第一节 小事之中连大事
做任何事情都是从小到大，由少到多，由易到难的，不可能一步到位。只有从小事做起，才能成就大事。
原文
天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。
译文
天下的难事，一定从简易的地方做起；天下的大事，一定从细微的部分开端。
“大事”与“小事”，相比较而存在。我们不能否认，事情确实有“大”与“小”之分，关键是你用什么态度去对待。唯物辩证法的一个重要原理就是讲求事物之间的普遍联系。大系统（“大事”）是由无数个子系统（“小事”）组成。所谓的“九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”，“不积细流，无以成江海”，“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”，“从大处着眼，从小处着手”，所有这些都是讲“大事”和“小事”的辩证关系。
大事要从小事开始做起，这样才可以处理好办大事与办小事的关系。小事之中连大事，小中可以见大。办大事时莫忘办小事，办好小事是办好大事的必由之路。
在一定条件下，大事与小事会相互转化。人们经常可以看到，有些矛盾是“由小到大”的，也有些问题可以“大事化小”。“轻者重之端，小者大之源”，这句老话准确地道出了两者的辩证关系。
生活中，也许太多的人总不屑于事物的细节，太相信“天生我才必有用，千金散尽还复来”。殊不知，我们普通人，大量的日子都是在做一些小事，假如每个人都能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，就已经很不简单了。
要想成就一番事业，一定要从简单的事情做起，从细小的事入手。有些人愿意做大事，而不愿或不屑于做小事。由于眼睛总往大事上盯，在一些细节上好像把“认真”二字给忘了。做事大而化之，马马虎虎，“差不多”、“大概”等词汇无论在多关键的时候都会出现，于是，各种各样的错误都会发生。
东汉时期，有一少年名为陈藩，自命不凡，一心只想干大事业。一天，其友薜勤来访，见其独居的院内龌龊不堪，便问他：“孺子何不洒扫以待宾客？”他答道：“大丈夫处世，当扫天下，安事一屋。”薜勤当即反问道：“一屋不扫，何以扫天下？”陈藩无言以对。
一屋不扫，何以扫天下？这句话的本意是：连自己所属的本分都做不好或没有做，何来能力去治理天下呢？这话有三层意思：一是大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事；二是由做小事开始，逐渐长才干和智慧，日后才能成大事，而眼高手低者是永远做不成大事的；三是从做小事中见精神、得认可，正所谓“以小见大、见微知著”，赢得大家的信任了，才会赢得做大事的机会。很多看似很小的事情，如果忽视了，就会出现严重的后果。
在西方有一个广为流传的故事：英国国王查理三世准备与敌人决一死战，这场战斗将决定谁统治英国。在战斗打响之前，查理派马夫装备自己最喜欢的战马。而马夫则发现马掌没有了，于是他对铁匠说：“快点给它钉掌，国王希望骑着它打头阵。”
“你得等一等，”铁匠回答，“前几天，因给所有的战马钉掌，铁片已经用完了。”
“我等不及了。”马夫着急地说。
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个可做马掌的材料，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个马掌后，他发现没有钉子来钉第四个马掌了。
“我缺几个钉子，”他说，“需要点时间砸两个。”
“我告诉过你我等不及了。”马夫非常不耐烦地叫道。
“没有足够的钉子，我也能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢固。”
“能不能挂住？”马夫问。
“应该能，”铁匠回答，“但我没有把握。”
马夫叫道：“好吧，就这样。不过要快点，要不然国王会怪罪我的。”就这样铁匠凑合着把马掌挂上了。
很快，两军交战了。查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌军。突然，一只马掌掉了，战马跌倒在地，查理也被掀翻在地上。受惊的马跳起来逃走，国王的士兵也纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。
查理在空中挥舞着宝剑，大喊道：“马！一匹马！我的国家倾覆就因为这一匹马。”
