对老板来说，学会变脸，并扮演“好人”角色，是团结大家，提升团队凝聚力的必然选择。商业往来中，老板要接触来自各个领域、各个阶层的人。接待客人，要和颜悦色；接触下属，要保持威严。总之，获得大家的认可、信赖，老板才算称职，才能妥善处置各种关系。
反过来说，作为下属，要围着领导转，服务领导的工作。必要的时候，要为领导背黑锅，目的是维护领导的权威，维持组织的团结性。这种良好的配合，是实现团队和谐、合理、合适的关键。
□管好团队从安人开始
有人说，中国人喜欢大胆独斗，不擅长团结。一个鲜明的比喻是，中国人“一个人是条龙，三个人是条虫”。所谓“一个和尚有水喝，三个和尚反而就没水喝”，总之，中国人缺乏团结合作的精神。
上面这种说法不无道理，因为中国人本来就很难管理，所以领导人如果能聚合团队的力量，促使整体大于部分，那么他的领导水平就很高了。
历史上，刘邦通过垓下一战打败项羽，取得了决定性的胜利，建立了汉朝。在庆功会上，刘邦向众人提问：“请教各位，我们如何能得天下，而项羽又如何失去天下？”
众人议论纷纷，但是刘邦都否定了。最后，他发表了一番高论：“你们的话也对也不对，对者，只知其一，所谓不对则不知其二。我多次濒临于灭亡，但终究图大业，获取天下，正是由于我尚有自知之明，并不过于相信自己的才能和运气。论出谋划策，运筹帷幄，决胜于千里之外，我比不上张良；论治国安民，筹措粮草，我比不上萧何；论指挥军队、统兵作战、攻必克、战必胜，我比不上韩信。我之所以能统一天下，并不是我有什么超人的本领，更不是有什么神灵保佑，只不过我看到了自己的不足，借用了别人的长处来补偿自己的不足。处处礼待像张良、萧何、韩信这般能人，信任他们，充分发挥他们的才能，所以才得了天下。”
刘邦的这段话，精辟到位，实际上道明了领导人如何带队伍的学问。刘邦知道自己的不足，这种自知之明让他能够团结有才华的能臣战将。张良、萧何、韩信都是有本领的人，但是需要刘邦这个人来组织，才发挥了应有的才华，实现了夺取天下的胜利。这是领导人透过己安和人安，决胜千里的史诗。
中国人不好管，但是这不代表他们没有合作的精神，只是轻易不合作，如果有着共同的需要，只要时机恰当，形势有利，再加上有合适的领导，大家仍然会走到一起，干出一番事业。这就需要领导人迎接挑战，下好“安人”这步棋。
（1）把不同风格的人捏合在一起
在公司里中，员工的性格不同，能力大小不同，特长不同，还可能存在极个别“全才”、“怪才”，老板需要考虑的是怎么通过自己的影响，把不同的人捏合在一起，打造一个完美的团队。
企业不是由一两个人组成的，而是由几百、几千、甚至几万个人组成的。有多少个人就有多少颗心，而每颗心都有自己的想法，再加上每个人都有不同的家庭、教育和经历的背景，甚至各自的生活压力也各自不同，所以他们的心理状态自然也不同。
因此，真正有水平的领导者，就是要使诸多不同都整齐化、系统化。领导力便是影响力，领导力强的人能够通过他个人的影响力使得一整群人愿意跟随着他的意志迈向同一个正确的方向。正如阿里巴巴创始人马云所说：“进了公司，就是朋友，我是捏他们的水泥，他们是石头。阿里巴巴也是水泥，沙滩上小的石头，可以捏在一起抗衡大公司。”
（2）洞察员工心理的玄机
为了打造一支优秀的队伍，老板要根据员工及群体的外部特征来推测、判断其行为动机、心理活动和行为倾向。
人的表情是反映其内心态度、情绪、动机等活动的基本线索，是人的情感的外在形式，是人的心理活动有意或无意的流露和表现。老板在与员工接触的过程中，首先要通过对方表情来了解对方的动机、情绪和态度。
此外，老板还要根据仪表、外在的气质，以及他人的评价，来判断员工的性格、能力，近而在管理中有的放矢。
【关系密码】带队伍就是安人、安心
