谈到创新，绝大多数人的脑子里闪出的第一个念头就是战略，是"大"、是"巨"，而不是鸡毛蒜皮、五两半斤。
的确没错。可是，微小的创新其实也是战略，甚至是更高层次的战略，因为它容易被决策层和管理者忽视，而在市场细分、管理细致的年代，对它的忽视无疑是极大的失策。很多时候，成功与失败真的不是差很远，很多时候就只差那么一点点，甚至近在咫尺，甚至微不足道，但绝对看得见，摸得着。不过，就是这一点点，却又要经过非凡的努力，要靠智慧和勤奋才能获得。
如果我们坚持每天提高1％，那么一年下来，我们的效率就可以提升很多倍，几年下来，我们会发现，我们的脚步比过去快得连自己也惊讶。因此，我们不要小看细节的作用。
说起丰田汽车，全世界几乎无人不晓，因为它是驰名世界的大品牌，跟美国同类型的汽车几乎是一样的。可是，丰田汽车却在世界上销量第一，甚至远远超出其他品牌的产品而遥遥领先。原因何在？因为它比同类汽车的密封系数高1％，省油1％，噪声小1％。正是因为这么一点点改善——三个1％的距离，从而成就了它世界销量第一的巨大成功。这种成功不仅体现在汽车制造业，可以这么说，在日本爱知县，整个丰田市就是由丰田汽车公司撑起来的。2005年3月下旬在日本名古屋市举办的世界博览会上，最抢眼的人物有三个，那就是：日本天皇、日本首相和丰田章一郎——丰田汽车公司的董事长。
细节处理体现管理真章，从丰田汽车的例子，我们难道不能得出"创新也是战略"这么个结论吗？战略落到实处，就是无数个1％。
丰田的例子还说明，一个企业的战略布局最终要落实到每一个细节，只有细节的成功才能保证整体战略的成功。细节是什么？细节怎么成功？当今被企业界认可的一句话做了很恰当的阐释，它是海尔集团张瑞敏先生说的，这句话是"把简单的事情千万遍地做对就是不简单，把容易的事情千万遍地做对就是不容易。"为确保每个细节成功，西方管理学者提出了"裁减"客户理论。他们认为，一个成功的企业是知道放弃客户的企业。一个现代化的企业必须做到准确的目标客户导向，而目标客户的选定就意味着放弃不是目标的客户。这通常不是一个普通企业有勇气做的。因为，全社会普遍认为客户是上帝，多一个客户就多一份可能的收益。即使是很大的企业，也难免被这个常识所困。
其实，每一个客户、每一个客户群的增加对企业来说都是有代价的。这个代价并不仅仅是广告和公关投入上的花费，更多的是由于客户目标不明确以及目标太多为企业带来的管理方面复杂性的提高，而管理复杂性的提高，必然带来管理和运作成本的增加。因此，当企业决定是否接受一个客户时，必须考虑这个客户为企业带来的长期价值以及争取和服务这样一个客户所要付出的代价。
每一个企业都要有意识地放弃那些代价高昂，却不能为企业带来很大收益的客户。按客户价值排序，通常会发现少数一两类客户占到企业收益的50％～80％。这一两类客户通常应该是企业的目标客户，企业必须在战略和细节方面，用最卓越的服务把这些客户捆绑在自己身上。
上海富大胶带公司的袁立董事长告诉我，"黄金客户"的概念就是"20％往往带来80％的利润，而80％的客户往往只带来20％的利润。"毫无疑问，这20％的客户就是"黄金客户"。有鉴于此，袁先生提出了"同心圆"销售理论。
因为，一个企业的精力是有限的，沿用"客户是上帝"的说法，那么，一个企业是不能为太多类型的上帝服务的。当你想为太多的上帝服务时，没有客户感觉到他是在被当上帝般地对待。这时，通常受到伤害最大的是对你企业价值最大的客户群，也就是你的目标客户，甚至是"黄金客户"，而这是得不偿失的。
对企业来说，通常客户少意味着利益多。只有放弃价值不大的客户，才能集中到最大价值的客户，而集中以后，一个企业才能真正为自己的目标客户带来超出其期望价值的价值。现在，这些已经是企业管理中的常识了，企业管理者几乎没人不懂，但就是有很多人经常忽视了这一点。因此，再次强调细节也是创新，创新也是战略是积极而有必要的。
