许多职场人士不懂得怎样应付冲突，因为他们遇事诉诸情绪。当他们恼怒于一件事时，就得立刻解决；应该依靠理智时，他们全凭直觉行事，结果他们为化解冲突所做的努力常以失败告终。他们不明白，化解冲突的真正目的在于避免不愉快的情形再次发生。要有效化解冲突，至少应把握以下五点：
（一）时机就是一切
有效地化解冲突通常与情绪无关，而全然取决于对时机的把握。打网球时，你不会在自己一只脚还在半空而对方严阵以待的情况下奋起反击，你会耐心等到对自己有利的时刻才出手。如果你对解决冲突的时刻相当用心的话，就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。例如，对方亏欠了公司的货款，并企图赖账，不管你有多么愤怒懊恼，都不能轻举妄动，要等到证据搜集齐全之后，再与对方摊牌。
（二）切忌大发雷霆
解决冲突应力求简化，干脆利落，没有必要演变成没完没了的纷争。下属如果做了愚不可及的事，会使你大发雷霆，但此时你要控制住自己的情绪，及时并坦诚地对下属说：“这件事你做得的确不对。不过，人非圣贤，孰能无过？以后做事多加注意就是了。”这样收放自如，会使你的下属不受或少受情绪干扰，而更加专注眼前的工作。
（三）注意分辨情绪
身为办公室人士，你要时常提醒自己分辨情绪，在一种情况下谈话所用的声调与态度，很可能完全不适用于另一种情况。很多办公室人士对自己和别人都要求很严，标准很高，因而容易失望，且易于动怒，好发脾气。然而，发脾气并不是他们真正的缺点，他们真正的缺点在于不能分辨情绪和就事论事。把对一件事的懊恼牵连到另外一件事上，不仅会降低自己的威信，也容易给他人以可乘之机。
（四）慎防迁怒无辜
因某事生气迁怒于另一件不相干的事情是不应该的；而迁怒于其他人就更不可原谅。假如你接连找两个下属谈话，第一位耗尽了你的耐性，你没有理由对第二位走进来的下属生气，尤其不该为前者的不尊行为而迁怒于后来的人。这些道理说起来容易，做起来却很难，许多管理者在发怒的情况下，往往失去理智，迁怒无辜。
（五）训话平心静气
带着怒气的训话通常具有破坏性，难免说出后悔都来不及的话。平心静气地表达相反的意见，会收到意想不到的效果。训斥员工，最好不要在他把事情办砸了正灰头土脸的时候。一个有责任感的员工做错了事，必然深知其过，感到内疚，此时最害怕的莫过于再听到上司的训斥了。在犯错员工沮丧的时候，最需要安慰和鼓励，教训员工的最佳时机是在他连战连捷志得意满的时候，用前例提醒他，曾经有过工作失误，并没有想象中那么伟大。
矛盾总会不断地出现，办公室人士作为企业的核心，同时也不可避免地会成为矛盾的焦点。在解决冲突的过程中，办公室人士必须以公正、公平原则为前提，以解决问题为目的，避免激化矛盾。唯有如此，才能令员工信服。
四、办公室新人的处世技巧
初出茅庐的办公室新人，要尽快给自己定位，并稳稳当当地坐下去，左右关系是你要解决的首要问题。
在你的办公桌周围的同事，资格都比你“老”，且大家的生活经历、生活环境、学识、修养不尽相同，每个人都有其独特的思维模式、性格、爱好及缺点。这些人跟你的性格志趣或许相距甚远。其中不乏跟你不投机，或挑拨离间，争功诿过，欺软怕硬，而你每天都必须和他们相处，并且还要和他们一起工作，无法摆脱他们的影响，你有困惑吗？
办公室做人的技巧，是善于和上司及同事相处，这样在待人处事上就是一个成功者，它为你事业的成功也奠定了基石。
（一）远离悲惨的求职期
求职的关键是要了解就业市场的各种状况，事先作好准备。一份工作摆在面前，它是否适合自己的专业、特长，自己能不能做好，工资待遇如何，将来有没有发展，这是关系到生活与前途的问题，所以你必须首先对此有所把握，然后再决定是否应聘。为了让你远离悲惨的求职期，职场新人应了解以下问题：
１．了解自己为扎根之本
如果你还在迷惘“我是谁”、“我到底要什么”、“我为何要工作”等问题。建议你赶快彻底想一想，自省、阅读、请教父母、师长、专家，只有清楚了解自己的特性、优缺点、专长及未来目标，才能找到一份适合自己的工作，现在认真听听自己内心的呼声吧。
２．自爱自信为出征之本