于是，从那时起人们就开始传唱着这样一首歌谣：“少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。”
一个国家的存亡竟由一颗小小的钉子决定，这是一个深刻而耐人寻味的教训。这警告人们，千万不可忽视小事。
小事之中连大事，在一件小事上能做到合情合理、尽善尽美，那么，在做大事时，这种为人处世的优点才会体现得一览无余，才能做好大事。所以，我们要养成一个凡事从小做起的良好习惯，让这种习惯始终贯穿我们的整个生命，成为我们的一种生活方式。即使扫地，也要认真地去打扫每一个角落。
某政府机关招聘了几个硕士与博士，满以为在工作能力方面会大大超过以前招聘的大学本科生，能给机关工作带来崭新的面貌，使之出现一个空前的飞跃。但是，经过一段时间的工作，他们的表现并不尽如人意。有的研究生总想着一鸣惊人，认为自己到机关做一些常规性的工作是大材小用，所以不安心而且做事也不踏实。
这样的工作态度是大错特错，一个人在学业上有很高的成就，只能说明他在认识世界方面是佼佼者，而能不能成为创造世界的佼佼者，则需要在实践中验证。这种验证是通过由简单到复杂，由平凡到特殊，由小事到大事，在能力的提高中，在思想的成熟中，在业绩的积累中完成的。天才也要勤奋，要想成就一番事业，就要从平凡的小事做起，只有踏踏实实、一步一个脚印，才可以登上成功的顶峰。
任何一件事情都有个开头，只有愿意做小事的人才可以做成大事，只要努力，没有做不成的。所以，想要成就一番事业，第一就是不能怕；第二，世界上没有大事，只有小事，大事可以想，但小事必须做。
在职场中，每个人都有自己的岗位，每个岗位都有它存在的意义，都有一个共同的目标——使自己所在的企业更好地发展下去。在自己的岗位上把工作做好，发挥出自己应有的特长与潜力。我们能树立起正确的工作态度和作风，对企业和个人来说都是至关重要的。只有从小事做起，才可以铺平前方曲折的道路，才可以实现做大事的理想。
在工作中，如果我们关注了每件小事，就把握了做大事的细节，也就为成功奠定了一定的基础。一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每一件小事，伟大却不期而至。这就是小事的魅力，是水到渠成的惊喜。
注重细节，把小事做好是一件较难的事。丰田汽车的社长认为：公司最为艰巨的工作，不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮、不粗不细、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。
美国国务卿鲍威尔是一个牙买加黑人，他的第一份工作是进一个大公司当清洁工，因为在这种大公司里牙买加黑人只有一个工作可以做：清洁工。他做每一件事都很认真，很快，他就发现一种拖地板的姿势，能把地板拖得又快又好，人还不容易累。老板看见了，观察一段时间后就断定这个人是个人才，很快就破例提升了他。这就是鲍威尔人生的第一个经验：认真做好每一件小事。
凡事要从一点一滴做起，从一点一滴中可以看出一个人的品质和品德；从一点一滴中可以体现出一个人的整体素质和涵养；从一点一滴中还可以看到我们未来生活的模样。所以，我们在做每一件事时，即便再微小也要认真地、脚踏实地地对待和处理。
作为希尔顿饭店的创始人，世界旅馆业之王的康尼·希尔顿就是一个非常注重“小事”的人。在公司里，他总是这样要求他的员工们：“大家要牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的、永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
在对中国公司员工与日本公司员工的认真精神方面比较时，海尔总裁张瑞敏先生曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。由此而感，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡，万事从小事做起。
因此，把小事做细，逐渐锻炼意志，增长智慧，日后才能做大事。而眼高手低者，是永远也干不成大事的。
第二节 大事要从小事中积累
一个公司的发展最需要的是什么样的人呢？
