——同顾客说话，站在对方的立场说顾客是你的衣食父母，还是一个企业生存发展的外部环境、外在动力。如果从顾客角度来思考，顾客的批评或投诉正是一个公司经营现状的体现，或是生产环节的漏洞所致。为了赢得更多的客户，就应该努力让客户在心理上得到重视，在利益上得到实惠。
顾客就是上帝，与顾客相关的事情，你一定要认真对待，并且妥善处理。如果没有处理好与顾客的关系，最后吃亏的一定是自己。让顾客感受到自己像是上帝不应该成为一句空话，而是应该让顾客切切实实地感受自己得到了尊重，这家公司的的确确能够让自己的消费物有所值。
从心理讲，在与顾客接触的时候一定让对方觉得轻松自在，友善和耐心的言语可以降低双方沟通的障碍。在与顾客接触时，聪明人会重视对方的感受，让顾客感受到这场谈话在他的掌握当中。如果顾客感受不到这点，就容易产生一种受制于人的心理，认为自己处于劣势，已经失去了公正对待的礼遇。
比如，销售人员在向一位顾客推销一架相机，销售人员应该询问顾客想买什么价位的，喜欢哪个牌子，对性能有什么样的要求等等。只有在充分了解顾客想法后，再根据顾客的需要推荐一些顾客确实需要的产品。如果销售人员在顾客面前卖弄一些专业术语，推销一些价格昂贵但不适合顾客的产品，顾客一定感到厌烦。
在和顾客接触时，你要成为真正的掌握者，同时还要让顾客觉得你们的谈话是愉快的，轻松自在的。这点对于顾客来说非常重要。
某供应商和其大客户公司之间的交易，令它每卖一台机器给客户公司就亏本一万美元。供应商已经濒临破产边缘，公司上下非常犹豫是否该要求客户公司重议合约，担心因而失去这家大客户。最终，供应商还是决定这么做，在会议一开始，供应商向客户公司道歉：“贵公司真的是谈判高手，我们的谈判技巧太糟了，导致今天必须重议合约的局面，责任全在我们，造成贵公司的困扰，我们深感抱歉。”这样的开场白有助于消除客户公司的怒气。
供应商承认自己的窘况，让对方感觉他优于你，可能促成对方稍作退让。这样做并不丢脸，只是在谈判时运用的一种技巧。
在处理顾客与卖方之间的关系时，卖方总会强调“顾客优先”的口号。在与顾客沟通的过程中，能够把顾客摆在第一位，你谈判成功的机会就会大增。作为卖方必须全心全意进入顾客的世界、需要与计划。你要努力让对方了解自己的使命和目的，比如，你以最实惠的价格提供他最好的产品与服务。顾客向你咨询商品的过程就是在寻找答案的过程，你不能给他一个满意的答案，你也一定无法得到自己想要的东西。就像是病人去看病，医生要先知道他的痛苦，才能对症下药，药到病除。
在和顾客沟通的过程中，除了让顾客得到心理上的自在，还应该在利益上有所得。作为卖方应该努力站在顾客的立场来看世界。在一买一卖的过程中，双方也是一种合作关系，都是为了寻找自己的利益。
对方真的可以得到更多吗？答案是可以的。在与顾客的谈判中，你要让对方明白，你可以给他更好的东西，劝说他可以用自己拥有的和你交换。双方各自的资源如果可以得到置换，也许可以创造更高的价值，对方也可以得到比想象中更多的价值。
赢得顾客的信任，就要收集信息，还要让对方觉得你很关注他，渴望了解他，消除他对你的担忧。俗话说“送礼送到心坎上”，就是需要你能够明白顾客需要什么。你和顾客谈判，不仅要使对方了解自己的情况，还要清楚对方的情况、需求。要做到这一点，就需要你懂得换位思考，要学会站在对方的角度来思考，想想对方到底想要什么？否则，你就是给得再多他也不一定欢迎。
