（五）互补原则
人的全面发展只有在社会中、在集体中、在与他人的相互交往中，才能得到实现。人们不仅在物质需求上有互补性，而且在精神生活和个性心理发展上也有互补的需要。例如，一个班集体的进步，需要班上每位同学的相互配合，相互补充；完成一项新产品的研制开发，如果有善于形象思维与善于逻辑思维的人互补，活泼好动的外向型性格的人与寡言沉稳的内向型性格的人互补，那么不仅研制过程会比较顺利，而且成果一定既会兼具科学性和审美情趣。
总之，要想建立和保持良好的人际关系，就需要适应客观的社会情境，充分了解交往对象的人格特征和心理品质，把握并遵守交往的各种心理准则，逐步学会并熟练掌握社交的艺术。
三、讲究成功交往的方法策略
一个人几乎天天都要同各种不同的人打交道，能否掌握社交的方法、技巧，不仅关系到人际交往的成败，而且关系到在社会生活中的形象、地位。尽管由于每个人文化、经历、性格、习惯不同，在与人交往中的社交方法不尽相同，而且同一个人与不同的人交往时使用的方法也各异，但是从这些方法中也可以找到共同之处。
（一）增加个人魅力
在人际交往中，“第一印象”非常重要。如果初次见面给人留下好印象，就能迅速适应环境，打开社交的渠道。那么，如何塑造自己在他人心目中良好的“第一印象”呢？
关键的是要有个人魅力。个人魅力一般可从以下途径加以塑造：
1.梳妆整洁。人们对服饰得体、整洁、干净、大方的人总是怀有好感，而对不修边幅、邋邋遢遢或过分追求时髦、讲求华丽的人印象不好。
2.待人诚恳、热情、亲切，举止适度，温文尔雅，富有人情味。
3.为人正直，光明磊落，富有正义感。
4.讲究信用，不轻易许诺，但言出即行。
5.坦率、真诚，不固执己见，不强人所难。
6.学识渊博，富有幽默感，使交谈富有情趣，保持轻松而活泼的气氛。
（二）培养爱人心境
1.学会关心他人，具有宽宏的胸怀，不过分地要求别人。
2.善于采用安慰和弥合的方法，调解社交矛盾，使对方恢复心理平衡。
3.充分了解对方的心理特点，作好交谈的心理准备，采取适当的处理策略。
4.善于体察别人的真实需求和情感反应，能站在别人的立场上，多替他人着想。
（三）把握交往尺度
正确的社交应该具有“四度”：
1.向度，指交往的方向，包括同哪些人交往、交往的目的是什么。
2.广度，指交往的范围，包括交往对象人数的多少、交往的频度。
3.深度，指交往的程度，即相互交往的情感状态、人际关系的层次类型等。
4.适度，即一方面处理好交往
活动与学习、工作、生活等社交活动的关系，另一方面处理好与不同交往对象之间的关系，如一般同学与知己朋友的关系等。能否把握住社交中的这些规范和尺度是衡量一个人社会生活是否成熟的标志。
（四）运用交谈艺术
相互交谈，是人际沟通的主要渠道和方式，虽然交谈内容至关重要，但交谈的方式也不能忽略。一般来说，应把握以下几点：
1.态度诚恳，富于情感，让人感到亲切。
2.注意场合和对
象。同龄朋友间的一般性问题，可开诚布公，无需避讳；同长辈、生人、异性谈话要委婉、含蓄，不在公众场合探听他人私事。
3.有效倾听。眼睛注意对方，要耐心聆听、虚心聆听、会心聆听，注意听说结合，用清楚、简洁、通俗、流利、生动的语言表达自己的思想观点。
4.交谈时，态度要谦虚，语调要温和；不轻易打断对方讲话，遇到冲突之处，用协商的口吻，对对方有理的部分要加以肯定。
5.利用“亲和效应”。在交谈中，尽量找出与对方观点和理由的一致处，提高说服效果。
6.善于观察对方的表情，掌握好谈话的节奏和时间。
7.交谈中开玩笑要注意对象和分寸，玩笑内容要文明健康，不应讽刺、挖苦对方。
（五）注重情态、身势
除了运用语言进行交流外，人们还经常运用情态和身势这些非语言工具进行信息交流和情感上的沟通。“眼睛是心灵的窗子”，所以目光接触是人际间能传神的心理沟通方式。在人际交往中，正眼看人，显得坦率诚恳；斜眼看人则是一种轻蔑鄙视的表示；在相互不太亲密的交往对象之间，直愣愣地凝视对方，显得盛气凌人，而上下打量人则更是一种轻蔑和挑衅的表示，所以要尽量避免以好奇的目光打量对方或过于直露地凝视对方。另外，人的举手投足都代表着特定的态度：微笑代表友好，皱眉代表冷漠，点头表示接受，摇头表示拒绝等。