在一次管理论坛上，对于这个问题，几位国内知名集团公司总裁不约而同地给出了答案：愿做小事，会做小事的人，才是对公司发展最有价值的人。希望集团的总裁用一个形象的比喻描述了希望集团的用人观念：“大材小用和小材大用”。“大材小用”是说公司里没有什么大事，所有的工作都由每一件小事积累而成，能力再强的人，也需要踏踏实实地从小事做起；“小材大用”，是说只有愿意做小事，有能力把所有的小事尽职尽责、高效、完美地处理妥当的人，才可以体现自己的价值，才可以在公司中脱颖而出，去承担比较大的责任。
在一些人的头脑中，总有这样一种心态在作怪：自认为经验胜人一筹，能力高人一等，领导交付的小事不爱做。在他们的想法里，做小事是浪费时间，只有做所谓的大事才能体现自己的能力。这种心态带来的必然结果就是：这种人很多时候都在不切实际地夸夸其谈，谈宏观、谈战略时眉飞色舞，颇有几分“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的大家风范，但需要做点具体工作时，不是不愿做，就是做不来，还说什么，我是做大事的人，至于小事情就让别人去做吧！
人有大志是正确的，但是天下大事必作于细。大事与小事存在着辩证的关系。天下有大事吗？有，但是大事都是由一件件小事组成的，只有做好了每一件小事才能做成大事，每个做大事的人都是从做小事开始的。如果连小事都做不好，又有谁敢把重大的责任交给你呢？举一个例子：美国太空三号飞船快到月球了，它却不能登上去而无奈地返了回来，为什么？
只是因为一节30美元的小电池失效，造成这个酝酿很久的航天计划被破坏，几十亿美元付诸东流。天下有大事吗？哪次飞机失事是机头和机翼一齐掉下来的？都是因为一节油管不通，一个轮胎放不下来才失事的。“千里之堤，溃于蚁穴”的根源就是：不懂得所有的大事都由成千上万件小事积累而成的，忽视了小事，就会造成功亏一篑的结果。
大学毕业后的福特去一家汽车公司应聘。与他一同应聘的三四个人都比他学历高而且条件好。当他敲门走进董事长的办公室时，发现门口地上有一张纸，他弯腰捡起来扔进废纸篓里，然后才走到董事长的办公桌前说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么录用我了呢？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，而且仪表堂堂，但是他们的眼睛只能看见大事，而看不见小事。我认为能看见小事的人，将来自然能看到大事。所以，我才录用了你。”福特就这样进了这家公司，这家公司不久就名扬天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也改变了整个美国的国民经济状况，使美国的汽车产业在世界独占鳌头，这就是今天美国福特汽车公司的创造人福特的故事。捡张废纸当然不重要，重要的是能从中看出一个人是否能看见小事。看见小事的人也能看见大事，但是只能看见大事的人不一定能看见小事。
许多人都有自己的梦想，希望有一天能成为独当一面的人才，但是，如果所有的梦想都脱离了小事的磨砺和学习，那么这样的梦想也只能是空中楼阁。荀子说：不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。让我们每个人都从小事做起：如果是公司的领导，那就先踏踏实实地学习公司的各项制度，从贯彻制度上下工夫；如果是开发人员，那就充分贴近中小企业，了解他们的生产经营方式，研究他们的需求，开发中小企业最需要的产品；如果是总部的服务员工，那就认认真真地对待分公司的每一个咨询或求助电话，发现工作中的不足，举一反三才可以提高工作效率和质量。
现代社会需要许多做大事的人，如果你想成为这样的人，那么就从现在开始，从身边的小事开始吧！只有认真地做好身边的每一件小事，你才有机会承担更重的责任，才可以获得做大事的机会。
古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。所以，放纵“小恶”必酿成大祸，善积“小善”终成大事，这是一条重要的人生哲理。有些人在小事上往往不以为然，认为只要在大事上把好关，不出事就行了。殊不知，“千里之堤，溃于蚁穴”。
大事看能力，小事看素质。有的人认为自己有很高的学历，应该做大事情，不需要再从基层做起，从小事做起。这种想法错了，真正虚怀若谷的人必是谨言慎行的，决不会拒绝从小事做起。
小事能体现出一个人的工作态度、行为方式、做人理念，因此疏忽不得。做好每一件小事是一名员工必须具备的素质。因为只有具备这一素质的人才会创造出色的业绩，企业的细节处理艺术终究由每个员工的细节意识和细节观念来决定，如果员工在细节上马马虎虎、不以为然，企业是不可能在细节上具有优势的。反过来说，对细节的疏忽，必然会导致竞争的失利。因此在工作中，我们应该注重细节，把小事做好。现实生活中，只有把小事做好才能赢得信任，才会有做大事的机遇。
