着名推销员乔·吉拉德说过这样一句话：“上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说！倾听，你倾听得越长久，对方就会越接近你”。
这个世界过于烦躁，每一个人再也没有耐心听别人说些什么，所有的人都在等着说。
再也没有比拥有一个忠实的听众更令人愉快的事情了。对于倾听者来说，在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种很高雅的素养。因为认真倾听别人的讲话，表现了对说话者的尊重，人们往往会把忠实的听众视做完全可以信赖的知己。对于推销员而言，积极地倾听客户的谈论，有助于了解和发现有价值的信息。
倾听者不仅是听，而且要完全听进去。如果客户说话时，推销员忙于其他的事情，如看报或者注视远方，客户就完全有理由怀疑推销员没有倾听他的谈话，他也完全有理由拒绝推销员成交的要求。
此外，如果客户从推销员的说话内容和方式做出判断，认为推销员并不可信，他们也很有可能不会听推销员的讲话。对于推销员来说，最为重要的不是他所传递信息的内容，而是把信息传递给对方所使用的方法。倾听就是一种很好的激励方法，倾听对方谈话的实质就是鼓励对方仔细倾听推销员所要传递的信息。
推销员倾听时应该注意技巧。通常推销员倾听客户谈话时容易犯的毛病就是只摆出倾听客户谈话的样子，内心却等待机会将自己想说的话说完。这种沟通方式效果是相当差的，因为推销员听不出客户的意图，听不出客户的期望，其推销自然也就没有目标。培养倾听的技巧可以在以下方面努力：
一是培养积极的倾听态度，站在客户的立场考虑问题，了解客户的需求和目标。推销员有时候应该反问一下自己，既然客户都有耐心倾听我对产品的介绍，我又为什么没有耐心倾听客户对需求的陈述呢，将客户的陈述当做是一次市场调查也是相当不错的主意。
二是保持宽广的胸怀。不要按照自己想要听到的内容来做出判断，对客户的陈述不要极力反驳，以免影响沟通的正常进行。
三是让客户把话说完。不要打断客户的谈话，客户也没有时间整天对你这样说下去，他的倾诉也是有限度的，推销员应该让客户把话说完，让他把自己的需求说清楚，推销员才能够依照客户的表述来决定自己该说什么和怎么说、该做什么和怎么做。
四是不要抵制客户的话。即使客户对推销员采取批评的态度，也应该请客户把话说完，以便找到可以解释的地方。抵制客户的话往往会导致客户对你的话也采取抵制态度。
五是站在客户的立场上想问题。客户的诉说是有理由的，他不会平白无故也不会不着边际，关键问题就是推销员如何理解客户的诉说。推销员应该从客户的诉说中找到客户的隐情，以便采取有针对性的推销。
此外，聆听客户讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅之以一定的行为和态度。我们将倾听技巧归纳如下：
一是身子稍稍前倾，单独听客户的谈话，这样是对客户的尊重。
二是不要中途打断客户，让他把话说完。打断客户的谈话是最不礼貌的行为。
三是注视客户的目光，不要东张西望。
四是面部要保持很自然的微笑，适时地点头，表示对客户谈话的认可。
五是适时而又恰当地提出问题，以配合对方的语气来表达自己的意见。
六是可以通过巧妙地应答，将客户的谈话引向所需要的话题。
一位成功的保险推销员对如何使用倾听这个推销法宝深有体会：“一次，我和朋友去一位富商那儿谈生意，上午11时开始。过了6小时，我们步出他的办公室来到一家咖啡馆，放松一下我们几乎要麻木的大脑。可以看得出来，我的朋友对我谈生意的措辞方式很满意。第二次谈判定在午餐后2时开始直到下午6时，如果不是富商的司机来提醒，恐怕我们谈得还要晚。知道我们在谈什么吗？
实际上，我们仅仅花了半个小时来谈生意的计划，却花了9个小时听富商的发迹史。他讲他自己是如何白手起家创造了一切，怎么在年届50岁时丧失了一切，尔后又是如何东山再起的。他把自己想对人说的事都对我们讲了，讲到最后他非常动情。
很显然，多数人用嘴代替了耳朵。这次我们只是用心去听、去感受。结果是富商给他40岁的儿女投了人寿险，还给他的生意保了10万元的险。我对自己能否做一个聪明的谈判人并不在意，我只是想做一个好的听者，只有这样的人才会到哪儿都受欢迎”。
倾听也是一门艺术，并不是人人都能做到、做好。怎样学会倾听，请记住吉拉德归纳的十二条倾听法则：
把嘴巴闭起来，以保持耳朵的清明。
用你所有的感官来倾听。别只听一半，要了解完整的内容。
用你的眼睛倾听，目光持续地接触，这样能显出你听进每一个字。
用你的身体倾听。运用肢体语言来感受，可倾身向前，脸上保持全神贯注的神情，表示对他讲话的专注。
当一面镜子。别人微笑时，你也微笑；他皱眉时，你也皱眉；他点头时，你也点头。
不要打岔，以免引起别人的烦躁和不快。
避免外界的干扰。必要时请秘书暂时不要把电话接进来。
避免分心。把电视、音响设备关掉，没有什么声音比你正倾听的那个人的声音更重要。
避免视觉上的分神。不要让一些景象干扰你的眼睛。
集中精神。随时注意别人，不要做其他分散精力的事，如看表、抠指甲、伸懒腰等。
倾听弦外之音。常常没有说出来的部分比说出的部分更重要。要注意对方语调、手势的变化。
别做光说不练的人，把仔细倾听当做你的行动之一。
定律释义：
上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说！倾听，你倾听得越长久，对方就会越接近你。