领导的职责就是带队伍，让大家忠心耿耿地跟自己走。这只是第一步，接下来，领导人要考虑如何让每个人充分施展自己的才华，让大家团结一心，实现1+1＞2的效果。带队伍就是安人，进而安心。安人就是把部分和在一起，合成一个整体，并且促使整体大于部分，和透过己安和人安增进和谐的效果。
□老板做好人，干部做坏人
对领导人来说，学会变脸，并扮演“好人”角色，是团结大家，提升组织凝聚力的必然选择。在一个组织里，领导人要接触来自各个领域、各个阶层的人。接待客人，要和颜悦色；接触下属，要保持威严。总之，让大家都认可、信赖，领导人才能成为称职的上司。
反过来说，作为下属，要围着领导转，服务领导的工作。必要的时候，要为领导背黑锅，目的是维护领导的权威，维持组织的团结性。这种良好的配合，是组织成功发展不可或缺的。
历史上，东魏的丞相高欢独揽大权，与侯景抗衡。临死前，高欢把儿子高澄叫到床前，做了帮助儿子成就霸业的各种安排。其中，他特别提出：“朝中职位卑微的慕容绍宗是唯一能抗衡侯景的人，我没有提拔他，是想让你来做这件事。”高澄按照父亲的教导行事，给慕容绍宗高官厚禄，赢得了人心。几年后，高澄的兄弟高洋成为北齐的开国皇帝。
高欢在世时，不给慕容绍宗加官进爵，是在故意唱白脸、做恶人，目的是把好事留给儿子去做。如此一来，人情自然是儿子的，慕容绍宗就会一心一意帮助高澄成就大事、抗衡侯景。高欢父子同唱一台戏，红白脸相契，是成就大事的典型案例。
在一个团队里，老板一定要获得骨干部属的认可、信任、追随、配合。如此，员工面对机会、挑战和改革时，才能积极合作。所以，优秀的领导者，不但本身具有超乎一般的意志，并且能将自己的意志力像电流一样传导给追随者，使整个团队具有同样坚强的意志力。
那么，老板的权威应该体现在哪些地方呢？概括起来，必须建立起三种“高大”形象：
（1）伟岸的人格形象。
人格形象就是领导者通过精神和内在性质的修养和陶冶而获得的一种无形人格力量与感召力。人格形象是人的内在精神和特质的展示与感知，没有高尚的人格就不会产生良好的人格形象。
（2）良好的视听形象。
视听形象是人格形象的外在表现形式，也就是我们平时所说的口碑。能否树立良好的领导形象，是证明领导艺术水平高低的重要标准。领导人具有亲和力，值得信赖，给人信服的感觉，都是必不可少的。
（3）出众的智能形象。
作为领导者，应该具备发展眼光和创造性思维，不但能看到事物的现状，还能预见事物的变化和发展趋势，从别人趋之若鹜的地方看到风险，从别人避之惟恐不及的地方看到利益。如此，才能率领团队领先一步，走在别人前面。
【关系密码】老板要掌握变脸功夫
京剧里，不同的脸谱显示了不同的角色特征。组织中，既要接受上级的指示，也要领导下属完成工作，显然也是不同角色的变化。因此，掌握变脸的功夫，善于德威并施、刚柔并用，才能奉上御下、成就大事。
□霹雳手段，菩萨心肠
在团队管理中，要做到赏罚分明，严格执行。但是，从人性化管理的角度来看，为了避免矛盾激化，老板要善于对员工进行耐心细致的教育。这也是一种团队领导方法。
有一次，明武宗朱厚照到南方巡视，提督江彬跟随在左右保驾护航。实际上，江彬早就有了谋反的野心，他身边都是身材魁伟、虎背熊腰的西北壮汉。这时候，兵部尚书乔宇看出了江彬要图谋不轨，立刻在江南地区挑选了一百多个矮小精悍的武林高手跟随在皇帝左右。
为了避免冲突，乔宇向江彬提出一个要求，即让江南拳师与西北壮汉进行比武。江彬骄横跋扈，自然答应了。但是，西北壮汉在与江南拳师较量的过程中屡战屡败，立刻少了嚣张的气焰，而江彬也收敛了自己的轻狂，篡位的企图也逐渐消退了。在这里，乔宇让西北壮汉遭到失败，所用的是“以柔克刚”的策略。
乔宇的高明之处在于，没有硬碰硬，而是通过比赛和较量的方式让江彬意识到自己的力量弱小，以微小的代价避免了更大的损失。
一个老板，没有强硬的手段，便没有权威；相反，只有霹雳手段而缺乏“菩萨心肠”，员工也不会心服口服，只能算是被你所压服。这样，你的权威也会大打折扣。