大事都是每件平凡的小事积累起来的，简单不等于容易，只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。大量的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复，所以，我们要从基层做起，不能眼高手低，心浮气躁。只有静下心来，一步一个脚印去做，才能成就大事。
第三节 做好每一个细节是成就大事的基础
细节就是细小的环节或情节。曾有人作过这样一个比喻：细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝，是参天大树的毛枝……事实也是如此。细节虽细，却很重要，少不得，离不了，注重细节是成就大事的基础。
认真做好每个细节，成功就会不期而至，机会就隐藏在细节中。虽然做好细节未必就能成功，但如果不做，就永远也不会有机会。注重工作中的每个细节，把小事做好，成功便不会遥不可及了。
只有从小事做起，端正工作态度，才能真正发现细节、注重细节。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以强烈的责任心对待每个细节：从对客户拜访的每个微笑至换位思考为客户着想；从数据的周全准备至严密的逻辑思维分析；从各部门相互协调配合到各自岗位上的小事处理完善……
在这个竞争激烈的现实社会中，只有脚踏实地从小事做起，在工作中注重每一个细节，才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作中的每一件小事，以责任心对待每一个细节。只有把每一个细节都做好了才可以在平凡的岗位上创造出不平凡的价值。
自古以来，成功者之所以能取得别人所没有的成就，他们都有一个很突出的特点：不拒绝做一些看似十分琐屑的小事。日本“经营之神”松下幸之助就是一个很好的例子。
有一天，松下幸之助来到一家代销店进行业务访问。寒暄过后，店主抱怨说：“现在的生意越来越难做，真不知道我这个小店还能维持多久。为什么您的生意越做越大，无论景气不景气您都能赚钱，有诀窍吗？”
“做生意的诀窍，无非是做好每一件小事。”松下回答。
“说到用心，该想的办法我都想过了，生意却不见起色。”松下微笑着说：“是这样吗？”
正说着，一个小孩蹦蹦跳跳跑进来，说：“伯伯，我买一个灯泡，40瓦的。”
店主停止谈话，转身取出一个灯泡，在灯座上一试，是好的，然后交给小孩，收钱。小孩又蹦蹦跳跳地跑出去了。
松下问：“平时你都是这样做生意吗？”“是的。有什么不妥吗？”
“你这样做生意是发不了财的。”
“为什么？”店主感到很纳闷：生意不这样做，又怎样做呢？
松下说：“那孩子来买灯泡时，你为什么不跟他聊几句呢？比如：‘小朋友，上几年级了？长得可真高啊！’拿灯泡给他时说：‘回去告诉妈妈，如果灯泡不好用，只管来退换，好不好？’孩子将你的话带回去，他们全家都知道这儿有一个很热情的店主，下次买电器，肯定会来找你。”
店主频频点头，觉得确有道理。
松下又说：“还有，那孩子蹦蹦跳跳跑出去时，你为什么不提醒他走慢些呢？万一灯泡因此损坏，他家里人碍于情面不来找你麻烦，也会对你的商店留下恶劣印象吧！”
店主恍然大悟。他这才意识到，自己平时确实太不注意做这些小事了！其实，这一点点的小事正是人与人之间沟通的基础，与顾客有了很好的沟通，你还愁生意做不好吗？
古人有云：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”。大礼不辞小让，细节决定成败。很多人并不缺乏聪明才智，缺少的就是对“精细”的执著态度，他们都想做大事，而很少有人愿意把小事做细。当代社会缺少的不是雄韬伟略的战略家，而是那些精益求精的执行者；不缺少各类管理制度，缺少的是规章条款不折不扣地执行。必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细做精。
汤姆·布兰德，起初只是美国福特汽车公司一个制造厂的杂工。他就是在做好工作中的每一个细节中获得了成长，并最终成为福特公司最年轻的总领班。在那个有着“汽车王国”之称的福特公司里，32岁就升到总领班的职位，的确是一件不易之事。那么，他到底是怎么晋升起来的呢？
