然而，当时正是旅游高峰期，海南房源紧张。他们一行十几个人，为了公事的需要，还要住在同一个宾馆里。当时五星级宾馆已经没有了，只剩下四星级的。没办法，公司只好选择了一个四星级宾馆。
外国客户中的一对夫妻向来只住五星级宾馆，知道要住四星级宾馆后非常生气，坚决不住。她和同事晓之以理，动之以情，极力说服客户，但都无济于事。她本想向单位的领导汇报，但一看天色已晚，公司那边已经下班。她想到没有必要去惊扰领导，就不打电话联系了。她决定自己解决问题，一方面，她安排这对夫妇在咖啡厅坐下，让服务员给他们送上两杯热乎乎的咖啡；另一方面，想尽一切办法，甚至打电话到北京找自己的老同学帮忙。
终于，通过多方面联系，最终在一家五星级酒店找到一个房间，但是酒店提出：因为是临时调配房间，所以还要多交一定的费用。
本来因为春节期间房间紧张，房价就比平时调高了，现在还要在这个基础上再调价，这实在是难以接受。但是，钟小姐还是毫不犹豫，将房间订下来让这对夫妇住下。多付的钱，她自己掏腰包解决。
这对夫妇很高兴，合作也顺利展开。项目谈得非常顺利。
回去之后，这件事被公司领导知道了，领导不仅对她的做法很满意，而且很感动，之后，就给了她更多的发展机会。
由此可见，能够主动为公司着想，把工作放在心上，让责任止于我的员工是每个企业领导都想要的员工。不管有什么借口，一味逃避责任的人，是永远挑不起大梁，也永远不会得到重用的机会。试想，一个人总想着把问题推给别人，自己的工作能力怎么会得到提升呢？一个人能力的提升，是在工作实践中获得的，就是靠不断解决问题而积累起丰富的经验，而一个不敢承担责任的人，又怎能担当起重任呢？要记住：把工作放在心上，责任止于我。
认真箴言
主动为公司着想，把工作放在心上，敢于承担起工作中的责任。
找借口就是一种不认真
认真就是责任，对工作的责任。在其位谋其政，身处任何一个工作岗位，就要担负起相应的责任，认真做好工作。找借口就是一种不认真的工作态度。
1861年，美国内战开始时，美国总统林肯还没有为联邦军队找到一名合适的指挥官。
林肯先后任用了四名总指挥官，而他们没有一个人能“百分之百执行总统的命令”——向敌人进攻，打败它们。
最后，任务被格兰特完成。
从一名西点军校的毕业生，到一名总指挥官，格兰特的升迁速度几乎是直线的，在战争中，那些总是能完成任务的人最终会被发现、被任命、被委以重任。因为战争是检验一个士兵、一个将军到底能不能完成任务的最佳场所。
执行任务，然后完成。这是千百年来每个士兵乃至将军最基本的职责。军人的天命就是无条件地去执行上级的命令，全力以赴地完成，即使牺牲自己的生命也在所不惜。而这些品质却日渐在我们的社会上消失，一个人一旦拥有了这种品质可以被人们称为“优秀”或者“卓越”，而在真正的勇士看来，这只是必要条件。
当格兰特将军赢得了战争的胜利、开辟了美国历史的新一页后，很多人开始寻找格兰特致胜的原因。后来，格兰特将军做了美国总统，有一次，他到西点军校视察，一名学生问格兰特：
“总统先生，请问是西点的什么精神使您勇往直前？”
“没有任何借口。”格兰特回答。
没有任何借口，无论做什么都想尽一切办法完成。工作没有任何借口，失败也没有任何借口，人生同样也没有任何借口。
在实际生活和工作中，找借口，也是一种不明智的举动。莎士比亚说过：“人们可以支配自己的命运，若我们受制于人，那错处不在我们的命运，而在我们自己。”
我们在工作中总会遇到困难和压力，只要开动脑筋想办法，迎着困难闯过去，才是唯一有效的应对之策。西方有句谚语：“无能的水手责怪风向。”找借口，还是迎难而上，是勇士与懦夫的区别，也是成功者与失败者的区别所在。
工作中一遇到困难就开始找借口，借口成为不求上进的保护伞，这样的人在现实工作中常常存在，结果也常常悲惨。
福特汽车的创始人亨利·福特，在制造著名的V-8汽车时，明确指出要造一个内附8个气缸的引擎，并指示手下的工程师们马上着手设计。
但其中一个工程师却认为，要在一个引擎中装设8个汽缸是根本不可能的。他对福特说：“天啊，这种设计简直是天方夜潭！以我多年的经验来判断，这是绝对不可能的事。我愿意和您打赌，如果谁能设计出来，我宁愿放弃一年的薪水。”
福特笑着答应了他的赌约：“尽管现在世界上还没有这种车，但无论如何，我想只要多搜集一些资讯，并把它们的长处广泛地加以分析和改进，是完全可以设计并生产出来的。”
后来，其他工程师通过对全世界范围内汽车引擎资料的搜集、整理和精心设计，结果奇迹出现了，不但成功设计出8个汽缸的引擎，而且还正式生产出来了。
那个工程师对福特先生说：“我愿意履行自己的赌约，放弃一年的薪水。”此时，福特先生严肃地对他说：“不用了，你可以领走你的薪水，但看来你并不适合在福特公司工作了。”
工程师之所以被解雇并不是因为他的能力问题，而是态度问题。无论做什么事，都会遇到困难，有时看似不能完成，也不要找借口，而应该尽可能地寻找解决方法。借口只能带来失败。
或许借口能够使我们暂时逃避困难和责任，获得些许心理安慰。借口的代价无比高昂，它给我们带来的危害不比其他任何恶习少。一个遇事喜欢找借口的人，在面临挑战时，总会为自己未能实现某种目标找出无数个理由。成功者大都不善于也不需要编造任何借口，他们能为自己的行为和目标负责，也能享受自己的努力获得的成果。
认真工作的人从来不找借口，他们有毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力，有坚定的信心和信念，坚决按标准执行自己的工作任务。即使遇到困难，也往往把这种挑战当成工作的乐趣。
认真箴言
为困难找方法，而不是找借口，会使你变得越来越自信，越来越有创造力。
