一般说来,对人进行说服、劝导,应当正面说理,严肃认真;但从人的心理角度考虑,那些固执已见的人,往往不容易接受正面直言劝导;如果同他争辩,更易弄得面红耳赤,不欢而散。而把一些批评指正以玩笑的形式,不愠不火的表达出来,对方既会领会其中的意思改正错误,又因玩笑的特殊气氛而不会产生抵触情绪。
海外某公司的待遇很差,职工苦不堪言。公司领导之所以不肯改善职员的待遇,是因为他认为下级职员是庸才,对公司不够忠,工作不努力,而且多数人兼职。当有人拿其他同性质的公司作对比时,该领导说,他们公司的职员都是正途出身,不像我的下属是杂牌军。
有一天,该领导的一位高级职员针对公司近来迟到人数逐渐增多这一现象,对领导说:“初级职员简直没法到公司办事!”领导问:“道理何在?”这位高级职员说:“坐人力车吧,觉得车费太贵;坐电车吗,又苦于挤不上去,而且每月所出的电车费,也不胜负担,让他们如何能解决这个问题?”高级职员叹了口气,一副毫无办法的样子。领导接着说:“以步当车,一文不费,而且可以借此运动身体,不是好的办法么?”高级职员摇了摇头:“不行,鞋袜走破了,他们买不起新的。我倒有一个办法,希望领导出一个布告,提倡赤足运动,号召大家赤脚走路上班,这个问题不就解决了么?谁让他们命运太坏,生在这个时候!谁让他们不去想发财的门路,却当苦命的职员!他们坐不起电车、人力车,也不能鞋袜整齐地到公司上班,都是活该!”他一面说,一面笑,说得公司领导也不好意思起来,只好同意改善一下部属的待遇。
在这里,该公司高级职员劝说领导的方法是“嬉笑怒骂”。他用责备下属的语气,尽情表露他们的苦哀,用反面的方式表达正面意思:公司待遇太低。在语气上是嬉笑,实质上是怒骂,是批评。由于比较委婉,不伤对方面子,对方容易听进去,一旦觉悟到自己的过失,就容易接受劝告,改变行为。
在应用的过程中要注意,劝导者和对方的人际关系要好,没有隔阂和摩擦,而且你有相当的地位,有资格与对方讲话,对方同时也了解你的为人,器重你、尊重你。只有在这种情况下,运用此法才易奏效。嬉笑怒骂的程度要适可而止,不能太露骨,不能使对方感到太刺激,因为对方若感到过分,往往会产生反感或气愤,这样,劝导说服就会归于失败。