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第7章 谦恭

谦恭——少投入,高回报。

谦恭是行业内、外必备的品德。无论何时何地,它都是人与人之间相互联系的最佳纽带。

我有个朋友,他是一名掌管数百名销售员的经理。他跟我说,他把谦恭看做是一个成功销售员的最基本品德;他宁愿带领一个品德谦恭的德的销售员,而不是那些具备其他才能但却骄傲自满的人。

在销售方面,虽然我不能像我的朋友那样把谦恭看得如此重要,但是我也相信,不谦恭,就不会成功地销售。

各行各业的道路都不是一帆风顺的,它们波折暗涌,荆棘密布。

然而,谦恭也许就是行业的一缕曙光,亦或是社会生活中的一团骄阳。

这让我想起了一件往事:有一次,我在一家知名的西部旅馆登记了暂住。根据(旅馆内部)不成文的法律规定,我有权占用这个房间,直到我接到旅馆的住宿期限通知。入住几天后,那家旅店的经理,——需要强调一下,是经理而不是助理,亲自来跟我说,负责订房间的人误给我安排了一间昂贵的套房,这间套房第二天就被一位男士预定了几个月。旅店的经理是一个不同寻常的小伙子,如果他没有穿着制服,也不是站在我的房间里,而是在别处,那么这家酒店可能就要损失1000多美元了。

经理向我保证说,我可以无条件地继续住在这个房间;然而,他又以最圆滑和最谦恭地方式建议说,我也可以得到一个更好的房间,而且不用付任何额外的费用。

如果我遭到了旅店经理或是职员的无礼待遇,我早就退房离开那里了。相反,我跟经理说,我可以接受任何住宿安排,帮助他们一起度过眼前的困难。即使不方便,我也很乐意搬过去,因为我得到了恭敬地礼待,即使发现后来的房间没有原来的好,我也没有刁难。

然而,无礼的行为似乎到处可见,它们在各种环境中滋生蔓延。这其中很多是因为有些职位卑微的人误认为自己有权利那样做。通常情况下,地位相对高的人要比地位相对低的人更谦恭一些,也就是说,那些职位低级,满腹妒忌的人,往往很粗暴无礼,缺乏谦恭。

顾客通常会青睐谦恭的销售员,但是能意识到这一点的销售员少之又少,特别是柜台售货员,更是缺乏这个意识。

他们不懂得如果你维持住了这个顾客,他就会经常光顾。

谦恭的公司是不会亏损的,一个为人谦恭的雇员也不会失去工作,即使失去了,也不难再找到。

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