着名市场营销学家彼得·道盖尔（PaterDovle）等人将21世纪的营销环境变化归纳为十大趋势，并认为这会对21世纪的企业营销管理产生极其重大的影响。
（1）流行化趋势
除时装外，愈来愈多的产品也呈现出流行化趋势。如手表、摩托车、啤酒、小轿车、药品、影视、音乐、电子产品，甚至服务等等。消费者的口味变化极快，忠诚的品牌使用者越来越少，消费者大多追求产品的新颖性。一些新颖性的产品借助某些抽象化的题材迎合人们的心理，可能成为时尚而风行一时，但它们犹如昙花一现，旋即淹没在变化的海洋之中。变化如此迅速，致使预测变得十分困难，企业只有以快制胜，用最快的速度推出新产品、新款式和新服务。惟有对环境变化有着快速反应能力的企业才能永立潮头。按照传统的组织结构，按部就班地进行营销管理将会失去一个又一个的盈利机会。
（2）市场微型化
随着经济的快速发展，人们的收入水平和消费水平同步上升，消费需求也向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费向个性消费转变。消费个性化不仅使得统一的单一需求的大市场不复存在，也使无异化目标市场战略彻底失效，而且也使得一般程度的市场细分战略收效甚微，市场已细化到单个消费者。市场微型化要求企业采用极限市场细分战略，将营销触角直接延伸到每一个具体的消费者，为其提供满足其特殊需要的产品和服务。
（3）预期上升
企业问的竞争使得企业提供的产品质量、服务质量不断提高，消费者对所购产品、服务的期望也随之上升，顾客变得更加挑剔。企业使顾客满意越来越困难，但这往往并非是企业降低了产品和服务的标准，而是跟不上别的企业的标准提高的步伐以及售后服务与消费者的预期差距所致。企业需树立新的质量观念，进行动态质量管理，增强服务特色，并有效及时地处理顾客预期失落而引发的矛盾，消除顾客的不满。
（4）竞争加剧
随着应用技术能力的提高和市场信息的实时化，市场障碍不断弱化，行业渗透性越来越强，竞争在愈来愈多的企业中变得异常激烈。竞争加剧使得企业利润率降低，企业面临更大的压力，这迫使企业想方设法降低经营成本，提高经营水平，来强化其市场竞争能力。因此，在强化主业的基础上与上下游企业形成互惠的伙伴关系成为企业营销战略的一项基本工作。
（5）商品大众化
由于盈利性产品很快被模仿，今日的特殊产品明日就成了大众产品，今日的特殊服务明日就成了标准化的服务。模仿能力强、模仿速度快使得企业逐渐意识到满意的老顾客才是企业丰厚利润的稳定来源。企业将把老顾客置于组织结构的中心，通过向顾客提升服务价值，与顾客建立中长期的伙伴关系。同时，产品的大众化使得企业的产品创新侧重于产品微小的变化和延伸，而不倾向于投巨资追求技术上的突破。企业尽量使有新鲜感的产品尽快推向市场。这样的产品构思主要依赖于顾客或销售、服务等营销人员，而极少来自于实验室。因此，在产品构思阶段，营销部门和研究开发、采购、生产等部门的沟通协调十分重要。
另外，技术变化、全球化、以服务获得差异性优势的软性化、因制造商品品牌作用的降低而出现的品牌“风化”、政治经济和社会变化带来的新的制约等等一系列营销环境变化的新趋势，也将对企业营销战略和策略产生不可忽视的影响。
支持战略营销的四大支柱
战略营销的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争者更有效地满足目标市场的需求。如果把“目标市场”比作靶位，把“顾客需要”比作靶心，你若用箭射中了靶心，便可以财源滚滚而来。支撑战略营销的四个主要支柱是：目标市场、顾客需求、协调营销和赢利性。
（1）目标市场
企业面对的市场就像一个布满靶子的靶场，不可能指望一箭就射中所有的靶子，只能量力而行。首先得选准靶位，精心瞄准靶心，然后搭弓拉箭全力施射，方能击中。小企业营销中选择目标市场的道理亦是如此。没有任何一个企业能完全占领每一个市场，满足每一项需求。因而企业都应该按照一定的标准对市场进行细分，选择对本企业最有吸引力的部分作为自己为之服务的目标市场，进行市场定位，实行目标营销。只有选定自己的目标市场并相应地制定恰当的营销计划才能取得上佳的经营成绩。切忌没有明确的目标顾客和市场定位，盲目开发，盲目竞争。
（2）顾客需求
战略营销的核心就在于能比竞争者更好地满足顾客的需求。为什么说使顾客满意对企业来说是生死攸关的呢？因为企业的产品主要销售给两类顾客：新顾客和老顾客。吸引新的顾客要比维系老的顾客花费更多的成本。因而，保持顾客比吸引顾客更见成效。保持顾客的关键在于使其满意。若一个顾客真的满意，他会这样做：
更多地购买并且更长时间地对该企业的商品保持忠诚；
帮购买企业推荐的其他产品并且提高购买产品的等级；
对他人说企业和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感；
给企业提供有关产品和服务的好主意。
