个人礼仪的品牌效应
礼仪就是礼节和仪式，是人们在社会生活、工作、与人交往的过程中形成的约定俗成的律己敬人的规范。在生活中，不管在上司、下属、领导、同事、朋友面前，也不管是公共场合还是私人空间，都应该时时注意礼仪。
礼貌待人，是指与人交际时所持有的诚恳和气、谈吐文明、举止谦恭的待人态度。它反映着一个人的精神面貌和文化素质，是一个人心灵美、语言美和行为美的和谐统一。
礼貌待人是人类文明千百年优良行为的积习，也是社会不断发展进步的产物。人们往往把它看做一个国家和民族文明程度的重要标志，在这方面，我们中华民族有优良的传统，从而赢得了“礼仪之邦”的美誉。
我国古代思想家经常强调“礼”的作用。
“礼”有广狭二义，广义的礼，大致包括制度、行为规范和风俗文化等；狭义的礼，指礼仪、典章礼节和礼貌。礼和义也在随着时代的发展而变迁。从古至今，礼貌待人一直体现于我国社会生活的各个领域之中。
中国人民素以家庭和睦、注重亲人感情而著称于世。我国的传统道德提倡“父慈子孝，兄爱弟敬，夫和妻柔”，这些人伦规范都要通过礼貌的方式才能实现。
《三字经》说：“融4岁，能让梨。”孔融四岁的时候，就能主动把大个儿的梨让给兄长吃，而把小的留给自己，这不就是良好的礼貌行为吗？
尊敬老人是中国人民可贵的社会公德，汉代的张良便是这方面的楷模。
《史记·留侯世家》记载了张良尊敬老人，为老人拣鞋、穿鞋，并得老人赠以《太公兵法》的故事。张良勤苦攻读，学到了丰富的军事知识；后来辅助汉高祖刘邦打天下，运筹帷幄之中，决胜千里之外，立下了汗马功劳。
礼仪是尊重自己、尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
交往艺术与沟通技巧
1.交际场合中的交往艺术
使用称呼就高不就低，入乡随俗，摆正位置，以对方为中心。
2.交际中的沟通技巧
语言技巧：要善于从不同环境、不同行业、不同角度看问题。
看名片的技巧：注意名片是否经过涂改；是否印有住宅电话；是否头衔林立；座机号是否有国家和地区代码，以在最短时间内获取对方更多的信息。
解决问题的技巧：观念决定思路，思路决定出路。要善于抓主要矛盾，找到解决问题的突破口。
打电话挂机技巧：地位高者先挂机。
出入电梯的标准顺序：有人控制电梯，陪同人员后进后出；无人控制电梯，陪同人员要先进后出。
交际交往中的礼仪重点
摆正位置，端正态度：只有准确定位自己，才能做到言行适当。
交谈的禁忌：掌握交谈四忌——忌打断对方，忌补充对方，忌纠正对方，忌质疑对方，这是进行有效交谈的前提。
交际三要素：灵活运用沟通、认知、互动。
餐桌五忌：吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。
正式场合自我修饰的注意事项：包与鞋的颜色一致；女性发型要时尚得体；女士化妆要清新自然；男士腰上不挂任何物品。
交际交往中的礼仪互动
角色定位：交际交往场合在形象上要力求使自己“干什么要像什么”。在行动上，要因人而异，看对象讲规矩。如乘坐轿车时，不同场合上座是截然不同的：公务用车时，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座。
双向沟通：在沟通上应做到双向沟通，既要了解别人，更要让别人了解自己。
请客时要考虑的问题：在宴请时应注意请客的艺术，第一个层次是吃饱；第二个层次是吃特色；第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。请客的最高层次是“吃文化”，同时要切记注意民族饮食禁忌。
交际交住中的礼仪理念
尊重为本：尊重包括自尊及尊重他人。自尊有三个要点，即尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位；尊重他人有五要点，即尊重上级、尊重同事、尊重下级、尊重客户、尊重所有人。
善于表达：在交际交往中，首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达，选择恰当的话题。适宜选择的话题包括拟谈的问题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题。此外，交谈之前对对方进行了解是必不可少的。
