服务是企业的生命，只有良好的服务才能使企业更有生命力。所以要努力做好对客户的服务。
——约翰·皮尔庞特·摩根
人各不同，想掌握顾客的心理，诚属不易，但我们应眼明手快，迅速地判断出顾客是哪种类型。
顾客有以下几种不同类型：
（1）性急型：此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速接待招呼，使其觉得我们动作快，切莫让他感到不耐烦。
（2）慢性型：不易决定买卖或确定服务的种类，对这类顾客必须要有耐心去倾听，再以诱导的谈话方式，与其沟通，促使其接纳最合适的服务项目或物品。
（3）沉默型：从其动作或表情中留意其关心的事务及买卖动机，进行回答亦必须谨慎，面对这类顾客，必须仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中其下怀。
（4）健谈型：有发表欲倾向的个性，对这类顾客很容易就能探察其动机及对产品的意见，从其侃侃而谈当中，应该不难掌握其偏好，只要适时促销，应能成交。
（5）踌躇型：眼神不定，难作决定，对这类顾客必须详细说明产品形式、颜色、效果或服务等内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。
（6）严肃型：外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以在与其交谈时要客气谨慎。
（7）疑心型：个性偏属于难以相信别人，对这类顾客，务须了解其疑问点，耐心一一说明，解开其心中的各个问号，对方即能在体会品质及服务内容后，成为长期顾客。
（8）挑剔型：对此类顾客，切忌多言，或与其恶言辩论，应细心听取其批评，了解其内心偏执的原因，也许他是曾经听了别人的意见而导致这样的，这种类型的顾客在了解商品后会广为宣传。
（9）知音型：自命内行，对产品似懂非懂，对这类顾客应设法迎合其意，争取共鸣，特别要关心其使用方式，有时也可以请教的方式来与其沟通，不要因为相知即不需要再费心。
谈生意，就是要靠大脑想，靠嘴说。你一定要看准利益的大小，该放弃的就赶快丢掉，想要捞取的，就赶紧抓住不放。嘴别太硬，要软，软的不行，再来硬的。