把工作做到尽善尽美
把工作做到尽善尽美是工作认真的表现，尽善尽美是一种完美的工作结果，是认真的一种表现。在工作中，总会遇到各式各样的困难和问题，阻碍你完成，有的人敷衍了事或者干脆放弃，这就是做事不认真的表现。作为一名员工，无论遇到什么困难，都要拿出认真的态度，积极想办法解决，努力把工作做到尽善尽美。
我们来看一个发生在文学大师伏尔泰身上的事例：
18世纪法国著名启蒙思想家伏尔泰也是著名的文学家，他创作的悲剧《查伊尔》公演后，得到了观众很高的评价，许多行家也认为这是一部不可多得的成功之作。
但当时，伏尔泰本人对这一剧作并不十分满意，他认为剧中对人物性格的刻画和故事情节的描写还有一些细微的不足。因此，他拿起笔来一次又一次地反复修改，直到自己满意才肯罢休。
经伏尔泰这样精心修改后，剧本确实一次比一次好，但是，演员们却非常厌烦，因为他每修改一次，演员们都要重新按修改本排练一次，这让他们花费了许多精力和时间。
为此，出演该剧的主要演员杜孚林气得拒绝和伏尔泰见面，不愿意接受伏尔泰重新修改后的剧本。这可把伏尔泰难住了。他不得不亲自上门把稿子塞进杜孚林住所的信箱里。然而，杜孚林还是不愿看他的修改稿。
有一天，伏尔泰得到一个消息，杜孚林要举行盛大的宴会招待友人。于是，他买了一个大馅饼和12只山鹑，请人送到杜孚林的宴席上。
杜孚林高兴地收下了。在朋友们的热烈掌声中，他叫人把礼物端到餐桌上用刀切开，当在场的人把礼物切开时，所有的客人都大吃一惊，原来每一只山鹑的肚子里都塞满了纸。将纸展开一看，原来是伏尔泰修改的稿子。
杜孚林哭笑不得，后来，他怒气冲冲地找到伏尔泰，对他说：“你为什么要这样做？”
伏尔泰说：“我希望把完美的剧作展示给观众。”
伏尔泰如果不是以追求尽善尽美的态度来写作品，他不可能成为伟大的文学家，也不可能在世界文坛占有一席之地。认真负责是一名优秀员工不可多得的素质，在日常工作中经常能看到这样的例子：
为了提升海尔整体卫浴设施的产品质量，1997年8月，33岁的魏小娥被派往日本，学习掌握世界先进的整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期的废品率一般都在30%～60%，设备调试正常后，废品率为2%。
“为什么不把合格率提高到100%呢？”魏小娥问日本的技术人员。
“100%？你觉得可能吗？”日本人反问。
从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2%的废品率。作为一个海尔人，魏小娥的标准是100%的合格率，即“要么不干，要干就要争第一”。她拼命利用每一分每一秒的学习时间，三周后，她带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。
时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问见到了“徒弟”魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对着一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教问题。
“有几个问题曾经让我绞尽脑汁，但最终没有解决。日本卫浴产品的现场脏乱不堪，我们一直想做得更好一些，只是难度太大了。你们是怎么做到现场清洁的？100%的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2%的废品率、5%的不良品率是天经地义的，你们又是怎样提高产品合格率的呢？”
“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。
用心，看似简单，其实并不简单。
原来，魏小娥从日本学成归国之后，便开始分管卫浴分厂的模具质量工作。魏小娥在实践中把2%放大成100%去落实。比如，她发现有的产品成型后有不易察觉的黑点，就马上召集员工商量对策。有的员工说：“这个黑点不仔细看根本看不见，再说，经过修补后完全可以修掉……”
魏小娥说：“这些有黑点的产品万一流向市场，就会影响海尔的信誉，用户可以拿着放大镜、听诊器去买冰箱，也会拿着这些东西来买卫浴设施。所以，既是‘白璧’就不能有‘微瑕’，产生这个小黑点的原因就是我们的现场没能做到一尘不染。”
不管是工作日还是节假日，魏小娥紧绷的质量之弦从来没有放松过。有一次在试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工在工作中无意间掉进去的。一根头发丝就是产品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣和白帽，而且要求大家统一剪短发。
就这样，在魏小娥的努力下，2%的责任得到了100%的落实，2%的可能被一一杜绝。终于，100%这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，魏小娥做到了。
在工作中，如果我们能够像魏小娥这样把工作做到尽善尽美，不达目的誓不罢休，我们也能把工作做得更好。
要知道方法总比困难多，无论你遇到什么样的问题，只要认真对待，以尽善尽美的要求来完成工作，你就可以出色地做好工作。
认真箴言
完成工作要尽善尽美，认真完成每一项任务。
阅读思考题：
1.对待工作时，你能否保持高度负责的态度？
2.结合工作实际情况，说说你自己是否承担起了工作中的责任？
3.在工作中，你是否经常找各种各样的借口来推卸责任呢？
4.对待工作中的问题，你是浅尝辄止呢还是刨根问底？
