（联邦快递总裁）
【公司简介】
联邦快递是世界上最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
【个人档案】
弗里德里克·史密斯出生于孟菲斯一个富裕的家庭，曾有两次远赴越南的军旅生涯。史密斯的快递运输业始于1971年。历经30多年的沧桑巨变，联邦快递已在这个行业中显示出了霸主地位。
【管理技巧】
（1）将业务与信息系统结合。
史密斯在20年前就预见到了联邦快递将面临信息时代的冲击。他一直把对额定载货量、实际载货量、目的地、预计到达时间、价格、装卸费用等信息的准确把握，放在与货物安全运送同等重要的地位。在他的要求下，联邦快递的海陆空运输系统中始终伴随着一个由雷射扫描仪、柱状图和各种软件、电子通讯设备组成的能够提供市场行情的信息网络。
（2）技术上的领先。
联邦快递在技术上的领先程度，是联运和其他公司在一年内不可望其项背的。联邦快递为10万家客户安装了电脑终端，向65万家客户提供了其专利软件，这样，公司只需要接收电子信息，就可以及时办理装运了。公司首席市场信息负责人登尼斯·琼斯说：“我们已经不再需要用电话或通信来处理业务了，而且所需人力也不多。”
（3）摆脱不赢利的业务。
公司在它的信息系统中发现了一座巨大的金矿：公司拥有从每位客户处可能获取利润的数据——哪些业务可以盈利，哪些则只能亏本，对公司来说是一目了然的。
这样，各地的营销人员开始出面与客户交涉、摆脱不能盈利的业务，争取提高运费。联邦快递用这种方法停止了日载运量达15万包装件的业务。另外，1996年夏季，联邦快递出台了一套以货物运送距离为计算基础的新的价格制度。公司最高财务负责人阿兰·格拉夫表示：“我认为这套按运送距离收费的制度将对公司利润大有裨益。”
【成功秘诀】
将业务与信息系统结合；
技术上的领先；
摆脱不赢利的业务。
【经典语录】
“我们是员工至上的工作团队；即使要让公司成为市场的领导者，不断地发展，让公司服务为更多的人所熟知，员工永远还是第一。”
——弗里德里克·史密斯