声调也是表达情感意向的辅助手段：同样的语言，柔和的声调表示坦率与友情；高且尖，并略有颤抖的声调表示因不满、愤怒而导致的激动；缓慢、低沉的声调表示对对方的同情；阴阳怪气显得冷嘲热讽；哼哼唧唧显得傲慢鄙视……（六）讲究交往礼节礼节是人们在一定的社会历史阶段内所形成的某些传统行为方式和习俗。不同的民族有不同的礼节和习俗，应该注意不同交往情境中的不同礼节。如与老师讲话时要起立，到同学家拜访前应先敲门，有客人到自己家来要热情相迎，不在他人吃饭、午休或工作时去打扰，不在少数民族同学面前讲忌讳的用语等。讲究礼节，人际吸引，有助于建立良好的人际关系。
总之，人际交往是一种复杂的艺术，要想熟练掌握社交艺术，就需要多参加社会交往的实践，并在实践中善于摸索、总结和提高。
不敢开口讲话的女孩
小王，女，14岁，初中二年级学生。
因为初一时发生的一次意外，小王碰掉了两颗门牙。从此，她很少有笑容，同他人讲话时，总是用手捂住嘴，声音吱吱唔唔，让人听不清楚。她总觉得老师和同学们都在笑话她。有时看到同学们在她面前开怀大笑，就以为他们是在故意向她显示其整齐的牙齿。小王在学校里只是埋头学习，不与同学们聊天；放学后，就匆匆赶回家，也再不参加任何课外活动，更不愿意抛头露面，在大庭广众面前发表自己的意见。到目前为止，她没有一个知心朋友，她嫉妒所有有“门牙”的同学，嫉妒他们成群结队地在一起玩耍。可是当有人邀请她一起玩时，她总以一幅冷冰冰的脸，摇摇头加以拒绝虽然她的成绩很好，可是评“三好学生”时，没有人投她的票。她觉得自己是被人遗弃的小鸟，总有要哭的冲动，委屈极了。
小王的人际关系显然出了点小问题。原因就是因为嘴里缺了“看门的将军”而产生的自卑心理，并由此引发了她的羞怯、猜疑、嫉妒等一系列心理障碍。与同学们不合群，得不到同龄人的关爱和信任，她就像生活在孤岛上的“鲁宾逊”，从而导致心理压力。解决的方法其实很简单，就是先到医院里补上两颗门牙，根除自卑心理，这样她就会自然投入到集体的怀抱，成为开朗活泼的孩子。
在生活中，我们可能都会遇到像“缺门牙”这样的小小缺陷，此时千万不能自暴自弃，要想办法予以弥补。人的外表不可能白璧无瑕，但只要拥有一颗像玉一般纯洁的心，就会赢得他人的欣赏、尊重、帮助和爱。
人际交往能力自我测试量表
一、测试要求
根据下列测试题实事求是地打分。符合2分；基本符合1分；难以判断0分；不太符合-1分；不符合-2分。
二、测试题
请逐次认真回答下面30道题目。
1.我不喜欢广交朋友。
2.我去朋友家作客，总是问有没有我不熟悉的人也去聚会。如果有，我的热情就明显下降。
3.我同别人的友谊发展，多数是别人采取主动态度。
4.我的文字表达能力远比口头表达能力强。
5.我的朋友都是与我年龄相差无几的。
6.我不习惯与别人聊天。
7.在公共场合讲话，我不敢看听众的眼睛。
8.我看见陌生人常常不知道该说些什么。
9.我的要好朋友很少。
10.在异性面前，我往往感到手足无措。
11.我只喜欢同我谈得拢的人接近。
12.到一个新环境，我可以接连几天不讲话。
13.如果没有熟人在场，我很难找到彼此交谈的话题。
14.我不习惯在大庭广众中讲话。
15.如果在“主持会议”与“做会议记录”这两项工作中挑一样，我肯定只挑选后者。
16.我很少主动到同学、朋友家去访问晤谈。
17.领导在场时，我讲话特别紧张，结结巴巴，表达不清楚。
18.参加一次新的集会，我不会认识多少人。
19.当别人请求我帮助而我无法满足对方要求时，我常常不知道如何处理。
20.不是万不得已，我决不求助于人，这倒不是生性好强，而是感到难以启齿。
21.即使我觉得很有道理，也不善于去说服人。
22.当有人对我不友好时，我往往找不到恰当的对策。
23.我不知道如何与嫉妒我的人相处。
24.我最怕在交际场合碰到令人尴尬的事情。
25.我不善于赞美别人，感到很难把话说得真切自然。
26.如果有人话中带刺讥讽我，除了生气以外，我别无选择。
27.我几乎没有异性朋友。
28.参加集会，我只坐在相识的人身边。
29.我不喜欢同比我地位高的人交朋友，我感到这种交往不自在，很拘束。
30.我最怕同别人打交道，不敢做接待工作。
三、测试评价
计算出总分。30分以上：交往能力很差；0～29分：交往能力较差；-20～0分：交往能力尚可；-20分以下：交往能力较强或强。