（1）在原则性的问题上硬碰硬
经营者在管理上宽严得体是十分要紧的。尤其是在原则和法规面前，更应该分毫不让，严厉无比；对于那些违犯了法规的，就应该举起钟馗剑，狠狠砍下，绝不姑息。老板要建立起威严，才能让员工谨慎做事。
（2）原则之外学会以柔克刚
为了增强管理效果，领导人还要学会循循善诱。以温和、商讨的方式引导员工自动自发地做事，也是领导的真本事。
【关系密码】宽严相济，恩威并重
老板在控制下级时，既不能过宽也不能过严，要宽严相济、宽严适度。既不能使下属傲慢妄为，又不能使下属笨手笨脚、顾虑重重。既能大胆放手，使下属有所作为；又能把握方向，客观控制，使下属有所为。
□最可怕的就是窝里反
最大的敌人在组织内部。古往今来，无论是组织，还是个人，失败的源头都在内部。对组织来说，窝里反、内耗加大了溃败的进程。
显然，一个团队的成员如果热衷于相互琢磨，有“窝里斗”的行为，就会分散精力，使内部关系紧张，这样又如何能齐心协力，共谋大事呢？
防止“窝里斗”，制止内耗，保持内部协调一致，是老板们的重要任务。为避免集体内部出现纷争，需要果断地对制造内讧者严加惩治。
台湾长荣船运公司的掌门人张荣发，带领本公司员工奋发向上，创造了辉煌的业绩，被人誉为“海上之帝”。他在管理下属方面的艺术也丝毫不逊于此“帝”位，堪称一绝。
有一次，一艘长荣船在海上遇到风浪，急需找附近停靠点暂避，但船上负责人对走哪个航向发生争执。按理说，危急时刻，大家应服从统一指挥，但船上几名大副之间互不服气，取笑对方经验不足，要求按照自己的建议开船。这样，船在风雨中摇晃了一个小时，才得以开动，幸好险情没有发生。
得知此事，张荣发非常愤怒，内部争吵贻误时机之事最易导致危险，甚至有可能船毁人亡。他决定严加惩治，将不服从统一调遣的部下一律免职。通过这样的方式，长荣集团有效避免了内部纷争，全体员工站到同一战壕里，开动着长荣之船迅速前进。
有的公司，内部派系林立，尔虞我诈，互相倾轧；对上司争先恐后擦皮鞋表忠心，对下属则划分敌我，厚此而必薄彼；流言蜚语，飞短流长；投机钻营，争风吃醋；“大报告”充斥假大空，虚应故事；“小报告”方见真章，暗剑难防；人事频繁变动，终年人心惶惶；个个无心工作，须防有人整人……弄得整个公司乌烟瘴气，人人灰头土脸，心情郁闷，在无谓的内耗之中消耗了大量的精力和时间，公司的工作效率和经济效益受到严重影响，甚至走向衰落和垮台。
对此，领导人要抓好团队作风建设，并在管理中推行正确的经营管理理念。
（1）领导人要处理好集权与分权的关系。过于集权，大小权力集于一身，不利于调动各部门的积极性；也会由于面临事务太多，不免不了解情况，如果偏听偏信，就会造成冤假错案；过于分权，各部门各行其是，形成多个小的权力中心，易于造成拉帮结派以及与之相伴随的一系列弊病。
（2）领导要为人正派，作风民主，光明磊落，坦诚布公，头脑清醒，平易近人。领导要不喜听奉承，不爱听谗言，不偏听偏信，不亲近小人。这样一来，心术不正之入就无隙可乘。
（3）有法可依、有法必依、违法必究，以“法治”代替“人治”。只要做到了制度健全、赏罚分明，就可以使公司上下都明确什么是对的，什么是错的；什么该做，什么不该做；做对了如何奖，做错了如何罚。这样一来，“公道自在人心”，就可以避免模棱两可乃至黑白颠倒了。
（4）公司领导要有意识地建立一支作风正派，纯朴实干的干部队伍。在一个团队里，“纯朴”的人不懂“捣鬼”，“实干”的人没有时间和精力去“捣鬼”，这样的干部自然也就作风正派了。
【关系密码】果断出手制止“窝里斗”
最可怕的就是窝里反，很多事情是自己人提供情报，勾结外人，然后才会被人一枪打中，因为弱点只有自己人清楚。制止“窝里斗”的首要措施，就是严厉打击那些敢于出头挑起“窝里斗”的少数人。此外，管理者应努力为自己的部下营造一个和谐的氛围，让他们在一个团结一致的集体中安安心心地工作。
