开篇引言
宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。老板在面对下属的微小过失时，则应有所容忍和掩盖。这样做是为了保全他人的体面和企业的利益。信任别人不一定能换来别人的信任，但是不相信别人却一定不会得到别人的信任。作为主管，有时仅仅对部下给予信任，往往比奖金更能起到激励作用。
士为赞赏者死
韩国某大公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。
事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。
管理哲理：金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他们价值的最好承认和重视。
鸭子只有一条腿
某王爷手下有个着名的厨师。他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿。他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”
厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。
饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。
厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？”
王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。
王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”
厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”
管理哲理：在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励。没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。
太宗忘事
《宋史》记载，有一天，宋太宗在北陪园与两个重臣一起喝酒，边喝边聊。两臣喝醉了，竟在皇帝面前相互比起功劳来。他们越比越来劲，干脆斗起嘴来，完全忘了在皇帝面前应有的君臣礼节。
侍卫在旁看着实在不像话，便奏请宋太宗，要将这两人抓起来送吏部治罪。宋太宗没有同意，只是草草撤了酒宴，派人分别把他俩送回了家。
第二天上午他俩都从沉醉中醒来，想起昨天的事，惶恐万分，连忙进宫请罪。宋太宗看着他们战战兢兢的样子，便轻描淡写地说：“昨天我也喝醉了，记不起这件事了。”
管理哲理：优秀的管理人员会尽量避免说不，以免伤害对方。他们不采取任何行动，希望问题会自动消失。但是，他们也绝不会说不敢面对问题或向员工投降。
楚王断带
春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭。席间歌舞曼妙，美酒佳肴，烛光摇曳。同时，楚王还命令两位他最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向各位敬酒。
忽然一阵狂风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片。席上一位官员乘机揩油亲泽，摸了许姬的玉手。许姬一甩手，扯了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。”
楚王听了，连忙命令手下先不要点然蜡烛，却大声向各位臣子说：“我今天晚上，一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽子脱了痛快饮一场。”
众人都没有戴帽子，也就看不出是谁的帽带断了。后来楚王攻打郑国，有一健将独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直通郑国的首都。此人就是当年揩许姬油的那一位。他因楚王施恩于他，而发誓毕生孝忠于楚王。
管理哲理：宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。老板在面对下属的微小过失时，则应有所容忍和掩盖，这样做是为了保全他人的体面和企业的利益。
经理人技巧课堂
用人之长四戒
1.切忌选用“样样都是”的人。
才干越高的人，其缺点往往也越显着。有高峰必有深谷。“样样都是”，必然是一无是处。谁也不可能是十项全能。世界上没有真正什么都能干的人，只是在哪一方面“能干”而已。
2.切忌“听我话就是好干部”。
有效的管理者知道他们是用人来处事的，不是用人投主管之所好。有效的管理者从来不问“他能跟我合得来吗？”而是问“他贡献了什么？”他们从来不问“他不能做些什么？”而是问“他能用些什么？”
3.切忌因人设事，而要因事设人。
用人应保持以“任务”为重心，而非以“人”为重心。用人不能只注意“谁好谁坏”，而忽略了“什么好什么坏”，用人不能只在意“我喜欢此人否”或者“此人能用否”，而不问“此人能否有所成就”。