20岁时，汤姆进入了这个工厂。工作刚开始，他就对工厂的生产情形做了一次全盘的了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂，大约要经过13个部门的合作，而每一个部门的工作性质都不相同。
汤姆·布兰德当时认为：既然自己想要在汽车制造这一行做一番事业，那就必须对汽车的全部制造过程有深刻的了解。于是，他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人，也没有固定的工作场所，哪里有零活就要到哪里去。汤姆通过这项工作和工厂的各部门接触，因此对各部门的工作性质有了初步的了解。
当了一年的杂工，汤姆申请调到汽车椅垫部工作。不久，他就把制椅垫的手艺学会了。后来他又申请调到电焊部、车身部、喷漆部、车床部等部门工作。在不到五年的时间里，他几乎把这个厂的各部门工作都做过了。最后他又决定申请到装配线上去工作。
汤姆的父亲对儿子的举动十分不解，他质问汤姆：“你工作已经五年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕会耽误前途吧？”
“爸爸，你不明白。”汤姆笑着说，“我并不急于当某一部门的小工头。我以整个工厂为工作目标，所以必须花点时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用，我要学的不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。”
当汤姆认为自己已经完全具备了管理者的素质时，他决定在装配线上崭露头角。汤姆在其他部门干过，也懂得各种零件的制造情形，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作增加了不少便利。没有多久，他就成了装配线上最出色的人物。很快，他就升为领班，并逐步成为15位领班的总领班。
虽然杂工属小事的范畴，但是汤姆却可以从中获得对各部门工作性质和工作环境的认识，这主要是因为他做好了工作中的每一个细节，才为实现最终的职业目标打下了基础。
有人说：“世界级的竞争，就是细节竞争”。作为一个企业的管理者，不仅要关注企业宏观战略的内容，还要注意企业微观方面的管理内容。从细节入手把工作做细做精，从而在企业中形成一种管理文化，使企业具有极其强大的竞争力。
著名的迪斯尼公司为观众和客人提供优质的服务，使游人在离开迪斯尼乐园以后仍然记忆犹新。据他们调查发现，平均每天有不少游人将车钥匙反锁在车里。于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的游人打开车门。而他们为游客所做的这一切，让游客无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。他们公司的服务意识与其产品一样也极其注重“晃动的灯影”这样的细节。
所谓“晃动的灯影”，实际是迪斯尼公司企业文化的一部分。这一词汇源自该公司的动画片《兔子罗杰》，片中有个人物不小心碰到了灯，使得灯影也跟着晃动。这一精心设计，只有少数电影行家才会注意到。但是，无论是否有人注意到，这都充分反映出了迪斯尼公司的经营理念臻于至善。
“天下大事，必作于细。”我们都想做大事、成大事，但往往忽略了细节就是成就大事的基础，细节具有成就大事的决胜力和杀伤力。
细节凝结效率，细节产生效益。细节既能创造正效益，也会产生负效益；既有决胜力，也有杀伤力。一位厂长领外商参观厂房时，随意吐了一口痰，结果外商扭头就走，一笔差不多已谈妥的生意就这么告吹了。这又为何？外商说得很清楚：“作为厂长，在自己的厂房竟公然吐痰，可见整个企业的人员素质和整体水平，即使他们的产品再好，我也没有兴趣同他们合作。”小事成就大事，细节成就完美。
“用心才能看得见”。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，因而工作时缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
走向成功的过程需要精心设计，需要坚忍不拔地培养成功需要的素质，需要细心善待每一个付出和收获的阶段。可是大部分人缺乏这种细心和耐心。他们往往对自身的天赋，包括和成功背道而驰的人性弱点都采取一种放纵的、任其自然的态度，这使他们离成功的道路越来越远。
小事成就大事，细节成就完美。成也细节，败也细节。生活中就是因为我们这些小小的不经意，错失了一次又一次的成功机会。而那些注意抓住细节、细心做人处世的人，却往往获得最终的成功。