没有人是十全十美的，唯有每天自我训练、对自己有信心，真正面对自己的优缺点，爱自己才能爱别人、爱工作，才能在面试中散发一股自信逼人的气质，赢得主考官的好感。
３．充分准备为保“命”之本
如果想要在这“战况”激烈的就业市场，争取到一份好工作，要准备的东西可不少，例如对企业、产业的基本知识、准备自传、履历、面试等应对技巧，当然，还要做好进入就业市场成为新人的心理准备。
４．四通八达为省时之本
千万不要孤军在这个就业丛林中奋战，赶紧告知众亲友，广泛搜集各种就业机会及情报，才能省时又正中目标。
５．勇于表现为机会之本
不要羞于表现自己，在求职的各个关卡中，要主动争取各种机会，让企业领导知道你是一块璞玉，只需加以雕琢就会是闪耀的和氏璧，勇于表现，勇于做你自己。
６．知书达礼为印象之本
在求职过程中，不论是写履历自传或前往面试，一定要充实自我、言之有物、礼貌应对，才能给人留下好印象，进一步增加被录用的机会。
７．创意幽默为加分之本
人生某些层面是苦涩的，在求职过程中，不妨多多运用创意的设想及幽默感，相信会令主考官印象特别深刻，更有好感。
８．细心聆听为聪明之本
面试过程中千万不要太骄躁，应该先聆听面试官的问题，试着了解、观察该企业的文化，适当提出事先准备好的问题，细心聆听才能判断自己适不适合这份工作。
９．面对拒绝为进步之本
求职路上未必尽如人意，坦然接受面试官的沉默（履历表石沉大海）及拒绝（被通知不被任用），这并不代表自己的能力有问题，只要自我检视，再努力去寻找适合的工作，也许塞翁失马焉知非福。
１０．再接再厉为成功之本
当求职遇到挫折时，不必视之为世界末日般凄惨，只要吸取教训，再接再厉勇往向前，距离成功将愈来愈近。
五、办公室新人的竞争优势
刚从学校毕业，进入竞争激烈、适者生存的办公室里工作，并不是一点儿优势都没有，这些职场新人朝气蓬勃，就像早晨七八点钟的太阳，散发着令人目眩的光彩，他们有着一般员工所无法比拟的过人之处：
（一）充沛的精力
刚毕业的职场新人大多是２０多岁的年轻人，他们正处于人生中的黄金时段，而且又怀着想成就一番事业的理想，因此他们愿意承担繁重的工作，而且长时间工作也不会有什么不适应的。
现在的公司，由于竞争的激烈常常要求员工加班，有的公司还有通宵工作的可能，这对于年轻的职场新人实在不应成为什么问题，也恰恰是胜过公司其他资深员工的地方。
（二）感觉敏锐
年轻给职场新人带来的另一个优势是，对事物的反应快，能迅速认清事物，接受新事物的速度快。
现代社会恰恰是发展迅速、日新月异的。知识在不断地更新，公司每天也可能有新变化、新决定。职场新人往往能比老员工更快领会变化的意义、找到决定的真谛，策划出恰当的应对措施。
（三）有发言力
中国有句古话“言多必失”。传统上，很多中国人的习惯是有话放在心里，不关我的事就不发表言论，这表现在很多员工有新想法也不敢提，宁愿默默无闻地做“老黄牛”。
现在，学生在学校中常常能接受多方面的教育，有很多的社团组织可以参加，有的同学甚至自己创建新的社团、协会等等，这类学生走上社会，成为职场新人后，往往都有很好的语言表达能力。能够清楚地表达出自己的观点，而且他们的观点往往又有独特的见解和很强的逻辑关系。这样敢讲会讲的职场新人常常会很快脱颖而出，受到公司的重用。
（四）受教育水平较高
在过去，这类职场新人扮演的都是学生的角色，他们通过接受学校、家庭的主导教育而进行和完成社会化的任务、社会化的基本内容（如基本生活技能、社会规范、生活目标等），已经得到一定程度的掌握，尤其是通过大学几年的学习，他们具备了较高的认识问题、分析问题乃至解决问题的能力。
这类职场新人一般都有本科文凭，有的甚至是硕士或博士，而且对现代社会的看家本领外语和计算机都比一般人掌握得好。
（五）有经济观念
从前人们接受的观点都是“学而优则仕”，认为从商是低等的。20世纪80年代后，随着市场经济的引入，才开始提倡下海经商、经济先行。因此有很多人的观念还没有转化过来，经济观念还比较淡薄，行事还不是以效益为先，对社会、公司的很多做法不能理解。
而这些职场新人大都是在20世纪80年代后才接受高等教育，经济观念很早就在他们头脑中形成，因此在走上工作岗位后，他们能很快处理好公司、工作和个人之间的关系，能很快在市场经济的海洋中畅游。
