1.言之有礼，态度谦恭
《说岳全传》中曾写到牛皋和岳飞先后向同一位老者问路的事。先是牛皋遇见这位老人，他骑在马背上高声嚷道：“喂，老头儿，爷问你，小校场往哪儿去？”老人听了，气得目瞪口呆，一只眼看着牛皋，一声不吱。后来岳飞也遇到了这位老者，他先下了马，走上前把手一拱说：“不敢动问老丈，方才可曾看见一个黑大汉，坐一匹黑马的，往哪条路上去了？望乞指示。”老人听后，十分愉快地给岳飞指引了方向。
这是一个有关古人咨询的例子。在这个例子中，牛皋向老者问路，一不下马，二无尊称，开口就以“老头儿”唤人，闭口以“爷”自称，目无尊长，不懂礼节。老者不理睬他是理所当然的。岳飞则截然两样，先下马，后拱手，前一句“不敢动问老丈”，后一句“望乞指示”，表现出向人咨询的谦恭有礼，难怪老者愉快地为他指路了。
现在的咨询较之古代的咨询，内容之繁、范围之广是不待言的，真可谓是包罗万象，无所不有。但不管其发展多快，变化多大，其中的一些原则性的东西是不变的，这首先就是在咨询当中应以礼相待，注意运用致谢语和致歉语。
一般说来，很多人在向人咨询时都能做到言之有礼，态度谦恭，但一旦遭到拒绝，就会有各种各样的表现。有些人往往“噢”的一声拔腿便走，这一举动常令对方感到不快，因为他会误以为你咨询不成而顿生怨气；有些人马上翻脸，或者攻击、批评对方的拒绝行为。如“你怎能这样呢？”“咱们处得不错，怎么这点小忙都不能帮一把？”或者抱怨自己找错了人，如说：“唉，我知道向你咨询也是白搭，算我瞎了眼，求了你这么个人。”这种说法看起来是自责，实际上是抱怨对方。这样说话，不但解决不了原有的问题，而且还会出现新的矛盾。
如说：“您既然有自己的难处，我也不便再添麻烦了，谢谢您的接待。”“我来前不知道您的情况，请多多原谅我的冒昧。现在就不再打扰了，谢谢您的招待。再会！”
咨询者在有困难的情况下，还能体谅别人的难处，尊重别人的心愿，一种知己感便会在拒绝者的心中油然而生。有条件给予咨询服务的拒绝者，很可能临时更改主张，给求助者展示出“柳暗花明又一村”的前景。没有条件给予帮助的拒绝者，也可以答应给予“穿针引线”、“铺路搭桥”的间接帮助。因此要切记，向人咨询时，一定要态度谦恭，言之有礼。
2.时时咨询，不断进步
在日本丰田公司，管理者时刻做着的一项工作，就是不断地向员工咨询改善管理、发展企业的意见。据统计，35年来管理者共向员工咨询442万条意见，丰田有45000名从业人员，平均每人提出了近100条建议。在这些咨询当中，有的是技术方面的，有的是堵塞浪费的措施，还有的是来自各种渠道的经济情报。“咨询普遍化”帮助丰田跻入世界汽车工业的前列。
站在管理者的立场上，要想方设法集思广益，扩大咨询的范围，这对企业的发展是非常必要的。如果管理者从不向下属咨询什么，会使他们觉得“上司根本不重视我们，根本没有把我们看作企业的主人公”。结果，他们只是死板地做自己分内的事，毫无进步与发展。这是很值得检讨的现象。管理者应该主动向员工们提出咨询，要告诉他们：“提出你们的建议，不但对企业很有帮助，且能增加工作的乐趣。请你好好地想一想，有没有什么好的建议。”这样不断地向下属咨询，才是真正重要的事情。
必须承认，一个人的智慧，绝对比不上群众的智慧，所以上司积极向下属咨询意见，才能得到共同的成长和较高的工作成效。
3.咨询长者，别有讲究
长者有丰富的人生阅历，有许多宝贵的经验，因此，向长者咨询是必要的。在向长者咨询时，要注意以下几个问题：
（1）尊重对方，严谨有致。
向长者咨询，首先要准确把握双方的关系，给其以相应位置，充分表现出对他的尊重恭谨。这是对双方关系的确认和定位，也是对对方的一种尊重愿望的满足，必须严谨有致，对长者讲话，要讲礼貌、不自夸。
