（大和运输株式会社前董事长）
【公司简介】
日本的大和运输株式会社成立于1919年，是日本第二古老的货车运输公司。在日本，大和运输的宅急便无人不知、无人不晓，在马路上到处可见宅急便在来回穿梭。
【个人档案】
门对门快递公司的创始人，现大和福祉财团理事长小仓昌男，著有《小仓昌男经营学》一书，强调站在顾客的角度思考自己的服务方式，对商业管理有独到见解。
1976年，时任大和运输公司总经理的小仓先生进军门对门快递事业。在这之前，市场上只有邮局才承接个人小件邮递业务。
小仓先生顶着董事们的反对意见，思考出了一套门对门的快递体系，“宅急便”由此问世。
【管理技巧】
（1）换位思考，贯彻顾客立场的服务。
提供服务与接受服务双方的逻辑在很多情况下是截然相反的。小仓昌男先生认为，提供服务的一方从自己的角度思考问题，这种思维方式是错误的。他意识到，大和运输有义务询问顾客能够接收货物的时间。于是他要求公司增加新的服务项目，如延长送货时间、请顾客指定送货时间或日期等，顾客甚至可以通过电子邮件变更送货时间。
（2）安全第一，品质第二，利益第三。
许多人都想把安全、业务和效率全视为第一，但这样做的结果就等于没有第一。业务虽然要很卖力去做，但还是要把性命安全当成最优先的考虑。其次，提升服务的品质，是小仓昌男一再强调的问题，如果没有顾客的满意，生意也就无从谈起了。最后才是公司的利益。这个经营原则，让大和运输达到了员工、企业与顾客利益的统一。
（3）及时奖励有业绩的员工。
小仓昌男在每次“宅急便”业务量实现一个目标时，都会向员工发铜锣饼点心。股票期权与铜锣饼相比，谁都希望获得前者。但是如果知道了安然公司原CEO在公司粉饰财务决算期间，通过廉价出售个人持有的公司股票期权赚取巨额财富，而员工却由于公司的破产而流落街头，还有人会觉得小仓先生的铜锣饼是精神安慰吗？
【成功秘诀】
一定做得到，百分之百的服务。
【经典语录】
“我们的工作终究是以托运人为中心，既然是代替托运人送货，就必须一直把托运人放在心上。如果没有爱恋之意，要一直为托运人着想、努力思考如何让对方高兴，就不是那么容易了。”
——小仓昌男