行事规范：在交际交住中要遵守行事规范，其主旨是“有所不为，有所为”。有所不为是必须做到的，有所为是力争要做好的。
社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。
它是学问，因为它具有专业性、系统性和科学性。专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识；系统性体现在它已形成一整套的行为规范；科学性反映在它是人们实践经验和社会习惯的总结。同时，社交礼仪又是一门艺术，它是研究人们在交际场合中如何依据一定的行为准则，正确施展和发挥因人而异的个人技巧。
生活礼仪是快乐之源
问候就是向对方说一些表示良好祝愿、欢迎的话，对人高兴地问候，是增加生活乐趣的一种理解形式。对熟人不问候，或者不回答别人对你的问候，都是很失礼的行为。所以，相互问候和介绍，是人们日常生活最经常的礼貌行为。
生活有时候像熙熙攘攘的人群和琳琅满目的物品让你无法分辨良莠，招架不住。幸好世界上还有礼仪、规则一类的理智线，它们会帮你编制秩序，让你的生活瞬间井然有序地安静下来。
在生活中，吃饭、穿衣、走路、会客，乃至开会、访友、探病都有一定的礼仪。
例如，有的人吃饭没有吃相，走路没有走路的样子，甚至坐没坐相、站没站相，这就是没有生活的礼仪；有的人衣冠不整，这就是没有合乎穿的礼仪；有的人谈吐庸俗，这就是没有语言的礼仪。这里所说的礼仪，是从衣、食、住、行、人际往来约略谈之。其实，礼，存乎一心，只要行之有据，都是礼仪。
人的社会化起始于家庭，人的文明礼貌的养成也必然是从家庭开始。
每个家庭都要重视构建家庭礼仪文化，使家庭成员在礼仪文化的熏陶中，成为懂礼貌、有教养的人。家庭礼仪，指的就是人们在长期的家庭生活中，用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式的总称。
“不幸的家庭有各自的不幸，幸福的家庭却一样幸福。”这里所说的幸福是建立在礼仪的基础上的。“相敬如宾、白头偕老”，阐明的就是夫妻间也要有礼节才能幸福一辈子的道理。
“父子和而家不败，兄弟和而家不分，乡党和而争讼息，夫妇和而家道兴”，可见“和”是关键。这个“和”用今天的话来解释，也就是相互谦恭有礼的意思。
家庭礼仪在现代社会生活中发挥着重要的作用。简单地说，家庭礼仪是维持家庭生存和实现幸福的基础，家庭礼仪能调节家庭成员之间达成和谐的关系，家庭礼仪也有助于社会的安定、国家的发展。无论是谁，在家庭中要想关系和睦就要做到“知书达理”。
除了家庭的礼仪，还有朋友之间的拜访礼仪也要注意。
拜访者应遵守“客听主安排”的原则。当你到主人寓所拜访时，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，等到主人回答或有人开门时，方可进入。若是主人亲自开门相迎，见面后应热情向其问好；若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好。若有不认识的人出来开门，最好问：“请问，这是××先生的家吗？”得到准确回答方可进门。
当主人把来访者介绍给自己的妻子或丈夫相识，或向来访者介绍家人时，拜访者都要热情地向对方点头致意或握手问好。见到主人的长辈应恭敬地请安，并问候家中其他成员。当主人请坐时，应道声“谢谢”，并按主人指定的座位入座。主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。对后来的客人应起身相迎，必要时，应主动告辞。如带小孩做客，要教其礼貌待人，尊敬地称呼主人家所有的人。如主人家中养有狗和猫，不应表示害怕、讨厌，不应去踢它、赶它。
古人云：“入其家者避其讳。”人们常说，主雅客来勤；反之，也可以说客雅方受主欢迎。所以，拜访的时候要做到举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客。在普通朋友家里，未经主人相让，不要擅入主人卧室、书屋，更不要在桌上乱翻，床上乱躺。做客的坐姿也要注意文雅。
不要乱脱、乱扔衣服。与主人关系再好，也不要翻动主人的书信和工艺品。同主人谈话，态度要诚恳自然，不要自以为是地评论主人家的陈设，也不要谈论主人的长短和扫兴的事。交谈时，如有长辈在座，应用心听长者谈话，不要随便插话或打断别人的谈话。
