开篇引言
办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。基本的人事、财务、技术、业务一定要好好掌握，那么后续就可以鸿图大展了。企业在任何时候，都要有时想无，无时想有。只有做到未雨绸缪，方能有备无患。有时候危机反而能够使人更好地生存。企业也是这样，只有将危机意识落实到行动上，才不至于被安逸和舒服所吞噬，才能更好地生存下去。
错砍的老枣树
有一户人家的院子里种了一棵十五年的老枣树，不料秋天的一场暴风雨把这棵树连根拔起。全家人又重新栽好它。可惜冬天一到，枣树不仅树叶掉得精光，连树皮也一块一块地脱落，好像一点儿希望都没有了。父亲刚好想弄些柴火，就把它锯断了。
到了春天，他惊异地发现，树桩上又萌发了一圈嫩芽，新绿新绿的。于是他很后悔地说：“我以为这棵树死了，但现在才知道，它还活着！早知道我真不该锯掉它。”
管理哲理：企业家背负着整个企业的命运，在情绪不稳定时，应该想办法冷静下来。在冷静下来之前，不要做任何重要的决定，这才是明智的。
刻薄的女邻居
一位先生发现新来的邻居太太很喜欢就审美问题发表见解。例如，她常说：“我就不喜欢高鼻子。我们是中国人，要那么大的鼻子干什么？大象的鼻子倒很大，但是好看吗？鼻子大的人多半都目空一切，自命不凡……”人们不由得多看了她的鼻子几眼，发现原来她的鼻子很小。
她还爱说：“头发太黑了，效果并不好。为什么这样说呢？因为现在时兴染发，如果你的头发又黑又亮，人家会认为你是染的。到了外国，各式各样的假发就更普遍了，你花一点钱，要粗头发有粗头发，要细头发有细头发，要红头发有红头发，要黄头发有黄头发。所以说，把头发作为判断一个女人美不美的标准之一的时代已经过去了。”人们不由得又注意了一下她的头发，原来她的头发有点稀疏、干枯、褐黄，好像是得了霉锈病的荞麦。
随着她美学理论的发挥，人们发现，她的相貌实在不敢恭维。
管理哲理：企图以贬低别人的方法来抬高自己，反而会使自己陷入窘境。因为每个人、每个企业都不可能完美。做企业应该把更多的时间和精力放在提高自己的竞争力上。
经理人技巧课堂
生意人必须回避的九种语言
说话人人都会，但有些话在一些场合却不该说。我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象。生意人如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的九种语言。
1.不说批评性话语。
好话一句做牛做马都愿意。人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。从事经营，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。
2.杜绝主观性的议题。
在商言商，与你生意没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论。比如政治、宗教等涉及主观意识的问题。无论你说是对是错，这对于你的生意都没有什么实质意义。
3.少用专业性术语。
把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才能有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
4.不说夸大不实之词。
不要夸大产品的功能！客户在日后的享用中，终究会弄清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的业绩，就夸大产品的功能和价值。这势必会埋下一颗“定时炸弹”。一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
5.禁用攻击性话语。
我们经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。许多生意人在说出这些攻击性话语时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感。因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都是与你站在同一个角度。你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。
6.避谈隐私问题。
与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题。这也是有些人常犯的错误。有些人会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展吗？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，所以谈谈也无妨。其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你的商机。
7.少问质疑性问题。
在谈业务过程中，有些人很担心准客户听不懂，就不断地质疑对方：“你懂吗？”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感。这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生，可以说是销售中的一大忌。
8.变通枯燥性话题。
在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语讲得简单一些，可用概括一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，建议你不要拼命去硬塞给他们。倒不如换一种角度，找一些他们爱听的小故事、小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，这类的话题，最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。
9.回避不雅之言。
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在销售中，不雅之言，对销售产品必将带来负面影响。诸如，推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”、“完蛋了”诸如此类的词藻。然而，有经验的生意人，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”、“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的话语。不雅之言，对于个人形象会大打折扣。它是销售过程中必须避免的话。你注意了、改正了，你便成功在望了！
煮青蛙的启示
一天，有一个人突发奇想：青蛙的适应能力到底怎么样？
第一次试验：他把青蛙放在40℃~50℃的热水里，青蛙一时无法忍受，立刻跳出来跑掉了。
第二次试验：他把青蛙放在凉水里，青蛙自由自在地游来游去。然后他在锅底加热，直到锅里的水温上升到50℃时，也未见青蛙跳出来，他很奇怪。于是，继续加热，可是青蛙到死也没有跳出这个热水锅。锅外的人大感不解，而锅里的青蛙更是死不瞑目。
管理哲理：与其说是热水煮死了青蛙，不如说是渐变中的惰性“煮”死了青蛙。企业周边的环境，瞬间“滚烫”的可能性不大，倒是“小火”徐煨的情况很常见。青蛙锅中丧命的下场值得企业时时警惕。
从零到一百
在一次轻松的聚会上，一位很有名气的青年经济学家给大家讲了一个故事。这个故事是他给EMBA学员上课时列举的例子：
在美国乡村，住着一个老头儿。他有个儿子。儿子和他相依为命。突然有一天，一个人找到老头儿，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作。”老头儿气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头儿摇摇头：“不行，快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”老头儿想了又想，终于被儿子当上“洛克菲勒的女婿”这件事情说动了。
过了几天，这个人找到了美国首富、石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象。”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿，是世界银行的副总裁，可以吗？”于是洛克菲勒就同意了。
又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生摇着头说：“不可能，这里有这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢？而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生欣然同意。
管理哲理：这虽然是一个小故事，但却是当代商业高手及企业家争夺资源、配置资源的恰当比喻。怎样使资源价值从零变成一百，怎样实现优势的“组装”。这些都在考验企业家的资源配置能力和应变能力。
经理人技巧课堂
十项省钱致富秘诀
真正有钱人不会住在最扎眼的高级地区，而常常住普通住宅区；也不会开昂贵的豪华汽车，并且不到最后关头不会换新车。更重要的是，有钱人懂得节省和投资。
1.不断从薪水中拨出一部分来存入银行，5%、10%、25%都可，反正一定要存。
2.搞清楚你的钱每天、每周、每月流向哪里，也就是要详细列出预算与支出表。
3.检查、核对所有的收据，看看商家有没有多收费。
4.信用卡只保留一张，能够证明身份就够了，欠账每月绝对还清。
5.自带饭菜上班，这样每周约可节省45元的午餐费，每年省下2200元付房屋贷款或存做退休基金，多好。
6.与人合乘或乘公共交通工具上下班，节省停车费、汽油费、保险费、汽车的损耗以及找停车位的时间。
7.多读些有关修理、投资致富的实用手册，最好从图书馆借，或从网上下载，省钱。
8.简化生活。房子不用太大，买二手汽车，到廉价商店或拍卖场等处购物。
9.买东西时别忘了想想“花这钱值不值得”。便宜货不见得划得来，贵也不一定能保证质量。
10.绝对要侃价，你不提出，店家绝不会主动降价卖给你东西。
丰田哲学
“毛巾干了还要挤”，这体现了丰田哲学——会理财的精神。
丰田素以“小气”闻名。丰田企业内部使用的信封全是旧信封。他们在用过的信封上贴上一张白纸，在上面填好收件人的姓名和地址，就继续使用。