（2）切忌奉承，要不卑不亢。
尊重是有原则、见真情的。在向长者咨询时，不要表现出阿谀奉承、夸大其词，这样只能让长者反感、嫌恶、痛恨。
（3）态度自然，不必拘谨。
长者无论阅历、学识，都高我们一筹。向他们咨询，有时我们会感到对方威严而噤若寒蝉。作为平常人，在这种情势下往往会言语嗫嚅，态度僵硬。其实长者也是我们平等的交际对象，向长者请教，也是长者乐意接受的，因此根本无须拘谨。向长者咨询，不能高傲自大，出言不逊，也不能显得过于卑下，言语过于谦恭。在这里，关键是要把握一个“度”的问题，“过”与“不及”都会使人感到不自在。
（4）求助求教，接受指导。
长者是经验的象征，在他们面前，我们显得很弱小稚嫩。因此，向他们咨询时，要使他们感到施与和扶持之乐。你要告诉他们：“这个问题不是靠我的人生经历可以解决的，我希望您能帮助我。”“我对这个问题不太懂，您是否可以帮助我？”“您有那么丰富的人生经验，我想这个问题也只有您可以解决，如果能得到您的指教，我将不胜感激。”
4.诚恳真挚，唤起同情
向人咨询时，重要的是要唤起对方的同情心，使他乐意地帮你的忙。如何唤起对方的同情心呢？那就是要靠自己的诚恳真挚感染对方。
有这样一个故事：一个盲丐向诗人乞讨，诗人说：“我也是穷光蛋。不过，我可以替你改动几句话。”原来，盲丐身边有张纸，上面写着“本人已失明多年，至今生活无着，贫困潦倒”之类的话。诗人替他改写之后，人们纷纷施舍钱物。那张纸上只写着一句话：“春天已经来了，但我却看不见它。”这一改确实很妙，洋溢着对生活的向往。
这个故事虽然与咨询无关，但对我们仍有一些启发，那就是当我们有求于人时，如能打动对方的心弦，对方一般都会欣然相助。因为同情之心，人皆有之。
5.洞察其心，歪打正着
有时候，被咨询的人并不愿意接受别人的咨询。这时咨询者就要想方设法以其他事情打动他的心，让他与自己在心灵上更加接近，并以此为契机打开他的“话头”，接受自己的咨询。
M公司的伊丽莎白女士有一次接到一项重要任务，要与另一家大公司谈一笔生意。据说这家大公司的谈判代表是个很难对付的人，有不少谈判者都曾是他的手下败将。为了能在谈判中拥有更多的主动权，使自己处于较有利的谈判地位，伊丽莎白女士想搜集一些对方的资料，包括对方公司和谈判对手的资料。如果直接向对方索要有关资料，那是不可能的，唯一的办法是通过间接途径想方设法搞到一些。
一个偶然的机会，伊丽莎白女士得知本公司的一位高级职员亨利先生以前曾在那家公司干过，对其中的情况非常熟悉，于是她亲自前往拜访亨利，想向他咨询一些自己想知道的事情。完全出乎伊丽莎白女士的意料，见面之后，亨利的反应非常冷淡。他说他在那家公司干过十多年，对那里的人和事是有感情的，他不想说一些对它不利的事。虽然伊丽莎白女士作了种种努力让亨利开口，但都无济于事。亨利认定那样做是“忘恩负义”的行径，他不屑为之。伊丽莎白女士只是暂时作罢，但她并没有完全放弃。她得知亨利先生有一个女儿，是他的掌上明珠，刚刚六岁。这个小女孩很想得到一个中国的泥人塑像，但亨利先生找遍了本地的所有商店，都没有找到这种泥人，他一直为此想办法。伊丽莎白女士知道情况后，托自己的一位朋友买了这样一个泥人，并且立即给亨利送去。亨利看到泥人，简直兴奋得不知如何是好，他一个劲儿地说：“太好了，这是我梦寐以求的，我终于可以向女儿有个交代了。可是，伊丽莎白女士，我该怎样感谢你呢？”伊丽莎白女士笑着说：“你根本不用感谢我，要知道，咱们是好同事，你有困难，我理应帮忙。如果今后有什么难办的事情，请尽管告诉我，让咱们共同想办法吧！”伊丽莎白女士的一番话，使得亨利若有所思，他犹豫片刻，终于和盘托出那家大公司的情况，同时还谈了自己的一些看法，为伊丽莎白女士提供了很有价值的情报。