对于企业来说，经常测试顾客的满意程度是十分明智的。企业可以打电话给一批近期购买自己商品的顾客，统计有多少人十分满意，多少人比较满意，多少人无所谓，多少人比较不满，多少人十分不满，从中发现导致顾客满意或不满意的主要因素，并将这些信息作为进一步改善生产的依据。仅仅倾听是不够的，企业必须对这些投诉作出建设性的反应。有资料显示，如果顾客的投诉得到妥善处理的话，有54％～70％的顾客会继续购买企业的产品。如果对投诉的处理十分迅速，这一数字将会高达95％。如果投诉的顾客感到满意的话，他们会向五个以上的人宣传自己所受的待遇。这些顾客所起到的广告效应要远远超过各类媒体中天花乱坠的宣传。
如果企业能认识到，一个忠诚的顾客意味着长期的数额巨大的收入，那么忽略顾客的不满或因为小事与顾客发生争吵就显得非常愚蠢了。例如，IBM公司要求每个销售人员在失去顾客时都要提交一份详细的报告，以说明失去顾客的原因，并写明赢回顾客的方案。顾客导向型的企业将会找出每个时期顾客满意的水平，并设立改进的目标。影响企业盈利的原因有许多，包括成本上涨、价格下降、新的投资等等，但企业市场营销健康发展的根本标志应是：顾客满意水平很高且持续上升。
（3）协调营销
并不是所有的企业雇员都受到“为顾客而工作”的培训和激励。一个工程师抱怨说：“销售人员总是保护顾客，并不为企业的利益着想。”他接着批评顾客：“所求太多。”
现实中常有这样的情况：一家酒店的市场营销部经理想提高该酒店的市场份额。办法是提供更好的食物、更干净的环境和训练有素的服务人员，以提高顾客的满意程度。但他并没有权力决定这些事情。该酒店的食品部选择能降低成本的食物，后勤部选择能降低成本的清洁服务；人事部在选择雇员时也并不考虑其是否友善并有为他人服务的意愿。由于以上这些部门都从产品观点或成本观点出发来考虑问题，就使得该营销经理提高顾客满意度的计划成为泡影。
协调营销要求：
①销售、广告、产品管理和市场调查这些不同的职能部门必须互相协作
事实上，销售部门经常对产品管理部门制定“过高的价格”或“过大的销量目标”而感到极为恼火；或因为广告主管不同意一个“最好的广告活动”而心怀不满。这些职能部门必须从顾客的观点出发，相互协调。
②营销部门还必须和企业的其他部门充分协作
如果营销活动只有一个部门参与，那是行不通的；只有企业的全体员工全都认识到自己对使顾客满意所应发挥的作用，市场营销活动才最有效果。
惠普公司的戴维指出：市场营销太重要了!它不仅仅属于营销部门。IBM更是要求每个员工都要描述自己的工作如何影响消费者。IBM公司的经理们充分认识到，当顾客参观工厂时如能看到一幅整洁而高效的景象，它们很容易就成为公司的顾客。IBM的会计师们知道，他们的账目的精确性和回答顾客电话的及时性都会影响到顾客对IBM的态度。
由于这个原因，企业应该具有内部营销和外部营销两种观念。内部营销的任务是：成功地雇用、培训、鼓励那些愿为顾客服务的有能力的员工。实际上，内部营销应在外部营销之先。若企业的员工并没有提供优质服务的打算，却向顾客许诺优质的服务，那只能是空中楼阁。
麦瑞特饭店的主席比尔·麦瑞特认为，顾客是盈利的关键。他和其他一些公司经理都认为这样的一个典型的公司结构图——总裁位于金字塔顶，管理人员位于金字塔中，一线人员（销售和服务人员、电话接线员、接待员）位于底层——已经过时了。他们将该图倒置，位于塔顶的是顾客；其次是一线人员，他们接待顾客，为顾客服务，并使顾客满意；再下层是中层管理人员，他们支持一线人员，使其更好地为顾客服务；最后，在最底层的是高级管理人员，他们支持中层管理人员，中层管理人员又支持一线人员，一线人员对顾客是否对公司满意是起决定作用的。金字塔的两侧加上了顾客，以表明公司的每一级管理人员作为个人来讲都应了解顾客，服务顾客。
（4）赢利性
战略营销的日的在于帮助各企业实现其目标。对企业来说，主要目标是利润，关键问题是不应把利润看得太重，应只把它看成做好工作的副产品。的确，一个企业如果不是为了赚钱，也就不成其为企业，但是不要忘记，一个企业只有比其竞争对手更能使顾客满意才能得到财神的青睐。
大多数企业的市场营销工作还并不成熟。他们或者由于环境所迫才最终接受市场营销观念；或者即使有市场营销行为，也只把它仪仅理解为营销经理、产品经理、销售人员和广告预算等。其实，这些远远不够。一个企业如果没有做到“以市场为导向”和“以顾客为中心”，即使有市场营销部门也无法保证始终都沿着市场营销导向运作。事情的关键足要看它们究竟是否充分满足了顾客的需要，足否采用了具有竞争性的策略。
21世纪的企业营销组织再造
21世纪是信息急剧膨胀、市场竞争愈益激烈的世纪，企业要想在21世纪获得发展，靠传统工业社会的营销模式肯定是不行的，因此建立与信息时代相适应的营销组织就成为企业所面临的重大课题。
（1）重建以协调营销为支柱的市场导向型企业组织
弱化和功能残缺的营销组织是小能适应21世纪的营销环境的。应该通过重建以协调营销为支柱的市场型企业组织，正确设定营销组织的功能：一是通过满足消费者需求而非通过促使消费者接受产品为企业创造利润；二是在企业内部协调各种营销工作，让所有的部门树立顾客导向观念，最终实现企业整体目标。要打破传统的按企业经营设置相应功能的业务部门、彼此单向联系的组织模式，设立以消费者既为起点又为终点、营销部门能参与、协调整个企业营销管理过程的循环式企业组织。
（2）营销沟通创新
