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第45章 面试礼仪

见面礼仪

一定要遵时守信,千万别迟到或违约。迟到和违约都是不尊重主考官的一种表现,也是一种不礼貌的行为。如果你有客观原因需改期面试或不能如约按时到场,应事先打个电话通知主考官,以免对方久等。万一已经迟到,不妨主动陈述原因,宜简单表达,如“真对不起,路上塞车太厉害”,这是必备的礼仪。

在等候时,不要旁若无人,随心所欲,对接待员熟视无睹,自己想干什么就干什么,给人留下极其恶劣的印象。要把接待员当主人看待,也许接待员就是公司经理的秘书、办公室主任或人事部门的主管人,如果你目中无人,没有礼貌,在决定是否录用时,他们可能也有发言权,所以,你要给所有人留下好的印象,而并非只是对面试的主考官。

见面时,自觉将手机关掉,BP机拨到震动或关掉,不要让它干扰你。

如被传召,在进面试室时应先敲门,即使面试房间的门是虚掩的,也应敲门,千万别冒冒失失推门就进,给人鲁莽、无礼的印象。

敲门时要注意敲门声的大小和敲门的速度。正确的敲门方法是用右手背的手指关节轻轻地敲三响,问一声:“我可以进来吗?”待到允许后再推门而进。进入考场后,转身静静地把门关好,动作轻便,尽量不发出声音。

“相逢开口笑”是一种常用的见面体态语。求职者踏入面试室,与主考官四目交投之时,便应面露微笑,用和颜悦色来与对方见面。如果有多位考官,应环视一下,面带微笑,以眼神向所有的人致意。

待坐下后,求职者便要稍微收敛笑容,集中精神,千万别不停地笑下去,否则别人会以为你有毛病,或不认真对待面试。

如果你一入面试室,便听到主考官亲切、热情地问候“你好”或“很高兴见到你”等等,则应该视情祝回答“你好”或“见到您我也很高兴”或“感谢您给我这次面试的机会”之类的话,这是一种起码的见面礼节,见到主考官不打招呼或当别人向你打招呼而不予回答,都是一种比较严重失礼行为。

如你一进面试室,主考官先伸手,你应该伸手相迎,热情相握。若你拒绝或忽视了主考官伸过来的手,则视为失礼,但若非主考官主动先伸手,你切勿贸然伸手与对方握手,这也是基本的礼仪。

进入面试室不要自己坐下,要等主考官请你就坐时再入座。对方叫你入座,应表示谢意,并坐在主考官指定的椅子上。如果椅子不舒适或正好面对阳光,你不得不眯着眼,那么最好提出来,可以说:“光线直射我的眼睛,我看不清您。如果您不介意,我打算换个座位。”如果没有特意为你留座位,你可以选一个与面试人面对面的位置,这样在交谈时可以直视对方,而不必在座位上将身子扭来扭去。

带上个人简历、证件、介绍信或推荐信等必要的求职资料,见面时,一定要保证不用翻找能迅速取出所需资料,如果要送上这些资料,应双手奉上,表现得大方和谦逊。

应答礼仪

求职者必须要让主考官先开口发问,认真听清考官的题目及其要求,然后才能针对问题的核心做最正确完善的回答,以便和考官取得共识,获得较高的评价,忌过分热情,不问青红皂白口若悬河。

应答时应尽量减轻压力,放下包袱,轻松上阵,你要明白,接到聘用单位面试通知,您已经有了50%把握,剩下的机会要看你如何掌握了,别人不一定比你好,只要尽自己所能,发挥出最好的水平,未必就不能如愿以偿。

在面试过程中,必要的应变能力常常是考查的主要内容之一。考官为了观察你的应变能力及把握自我的能力,常常采用较为特殊的手法,你要有所准备。

如果遇到不尽人意的事千万要冷静,不可灰心丧气或怒气冲冲,要保持情绪的稳定,把自己对问题的看法娓娓道来,切忌不冷静,态度暴躁。

在面试中遇到实在不会回答的问题,就应坦诚回答:“这个问题我没有思考过,不会回答。”这样反倒给主考官一个诚实、坦率的好印象,不要支支吾吾,或不懂装懂,否则主考官进一步追问,情况会更糟。

面试过程中,你不免问负责人一些问题,特别是当面试接近尾声时,不少主考官也许会故作民主地问:“我们问了你不少问题,不知你有没有问题要问我们?”所以面试中你一定要将问题提前归纳整理好,做到有备无患,如果实在想不出问题,最好说“暂时没有问题”,切不可随心所欲、画蛇添足,也不可像“新闻记者”一样,刨根问底、喋喋不休。

求职面试时,主考官急需了解的只是求职者的业务素质及对工作的态度和看法,而非求职者的宏伟大志,所以求职者不要自大自夸,这样易给主考官留下不知天高地厚的感觉。

应该让主考官把话讲完,不可轻易打断话题,随意插话是很不礼貌的行为,如果因未听明白或为了证实一下确需要插话时,应征得对方同意,如用“请等一等,我插句话好吗?”或“对不起,请允许我打断一下。”、“请让我提个问题,好吗?”等用语,可以避免使对方感到你轻视他或不耐烦之类的误解。

必须戒掉“妈的”、“扯蛋”、“瞎说”、“胡说”、“笨蛋”等粗野鄙俗的口头禅,这些口头禅不仅使人大为反感,也显示了说话者的粗俗无礼、目中无人、自以为是、品格修养低下,还有“你知道吗?”、“你明白不明白”、“你错了”等等不敬言词,都要避免,否则你的应试多半会落空。

求职者发觉自己讲错后停下来不作声或伸伸舌,这些都是不成熟不庄重的做法,都应该避免,应该保持镇静,错话无关紧要,可以若无其事,继续对答。

若说错的话比较重要,应在适当的时间更正并道歉。

告别礼仪

如果被录用也不用过分惊喜,以至得意忘形,应向主考官表示感谢,希望今后合作愉快。

若结果未知,面试即将结束时则应再次强调你对应聘职位的兴趣,并感谢对方抽时间与你交谈。

在离开面试室前,可表示与主考官们的交谈获益匪浅,并希望今后能有机会,再次得到对方进一步的指导,有可能的话,可约定下次见面的时间,但戒言词过分,不要使用“拜托你啦”、“请多关照”这些词句,以免使对方感到你实力不足,更不要低三下四乞求主考官。

最后,应面带微笑礼貌辞别。

试后必备礼仪

为了加深招聘人员对你的印象,增加求职成功的可能性,面试后两天内,你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。

感谢电话要简短,最好不要超过5分钟。

感谢信要简洁,最好不超过一页。感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况,然后提及面试时间,及对招聘人员的感谢。感谢信的中心部分要重申你对该公司、该职位的兴趣,增加些对求职成功有用的事实内容,尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心,主动提供更多的材料,或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。

在一般情况下,考官组每天面试结束后,都要进行讨论和投票,然后送人事部门汇总,最后确定录用人选,可能要等3~5天,求职者在这段时间内一定要耐心等候消息,不要过早打听面试结果。

面试回来后,你已经完成一次面试,但这只是完成一个阶段,如果你向几家公司求职,则必须收拾心情,全身心投入应付第二家公司的面试,因为,未有聘书之前,仍未算成功,你不应放弃其他机会。

一般来说,你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了,还没收到对方的答复时,就应该写信或打电话给招聘单位或主考官,询问是否已作出了决定。

应聘中不可能个个都是成功者,万一你在竞争中失败了,也不要气馁,这一次失败了,还有下一次,就业机会不只一个,关键是必须总结经验教训,找出失败的原因,并针对这些不足重新做准备。

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