□必要的时候放他一马
处理好各方面的关系，需要懂点糊涂学。对员工，严格管理是必要的，但是有时候也需要睁一只眼闭一只眼，能够放人一马。
历史上，宋太宗是一个心胸开阔的人，他能够容忍大臣的一些过失，所以实现了有效的国家治理。
孔守正被封为殿前虞侯，有一次他和大臣****陪伴皇上喝酒。两个人喝得大醉，就当着宋太宗的面争论秋季守卫边境的功劳，结果完全失去了君臣的礼仪。在当时，这种行为是“大不敬罪”，按照法律应该交该有关部门治罪，但是宋太宗没有这么做。
第二天，孔守正和****清醒过来，听别人说起自己在皇帝面前的失礼行为，吓得出了一身冷汗。于是两个人一起到金殿上向宋太宗请罪，但是宋太宗若无其事地说：“我当时也喝多了，有许多事情根本记不起来了，你们不用在这里打扰我了。”就这样，宋太宗糊里糊涂地化解了一场不必要的误会。
领导在下属面前是要讲究威严的，特别是对皇帝来说，大臣的一点小毛病或冒犯都会招来罪过，更不要说在酒宴上胡作非为了。宋太宗故意装糊涂，免除了下属的过失，不但使对方心怀感激，更显示了为人处事、统御下属的高超本领。
为人处世，明确目标是很重要的，明确是非标准也很关键。但是，牵扯到人的因素，问题就复杂起来，需要讲求策略才能把事情处理得圆满。面对别人的过失，特别是无心的错误，学会装糊涂，而不是斤斤计较，不但让我们心里少了睚眦必报的紧张，也给对方留下了回旋的空间，何乐而不为呢？
在与员工相处的过程中，放眼望去，很容易看到别人的不足、失误，大老板要帮助员工改正那些影响公司发展的不良习惯，以及做事方法。而对那些无足轻重的缺点，一些人之常情的东西，不妨视而不见。
有时候，员工或高层管理人员犯了错，只要没造成恶劣影响，只要对方意识到了自己的失误，只要符合人性的一般逻辑，老板也不妨放他一马。这样做，更能体现出你的人情味，对方牢记在心，更能对你感恩戴德。
【关系密码】难得糊涂是门学问
没有人不会犯错。对待他人的错误，要看犯错的影响如何，当事人是否意识到了自己的失误并有悔改的念头。如果对方无心犯错，并怀有深深的歉意，那么我们不妨原谅他，不把抱怨留在自己心里，这也实际上是在放过自己。
□团结也是一种生产力
老板最困难的工作，是让他的部属及员工凝聚于向心力，互相合作。道理很简单，无论朝向哪里，只要大家一致，总能赢。
深得人心的领导者、经理及军事指挥官，都了解并且能够激励部属，为完成共同的目标而努力。要想让大家的方向保持一致，前提条件是要先组织一个好的团队。
（1）个人再强大也敌不过团队，个人唯有融入高效的团队才能光芒四射。对每一位大老板来说，指挥好自己的队伍，才能把自己的商业才华施展出来，才能把自己的创意思维呈现出来。
（2）作为一个团队，目的应该是统一和一致的，合作应该是无私的，是需要具备奉献精神和拿来主义的，需要团队里的人都不吝惜拿出自己的个人能力。当然，开口请求正当的帮助也是必需的。也许，在这种合作的过程当中会有争吵，甚至会很激烈，那是一种非常态的合作，一些灵感或者火花就是在争吵中迸发的。
好的团队决不是随随便便凑合在一起的乌合之众，而是为实现一个共同的目标，按照必备的条件，经过严格的招聘挑选而组织起来的精干队伍。团队成员的特质主要应考虑以下几个方面：忠诚、能力、积极的态度、多做一点点的精神、信心、意志力。
一个老板，几个员工，再加一间小屋，几个人同心协力，白手起家，终于独占鳌头，成就自己的事业大厦，这样的例子在富翁中数不胜数。
他们的成功靠的是老板与员工同甘共苦、患难与共的创业精神。在这种情况下，上下的心往一块想，劲往一处使，还有什么困难克服不了？又怎么不会使他们成功呢？
一位大老板说：“一个企业在遭遇困难的时候，上面的领导者要挺住，下面的员工也要挺住，只有这样，企业才能走出困境。而当企业处于困境时，领导者尤其要身先士卒，做好榜样，带给下属自信与保障。如果作为企业领导的你，能够与下属员工同甘共苦，和衷共济，那么相信你管理的企业是一个讲讲团结、能够战斗的团队。”
