每一个组织都需要一些幕后英雄，他们了解自己的工作，并且不求引人注目而能默默地工作。他们是值得信任的。
但通常情况下，这些幕后英雄的功劳常常被那些喜欢制造事端、夸夸其谈者所代替。这样，上司往往变成了调解员，专门注意那些叫得最响的人，并帮助他们解决问题，这就使得他们越发放肆。上司自己也没有时间去注意那些优秀的工作者，从而忽视了他们。
每个人都希望别人能看到自己所做出的事情被认可。忽视幕后英雄而浪费大量时间应付那些叫嚷抱怨者的上司很快就会发现，他们的身边到处都是叫嚷者。
寻找幕后英雄，鼓励和奖励他们，最容易使上司深获人心。我们太容易忽视那些忠实可靠的人了，而他们却是一个企业成功的精英。
幕后英雄有以下几个特点：很少旷工，在压力之下仍然工作出色；一直按时完成高质量的工作；愿意在集体需要时再做一次努力。他们默默无闻，为人谦逊，除了出色地完成工作外，你根本不知道他在哪儿；当上司不在时照样很好地工作，令人放心；他提供的答案多于提出的问题；他经常改进工作方法，经常帮助别人使之工作得更好等。
激励那些幕后英雄的另一种奖励方式是对他们的工作表现出真诚的兴趣。不仅仅把他们当作下属，而且应视为与你同等的人。听他们讲述自己的希望与担心，喜好与憎恶，欢乐与苦恼，时时准备帮助他们解决问题，在他们产生自我否定心理时，应重新唤起他们的自信心。
记住：那些幕后英雄永远是你的心腹干将，是你的可靠助手。
大多数人并不在意自己所付出的辛勤劳动，但他们很在乎自己付出的努力是否得到承认。如果他们努力一番却无人知道，这会使他们感到被人利用，遭受剥削，因而灰心丧气。当这种情形发生时，他们只得采取不再卖力或进行一些消极怠工的活动以示反抗。
所以，作为上司，一定要把幕后英雄当做真英雄，不让要他们因为你的怠慢而成为“混子”。
