（1）替自己找借口。假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。”这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。
（2）忽视反馈信息。大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了。留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：“您为什么选择我们的产品与服务？”“是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？”“您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？”一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到哪些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。
（3）思想消极懈怠。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也同样会使顾客对你的生意信心倍增。
（4）损害竞争对手的声誉。你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。当有人问你贵公司是如何在与××公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“××公司的产品的确很不错，但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件，等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了吗？
（5）对你的顾客想当然。不要理所当然地认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。一旦你懈怠下来，你就输定了！
（6）固步自封。不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志，以成为你所在行业的先锋。你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。
10．与陌生客户搭讪，莫要触犯说话禁忌
在商务活动中，很多时候我们需要出入各种场合应酬，注意要给人留下美好印象。以下是商务场合与陌生客户搭讪时切忌出现的种种表现，千万要注意！
第一，忌随便发怒
在社交活动当中，人们都愿意与性格豪爽的人交往。在这样的场合与人搭讪，除非是原则上的问题，不要争得面红耳赤。在社交场合如何制怒呢？要从以下几个方面着手。
一是不为无原则的小事发脾气。不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气，勃然大怒，甚至翻脸，要表现得有气量、有涵养。俗话说：“气大伤身。”发怒者会伤身，对自己的形象也会有着不良的影响。动不动就生气的人会失去朋友的。
二是控制情绪。如果有人招惹了你，你很想发脾气的话，那么请控制一下自己的情绪。你可以尝试一下散步、深呼吸等活动，这样或者可以平复你心中的怒火，避免发生争执。
三是必要时应该道歉。如果是你的错，就应该马上向人道歉；是他人的原因，就向他解释一下，然后走开，避免不必要的对抗情绪。
第二，忌开玩笑过度
朋友之间，熟人之间开玩笑是避免不了的，它不但可以活跃气氛、融洽关系、增进友谊，还可以使开玩笑的人具有幽默感。但是，凡事都要有个“度”，超越了这个“度”，不但达不到自己预想的目的，还会弄巧成拙、适得其反。开玩笑也是如此的。开玩笑的“度”没有固定的标准，是因人、因时、因环境、因内容而定的。
一是要看对象。由于人的性格、秉性各不相同，使得他们的承受能力也各不相同。有的人开朗活泼，为人豁达、大度，有的人寡言少语、谨小慎微，也有的人生性多疑。因此，同样的玩笑对有的人可以开，对有的人就不能开；对男性可以开的，对女性就不能开，对青年人可以开的，对老年人就不可以开。如果不注意这些区别，很可能因为这些玩笑而影响了人与人之间的感情。
二是要看时间。同一个人在不同的时间里会有不同的心境与情绪，有的时候情绪好，有的时候情绪低落。同样一句玩笑，在对方心情开朗的时候，他不会计较，而当他心情坏的时候，就可能会耿耿于怀。因此，开玩笑最好选择在大家心情都比较舒畅的时候。
三是要看场合和环境。一般来说，在安静的环境当中，最好不要开玩笑。如，别人学习与工作的时候；在庄重、紧张的场合，不宜开玩笑。如，参加庄重的会议或社会活动的时候；在悲哀的环境当中，不应该开玩笑的。如，参加吊唁活动或探望病人的时候；在大庭广众之下，应少开或不开玩笑。
四是要看玩笑的内容。开玩笑要讲究内容健康高雅，注意情调。切忌不要拿别人的生理缺陷来开玩笑；忌揭别人的“伤疤”；忌开庸俗无聊、低级的玩笑；忌开捕风捉影、以假乱真的玩笑。不要把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。而应在开玩笑的过程当中融进知识性与趣味性，使大家在开玩笑当中学到知识、受到教育、陶冶情操、增加乐趣，从而可以收到积极的效果。
第三，忌恶语伤人
所谓的恶语是指一些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱一类的语言。这些语言是极不文明、极不礼貌的。如果在社交活动当中口出恶语的话，不但伤害他人的感情，而且有损自身的形象，会成为不受欢迎的人了。俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在搭讪当中应极力避免恶语的出现。要做到这一点，主要应从以下几方面努力。
一是要三思而后言。在与人交谈的过程当中，要冷静地思考，每说一句话都应该经过大脑的分析，避免不假思索而出口不逊。
二是要尽量回避发怒的人。恶语往往是出现在人的盛怒之下，因此，要避免恶语的出现，首先应该做到控制自己的怒火，同时回避一下正在或正要发怒的人。
三是要注意沟通。恶语有的时候是在双方发生误解与矛盾的情况下脱口而出的，因此，要避免恶语，就要先除去双方的误解，解决双方的矛盾。而误解与矛盾的消除必须借助彼此的沟通。
第四，忌飞短流长