不做难辞之客，要做到惜时如金，适时告辞。准备商量事，拜访要达到什么目的，事先要有打算，以免拜访时太过拖沓，若无要事相商，停留时间不要过长、过晚，最好不要超过半小时，因为没有要事的时候在别人家中干巴巴地消磨时光是不礼貌的。
访客要学会察言观色，拜访目的达到的时候，若是看到主人显得疲乏，或意欲他为，或还有其他客人，便应知趣地适时告辞。假如主人留客心诚，执意挽留用餐，则饭后停留一会儿再走，这表示礼貌。辞行要果断，不要“走了”说过几次，却口动身不移。辞行时不要因为仓促忘记向其他客人道别，要记得感谢主人的盛情款待。
出门后应请主人就此留步。有意邀主人回访，可在同主人握别时提出邀请。从对方的公司或家里出来后，切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语，以免被人误解。
拜访之时还要适当地准备一些得体的礼物，当然鲜花是最受欢迎的了，而且鲜花还比较容易准备。可以选择送组合不同的花，如送鲜花、束花、盆花、插花等，但不要将凋零、衰败的花送人。
人活在这个世界上就免不了与人交往，与人接触，就要懂得接人待物、学会为人处事。这看似是一件平常得不能再平常的小事，但是却大有学问，礼仪就是这学问中很重要的一个环节，不然的话为什么有的人人缘好、交际广、宾朋满堂，而有的人则人缘不好、没有朋友，很明显，知礼者得众，失礼者失人。
商务礼仪是成功之道
在竞争激烈的商业交际中，我们靠什么竞争？除了产品、价格、营销、服务这四大常规武器之外，另一种秘密武器正被越来越多的公司和个人发现并运用着，那就是礼仪，发自内心的礼仪，恰到好处的商务礼仪。
礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像服务性行业，个人的礼仪素质直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
商务礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全源于个人能力与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系。当这85%的人际资源被你掌握后，你也就离成功不远了。只有通过不断地学习，持续地锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效体现对人、对事、对工作的服务素养。
我国素有礼仪之邦的美誉。自古以来，讲礼重仪在华夏子孙的社会生活中，就一直处于至关重要的地位。随着时代的发展、社会的进步以及人与人交往的日益频繁，礼仪成为现代社会中人们生活不可缺少的重要部分。学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高公民精神文明水平，促进社会交往和国际友好往来，具有现实的意义。
随着时代的变迁，社会的进步和人类文明程度的提高，现代礼仪在对我国传统礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，内容更完善，更合理，更加丰富多彩。而在现今社会的商务交往中，公司员工是否懂得和运用商务交往中的基本礼仪，不仅反映出该员工的自身素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。为提高员工自身素质，构筑企业良好的公众形象，我们必须要学习商务礼仪中的一些重点原则。
建立良好的第一印象
商务交往中，客户对自己发自内心的好坏亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容、仪表、仪态的基本印象“有感而发”的。所以说，同客户见面的第一印象，也就是初次见面的三四秒钟，就成为了下一步合作是否成功的关键。而第一印象中，仪容、服饰、肢体语言，又是其中重要的几个方面。
仪容方面：首先，要整洁干净，尽量让头发洋溢自然光泽，男士不宜留长发或夸张的发型，女士应将长发盘起，体现出干练、优雅的形象；发饰不应太夸张，最好明亮一点儿。其次，脸部应保持干净，男士尽量不要留胡子，女士以淡妆为最佳，可以上一层轻薄的粉底，其余重点放在眼、唇、颊三个部分，不仅让人觉得清新自然，而且还是尊重对方的表现。