企业内部的成员关系将决定团队的整体效能：发挥优势，取长补短：1+1＞2；相安无事，彬彬有礼：1+1=2；貌合神离，问题成堆：0＜1+1＜2；双方斗气，躺倒不干：1+1=0；矛盾激化，互相拆台：1+1＜0。
【关系密码】众志成城
“从心所欲而不逾矩。”大家都在统一的原则下协同起来，追求共同的目标，在无形当中就注定了公司的持续发展和长盛不衰。对企业来说，团结也是一种生产力。
□不教导部下就是浪费其生命
中国人有一句俗语，形象地说明了个人命运的起伏，这就是“男怕入错行，女怕嫁错郎”。一个人入错了行，跟错了领导，一辈子都不容易翻身，因为人这一辈的时光没有多少，一旦浪费了也就没有了。
因此，领导人对于部下命运负责的义务。一个人跟着你，总是没有长进，领导者要负有一定责任，因为你无法使他成长。基层员工也意识到了这一点，他们选择公司和领导，总是奔着个人发展而去，让自己有更好的前途。
中国的管理者始终相信：人才都是逼出来的，越多的挑战，越能加速一个人成为有用的人才。但是就好像小树苗一样，开始的时候总要小心呵护，中国的领导者在授权的过程中逐步训练下属。开始的时候授小权，渐渐地让人才得到磨炼，一旦时机成熟，就把权力在最关键的时候授给他，让他在危机中最大限度地发挥自己的潜力，以此来磨炼他们，以便使他们更快速的成长起来，早日成为可用之才。
因此，老板要给下属临危授命，压担子，是发挥下属潜力的重要方式。这样做，不仅能发挥人才的价值，还能解决组织发展的燃眉之急，更能让下属成长后心生感激。
韩国三星集团的董事长李秉哲就是一个善于给下属重担的人，三星集团的一个社长在回忆他的一段往事时说：“还是在我担任第一毛织总务部长的时候，有一天，我突然接到一个任职令，让我到新世界百货店去当经理，实际上，那时候我还是个连在新世界百货店卖东西的经验都没有、刚从乡下来不久的人，而且又是在百货店处于经营状况不好、经营出现赤字和发生事故的时候。”
实际上，这恰恰是李秉哲的高明之处。他深知，当一个人担任某项重要的职务时，往往会干出意想不到的成就来，关键是要发现这样的人才。前面提到的那位社长的经历就说明了这一点，他原来只是个无技术、无经验的来自乡下的普通社员，但是，由于他能力很强，被李秉哲发现并重用，入厂两年多就当上了第一毛织厂的厂长，不久又被接连提拔为总务部长、新世界百货店经理、社长等。
让下属挑重担，是需要技巧的。否则，下属不能胜任，不但起不到帮助对方成长的作用，还可能耽搁了公司业务进展。为此，管理者要把握下面几个原则。
（1）让下属充分了解工作的重要性。
为下属分配重要工作的时候，不仅要做到把任务交代清楚，还要对下属讲明这项工作的重要意义、与该工作密不可分的其他方面、最后将获得的效益，以及如果该项工作出现失误将会给整个企业带来的损失等，让下属感到自己所从事的是一项很有意义的工作，而且责任重大。
（2）全力支持下属完成重要工作。
下属接受挑战，除了个人努力，最重要的是得到领导的信任和大力支持。建议管理者在大庭广众、众目睽睽之下，有意制造最隆重的气氛，将最困难、最光荣的工作交给下属。而当听到别人对下属非议时，管理者则要旗帜鲜明地予以驳斥。如果出现工作失误，领导人则要对其进行安抚，暗示他继续大胆干。最后，当下属确实因为某些客观原因而遭到挫折时，管理者要主动承担一部分责任，才能让其他人在工作中也敢于挑重担。
【关系密码】逼迫下属勇挑重担
“生于忧患，死于安乐”，这条古训道明一条真理：如果人生活在安逸舒适的环境中，没有外界压力，那么他的生命力就必然会萎缩。同样，对于员工来说，一旦工作没有什么压力，生活安稳，他们就会满足于这种安逸的生活而不思进取。这既影响了下属原有潜力的发挥，使之失去成为最优秀人才的机会，同时，更影响集体事业最大程度的发展。
