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第220章 掌握客户关系的类型

一个老板要想把自己的企业做大做强,就要充分了解客户,了解客户关系的几种类型,以此才能“对症下药”。那么接下来就探讨一下客户与企业的几种关系:

(1)买卖关系。

有的企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平,客户将企业作为一个卖主,销售被认为是一次交易,交易目的简单。

(2)优先供应关系。

到了一定阶段,企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。在这一阶段,企业需要投入较多的资源维护客户关系。

(3)合作伙伴关系。

当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致时,双方进入合作伙伴阶段。

(4)战略联盟关系。

战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系,双方的近期目标和愿景高度一致,两者关系上升至“内部关系外部化”。

【一语妙计】客户关系的类型并无好坏优劣之分,并不是所有企业都需要与客户建立战略联盟。因为关系的建立需要资源,如果资源的付出比企业的所得还多,那么这种关系就是“奢侈的”。

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