害，一方面会让员工感到无所适从，降低工作的积极性和效率；另一方面则会降低总经理的威信，给管理工作带来很大隐患。
（4）总经理以个人行为代替公司行为
在许多企业里，总经理（其实就是老板）往往认为公司是自己的，我想怎么管理就怎么来。他们不知道怎样才能扮演好领导角色，不知道学会克制和约束自己，结果常常以个人行为代替公司行为。在管理中不清楚自己的身份，不能完成从老板到总经理的角色转换，必然发生越俎代庖的行为。这种感情用事的做法，是不可能把企业做强的，不可能在瞬息万变的市场中实现理性决策、规划。
上面四种情况，反映了总经理在管理中缺乏领导素养、不懂科学经营的情形。抛开懂经济、熟悉相关业务等专业化的东西不谈，总经理作为一名领导人，首先具备应有的素养，才能把一个公司管理好。
从领导者的角度来看，总经理应该满足哪些基本要求呢？在这里，我们可以从孔子对“领导”的论述中找到朴素的回答。根据历史记载，子张曾经向孔子求教：“怎样才能够从政？”孔子回答说：“尊五美，屏四恶，斯可以从政矣。”
所谓五美，是指：“惠而不费，劳而不怨，欲而不贪，泰而不骄，威而不猛。”
“惠而不费”代表了一种民本思想。也就是说，百姓需要什么，我们就去做什么；百姓反对什么，我们就要解决问题，找出问题症结所在。领导人要顺应民意，对总经理来说，要学会把握人心，赢得众人的支持。
“劳而不怨”其实就是我们常说的“任劳任怨”，是一种很高的要求。显然，总经理不能凭借手中的权力耀武扬威、我行我素，而应放下架子，和大家一起作战，从而保证取得良好的执行效果。
“欲而不贪”这句话很有道理，人要做到绝对清廉，可以要求自己，不必苛求别人。人生有本能的欲望，欲则可以，不可过分地贪求。对总经理来说，就是要保持克制，严格要求自己。当一个领导人大公无私时，才能作出正确决策，让众人信服。
“泰而不骄”是指在态度方面、心境方面、待人接物平和泰然，不矫饰，不造作。胸襟要宽广，不骄傲。换句话说，君子之人处在任何环境当中没有多与少的观念，如待遇的多少、利益的高低等观念，也没有什么职位大小的观念，对于任何事情都不轻慢，一件小事情，往往用全力。总经理具备了这种素养，才能在管理上善始善终，取得好的结果。
“威而不猛”是指处在领导者的位置上，一举一动受人瞩目，不能率性而为。一个人衣冠端正，礼貌威仪都到了，别人无论是远瞻或近看，自然会有诚敬之心。一个人的修养好，真有威信，人家看见自然会害怕，这是威，而别人的害怕，并不是恐惧，是一种敬畏、敬重之意。如果“威”得使人真的恐惧，下级都不来亲近，就是“猛”了。总经理如果令下属畏惧，只能众叛亲离，走向失败。
所谓四恶，是指：“不教而杀谓之虐；不戒视成谓之暴；慢令致期谓之贼；犹之与人也，出纳之吝谓之有司。”
“不教而杀谓之虐”。作业一名领导者，不能只领导部下，还负有教育部下的责任。如果没有教导他，他做错了，我们要自己负责。人并不一定对任何事情都有经验，而教了以后，改不过来，才可以处罚他。
“不戒视成谓之暴”，这个“戒”就是告诫。要部下处理一个问题，事前不告诫他，到时候又要他做出来，这就不合情理了，是非常要不得的事。
“慢令致期谓之贼”，对于法规、命令，处以轻慢的态度，不在乎。“慢令”就是现在所谓耍手段，利用制度和规定，达到自己的目的，符合你的期望，这就是贼。
“犹之与人也，出纳之吝，谓之有司”。为政之道，一切事情都要想到，自己所需要的，别人也需要，假使一件事临到自己身上，自己会很不愿意，临到别人身上也是一样，就是将心比心的意思。
任何一家企业的总经理，都有“做强”的梦想。但是，公司能否做强，在很大程度上取决于领导人的基本素养。比如，当企业遇到发展瓶颈时，当企业做到一定规模和程度后，要想获得突破、取得更大的发展，就会对总经理的素质、技能、观念等提出更高的要求。如果总经理在某一方面存在不足，必然会成为公司发展的短板。在现代市场经济条件下，总经理要具备以下素质：毫不动摇的勇气；良好的自制力；强烈的正义感；坚定的信心；具体的行动计划；奉献精神；迷人的个性魅力；同情与理解力；责任感；.协作精神；果敢和决然；善于与下属沟通；激励和表扬下属；敢于冒险的能力；创新意识；远大的目标。