6.言语引导，提出缺点
每样东西总会有缺点。缺点就是问题，要解决问题必须先发现缺点。先把所有缺点一一列举，再针对缺点提出改善方案的方法，称为“缺点列举法”。事物的缺点往往十分引人注目。人们喜欢也容易谈论缺点，因此缺点列举法能使人们迅速找到问题的症结所在，启发人们解决问题的思路。
因此，如果你是一位企业主管，为了改善企业的经营状况，提高产品质量，就要善于运用“缺点列举法”进行咨询。在咨询过程中，咨询者要善于提问，引导被咨询者讲出心里话。比如，你可以问他：“你认为××怎么样？”“你对××满意吗？”“你认为××是否有什么不足的地方？”“为了提高产品质量，我希望你能畅所欲言。”“如能听到您的高见，我将不胜感激”，等等。
有这样一个例子。20世纪60年代，随着汽车、自行车等交通工具的发展，制伞业严重不景气，销售大幅度下降。迫于形势，日本一家制伞公司邀请一些用户和本公司部分员工开了一个恳谈会，意在向他们咨询改进雨伞的方案。主持人首先发言：“今天将大家召集在一起，是想向诸位请教一下公司的发展大计，重点是如何改进我公司生产的雨伞，以便扩大销路，走出困境。希望大家踊跃发言，不吝赐教。”说完后，他等着大家发言。但令人尴尬的是，竟然没有一个人主动站起来发言。这时，有一位聪明的主管站起来，向大家发问道：“现在的雨伞有什么缺点需要改进？大家随便谈谈吧。”于是奇迹出现了，与会者纷纷吹毛求疵，挑剔雨伞的毛病，唯恐自己落后。如：遇大风会“开花”；伞撑开的时候会遮挡前面的视线；伞的体积太大，太长；伞头会戳伤人；坐公共汽车时伞上的雨水会弄湿别人；进屋收伞时雨水会滴在地上；回家后还得撑开晾干；伞骨会生锈，易折断；伞面颜色单调，不美观；伞布透水；不能当太阳伞；与女朋友约会时不够宽；手柄太大，容易脱落；半途天晴收藏不便当；撑开时的锁扣经常发生故障；撑开及收合动作麻烦，常常弄伤手；裤腿还是会被雨伞打湿；同事之间常常因分不清伞而错拿，如此等等。总之，每一个被邀请来的人都谈了自己的看法，提出了伞的一两处缺点。应该说，这次恳谈会达到了预期的目的，咨询到一些非常有价值的信息和意见。
这个例子告诉我们：咨询要讲究一定的技巧，技巧不当，就可能收不到好的效果。这里所讲的技巧，主要就是指语言技巧。鼓励对方列举缺点，以便有的放矢，实行改进和提高，就是其中主要的一种。
7.鼓励他人，说出希望
希望列举法也是咨询的一种常用的方法。它是指咨询人通过言语鼓励，让他人说出希望的一种方法，通过这种方法，往往可以获得大量有用的信息。
有人把希望列举法称为“梦的追求”，这是很有意思的。从古至今的伟大发明家，就是将超越时代的梦设法实现的专家。许多天才的想法和方案，就是由积极的希望之梦而诱发，而且有朝一日居然获得了成功。由于希望列举法比缺点列举法思考期短、范围广，因此比较容易办到。
要让被咨询者将自己的希望说出来，就要对他们进行鼓励，比如咨询者可以说：“我公司的宗旨就是为客户服务，为客户提供一流的服务；让客户满意是我们最大的心愿，因此希望大家能将自己的愿望说出来，我们将根据各位的愿望改善我们的服务，争取做到人人称心如意；请大家不必拘谨，尽情地表达你们的心愿吧。”“各位有什么梦想尽管提出来，让我们共同做‘追梦的人’。”等等。
希望列举法能产生许多卓越的创造性见解，这对企业的发展是非常有益的。
女性的演讲总是以清脆悦耳的声音，真实浓烈的感情，优美得体的体态，温柔端庄的气质吸引听众，与男性演讲相比显得细腻、丰富、流畅，使用希望列举法更能取得较好的效果。