4.切忌嫉贤妒能，不能容人之所长。
不要认为他人的才干可能会构成对自身的威胁，世界上从来没有发生过因部属有才干反而害了主管的事。
忍辱求安
寒山是唐代着名的和尚诗人。他的诗大多富有禅理，令人回味无穷。其中，有一首是这样的：
“有人辱骂我，分明了了知。虽然不应对，却是得便宜。”
这首诗所表达的内容，充满了为人处世的机智。平白无故地被人辱骂，当然很不乐意。但应该知道，这种张口就骂的人，一般都没有修养，没有风度，有什么必要与他们一般见识，争论不休呢？
管理哲理：忍辱求和、受辱不怨，既是一种处世方法，也是一种高尚情操。有人尊重你，就会有人看你不顺眼。“亲贤臣，远小人”，把精力放在有价值的事情上，不与小人周旋，是明智之举。
两种教育
有一位女士第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”
回家的路上，儿子问她老师说了些什么。她鼻子一酸，差点流下泪来。然而她还是告诉儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟了。其他的妈妈都非常羡慕你妈妈，因为全班只有我的宝宝进步了。”
那天晚上，她儿子破天荒地吃了两碗米饭，并且没让她喂。
儿子上小学了。家长会上，老师说：“全班50名同学，这次数学考试，你儿子排第40名。我们怀疑他的智力有些障碍。您最好能带他去医院查一查。”
听到这话时，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌。”
说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。第二天上学时，去得比平时都要早。
孩子上了初中，又一次家长会。老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”
路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜。她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”
高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校一趟。儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来。他边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我……”
这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上。
管理哲理：两种教育方式，产生的效果自然也不相同。如果我们想让事情往好的方向发展，我们是不是需要好好欣赏一下周围的人？
谁在诬陷你
《新唐书》中讲到一则武则天与狄仁杰的故事。
武则天称帝后，任命狄仁杰为宰相。
有一天，武则天问狄仁杰：“你以前任职于汝南，有极佳的政绩表现，也深受百姓欢迎。但却有一些人总是诽谤诬陷你，你想知道详情吗？”
狄仁杰立刻告罪：“陛下如认为那些诽谤诬陷是我的过失，我当恭听改正；若陛下认为并非我的过失，那是臣之大幸。至于到底是谁在诽谤诬陷，如何诬陷，我都不想知道。”
武则天闻之大喜，推崇狄仁杰确是一位仁师长者，具有宽人严己的高风亮节。
管理哲理：用人难，难在如何面对诽谤诬陷。一味纠缠于是非或一味探究涉及是非的人，都只能让自己身心疲惫，方寸尽失，是得不偿失的。
信任是金
一艘货轮在烟波浩淼的大西洋上行驶，一个在船尾搞勤杂的黑人小孩不慎掉进了波涛滚滚的大西洋。孩子大喊救命，无奈风大浪急，船上的人谁也没有听见，他眼睁睁地看着货轮越驶越远……
求生的本能使孩子在冷冰的水里拼命地游，他用全身的力气挥动着瘦小的双臂，努力使头伸出水面，睁大眼睛盯着轮船远去的方向。
船越来越远，船身越来越小，到后来，什么都看不见了，只剩下一望无际的汪洋。孩子的力气也快用完了，实在游不动了，他觉得自己要沉下去了。“放弃吧……”他对自己说。这时候，他想起了老船长那张慈祥的脸和友善的眼神。不，船长知道我掉进海里后，一定会来救我的！想到这里，孩子鼓足勇气用生命的最后力量又朝前游去……
船长终于发现那黑人孩子失踪了，当他断定孩子是掉进海里后，下令返航，回去找。这时，有人规劝：“这么长时间了，就是没有被淹死，也让鲨鱼吃了……”
船长犹豫了一下，还是决定回去找。又有人说：“为一个黑奴孩子，值得吗？”船长大喝一声：“住嘴！”
终于，在孩子就要沉下去的最后一刻，船长赶到了，救起了孩子。孩子苏醒过来之后，跪在地上感谢船长的救命之恩。船长扶起孩子问：“孩子，你怎么能坚持这么长时间？”孩子回答：“我知道您会回来救我的，一定会的！”
“你怎么知道我一定会来救你？”
“因为我知道您是那样的人！”
听到这里，白发苍苍的船长扑通一声跪在黑人孩子面前，泪流满面：“孩子，不是我救了你，而是你救了我啊！我为我在那一刻的犹豫而感到羞愧……”
管理哲理：信任别人不一定能换来别人的信任，但是不相信别人却一定不会得到别人的信任。作为主管，有时仅仅对部下给予信任，往往比奖金更能起到激励作用。
自助餐厅
