2.2.1 问卷调查法概述
1）问卷调查法定义问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。具体来说，首先，由有关人员事先设计出一套工作分析的问卷；然后，由承担工作的员工填写问卷，也可以由工作分析人员填写；最后，将问卷加以归纳分析，做好详细记录，并据此写出工作描述。需要注意的是，形成的工作描述要再征求任职者的意见，并进行补充和修改。
2）问卷调查法优缺点
问卷调查法的优点是：
（1）费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不会影响正常工作；（2）调查范围广，可用于多种目的、多样用途的工作分析；（3）调查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况；（4）调查资源可以量化，由计算机进行数据处理。
问卷调查法的缺点是：
（1）设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高；（2）在问卷使用前，应进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误解，还经常需要工作分析人员亲自进行解释和说明，这就降低了工作效率；（3）填写调查问卷是由工作者单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合、不认真填写，从而影响调查的质量。
2.2.2 怎样设计调查问卷
1）设计调查问卷的方法设计一份好的工作分析调查问卷对于实施问卷调查法至关重要。那么怎样设计一份理想的工作分析调查问卷呢？可从以下几方面考虑：
（1）确定内容。
一份典型的工作分析调查问卷往往包括以下内容：①该项工作的各种活动内容及花费在各种活动上的时间比例；②工作职责；③工作协调和监督责任；④工作中经常使用的机器设备与工具；⑤工作环境；⑥任职资格要求；⑦工作接触；⑧所需培训活动内容；⑨考核的内容及标准。
（2）确定类型。
以不同的标准划分，工作分析调查问卷有不同的类型。①通用型问卷和专用型问卷。通用型问卷，其内容具有普遍性，适合于各种工作职务的调查；专用型问卷是专门为特定的工作职务设计的，其内容具有特殊性。一般来说，一份问卷只适合一种工作。②开放式问卷和封闭式问卷。对于开放式问卷，任职者可自由回答所提问题；对于封闭式问卷，任职者只从所列答案中选择合适答案。③工作定向问卷和人员定向问卷。工作定向问卷强调工作本身的条件和结果；人员定向问卷集中于了解员工的工作行为。
（3）掌握技巧。
在设计问卷时，还要注意掌握一些技巧：
一是先易后难。设计问卷时，要把容易回答的问题放在前面，而难以回答的问题放在后面。适当的时候也可考虑采用“漏斗性技术”提问，即先问范围广泛的、一般性的问题，后问与工作职位关联性很强的问题。
二是逻辑次序。设计问卷时，所涉及的问题可按逻辑次序排列，如按时间先后、按从内部到外部、按从上级到下级等顺序排列。
三是形式多样化。设计问卷时，若采用不同形式提问，有助于引起被调查任职者的兴趣。
2）调查问卷的范例
2.2.3 问卷调查法操作步骤
使用问卷调查法进行工作分析的具体操作如下：
（1）事先征求被调查员工直接上级的意见，得到他们的支持。
（2）提前通知员工，向他们说明此项工作分析的意义，并需要提供安静的场所和充足的时间。
（3）向员工分发调查问卷，并说明填写问卷调查表的注意事项。
（4）向员工强调，在填写问卷时不是填写自己的相关事项，而是填写在其职位的合格员工应该达到的要求。
（5）鼓励员工真实地填写工作分析调查问卷，消除员工的顾虑。
（6）工作分析人员要随时解答员工在填写问卷过程中的疑问。
（7）员工填写完毕后，工作分析人员要认真检查，查看是否有填写不完整的问卷，若有漏填或填错现象，要请员工修正。
（8）工作分析人员对收回的问卷进行分析与归纳，并做好详细的记录。
（9）工作分析人员描述出该工作职位的信息。
（10）征求任职者及其直接上级的意见，得到反馈后，再对该工作职务进行描述并给予必要的修改和补充。
（11）在此基础上来编写工作说明书。
2.2.4 问卷调查法注意事项
1）设计问卷时，须注意以下几点：
（1）明确要获得何种信息，将信息化为可操作的项目或问题。
（2）设计问卷时要注意科学性、合理性，每个问题的目的要明确，语言应简洁易懂，必要时可附加说明。
（3）调查表的调查项目可根据工作分析的目的加以调整，内容可简可繁。
“实践练习2-2”
工作分析中需要注意的一个问题：工作分析的目的不同，工作分析的重点就会有所不同，所以应根据工作分析的目的对一些调查项目做相关调查。您认为不同的目的应该更看重哪些项目呢？请将合适的选项添入对应的表格。
