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第11章 办事口才(1)

技巧1:求人帮忙是被动,事成谢恩要主动

如果你让别人觉得你会办事,求别人办事自然会很容易,有时甚至不用你自己开口。

生活中,我们不仅和熟人打交道,很多时候还得和陌生人交往。于是,求人办事常常要闯入陌生人的领地,要迅速打开局面,首先要寻求理想的突破口,便可以以点带面或由此及彼地发挥开来,达到让对方在感情上接受你的效果。

聪明的人都知道最讨母亲欢心的,莫过于赞扬她的孩子聪明的人;最能让女人开心的,莫过于赞美她的相貌和品味;最能让孩子开心的,莫过于赞扬他聪明、灵活。

华盛顿某大银行的迈克逊奉上司指示,秘密进入某家公司进行信用调查。正巧迈克逊认识另一家大企业公司的董事长,这位董事长很清楚该公司的行政情形,迈克逊便亲自登门拜访。

当他进入董事长室,才坐定不久,女秘书便从门口探头对董事长说:“很抱歉,今天我没有邮票拿给您。”

“我那12岁的儿子正在收集邮票,”董事长不好意思地向迈克逊解释。

接着迈克便开门见山地说明来意。可是董事长却含糊其词,一直不愿作正面回答。迈克逊见此情景,只好离去,没得到一点儿收获。

不久,迈克逊突然想起那位女秘书向董事长说的话,邮票和12岁的儿子。同时,也联想到他服务的银行国外科,每天都有许多来自世界各地的信件,有许多各国的邮票。

第二天下午,迈克逊又去找那位董事长,告诉他是专程替他儿子送邮票的。董事长热诚地欢迎了他。迈克逊把邮票交给他,他面带微笑,双手接过邮票,就像得到稀世珍宝似地自言自语:“我儿子一定会高兴得不得了。啊!多有价值!”

董事长和迈克逊谈了40分钟有关集邮的事情,又让迈克逊看他儿子照片。一会儿,没等迈克逊开口,他就自动地说出了迈克逊想要知道的内幕消息,足足说了一个钟头。他不但把所知道的消息都告诉了迈克逊,又召来部下询问,还打电话请教朋友。迈克逊没想到区区几十张邮票竟让他圆满地完成了任务。

再强硬、再铁石心肠的人,只要你能找到打动其感情的方法就好办事了。毕竟,人心都是肉长的,你的话如能让他的心窝子热乎乎的,求人办事会变成别人主动为你办事。

很多人经常犯一个错误,用人前好话说尽;事成后,半句问候也不言。让人觉得世态炎凉,伤透了被求者的心,让他以后对登门相求者,不肯轻易应诺。因此求人办了事之后,即便你事先送了礼,也别忘了再道声谢温暖一下他的心,这是结尾处最圆满的一笔。如果事前卑躬屈膝,事后旁若无人,将会堵死你以后的路。

每个人都应该感谢为你办事的人。事成后,找个适当的机会向为你提供帮助的人表达一声谢意。这种做法,会让当事人非常受用的。登门道谢时,你不必拿着厚“礼”去,因为它毕竟不同于有事相求。你只要多送别人几顶“高帽子”,多说几句感谢的话,温暖一下他的心就够了。

向他人表示谢意时,你可以开门见山地表示谢意,“那件事多亏了你从中帮忙,如今都办成了,我特意感谢您来啦!”一句话,让对方心中阳光灿烂;你还可以这么说,“您看,上次让您帮忙,没少麻烦您,如今事情办得差不多了,我心里却总觉得过意不去。这不,今天过来跟您坐一坐,聊一聊……”相信,听了你的话,他的心会很快被你捕获。

事成之后去感谢为你办事的人时,一定要牢记败不馁,胜不骄的做人原则。你要明白的是,你是去登门表示谢意,不是去炫耀自己,找点心理平衡。

炫耀是一种非常错误的做法,那是万万要不得的。这样做的话,你去叩100扇门,也会让你堵死100扇——你的恶名传出,原本可以为你打开的门,也悄然关闭。

求人办事成功后,要懂得收敛住自己的得意自满,把自己的起点定低些,把终点定远些,这是最好的方式。别认为所谓的“人情”便是你送我一瓶酒,我给你几块钱。你帮了我的忙,我给你说了好话送了重礼。如同借债还钱,彼此两不相欠。

逢年过节,打个电话,发个短信问候一声。或者寄去一张小小的卡片,捎去一份浓浓的情义,让帮助过你的人对你产生特殊的感情。如果日后万一有事相求,也不会如同狗咬刺猬无从下口。人情是财富,人际关系的最基本的目的和技巧就是结人情,有人缘。

技巧2:想好策略再开口,做好铺垫再叙事

求人办事时,聪明的人会斟酌一下,想好策略再开口,利用对方的同情心做好感情的铺垫,营造适合自己开口的气氛,也容易调动对方的感情,使对方答应我们的请求。

观天色,可推知阴晴雨雪,以不受日晒雨淋;看脸色,可知其情绪。人的面部表情的色彩屏幕上显示的图像不同,人的情绪也不同。学会察言观色,实在是不可忽视的为人处世之道。知道情绪便容易相处;善相处,便能心相通;心相通,便能达到一致。

这里的脸色就是我们这一节所说的时机,也就是说,我们在对方心情好的时候去说出你的要求和建议,对方接受的可能就更大;在对方愿意接受的时候谈起你的请求,即使他对这方面不感兴趣,也会很乐意地停下来听你讲一讲。

我们每个人都有求人办事的时候,不是每件事情都可以自己解决,总会有需要别人帮助的时候,但不是我们每一次的要求,别人都会答应,所以,在求人这方面,也是一门语言的艺术。在求人的时候,我们一定要想好怎么去说服对方答应我们的条件。

一,激起对方的欲望。要让他相信你说的话不是假话空话,接着你再不断地刺激他,挑起他的欲望,这样你的条件他就能答应了。

二,利用对方的同情心。求人的人一般都有苦衷,你要把自己的事情说得很困难,非他帮忙不可,这样才能激起他的同情心,一旦同情心被激起,你成事的希望也就越大了。

三,央求别人答应你的条件,不如委婉地请求别人答应你的条件。这两者看似很接近,可是还是存在着本质的差别。劝导不如诱导,很多人不愿意去听你解释那么多,劝说的难度要远远超过诱导。在运用这一策略的时候首先要引起别人的兴趣,才能一点一点地诱导别人做你想做的事情,帮你完成你的目标。

求人办事的时候一定要把事情的理由讲清楚,不要有消极的想法,应该利用问题本身的理由去吸引别人,用求人的理由打动他,这才是求人的高境界。

也许你会说,我什么都没有,用什么去吸引他?其实,仅仅靠语言就可以了,没有资本的时候,语言就是我们最好的工具,想清楚你要说什么,想清楚你的目标,在求人的理由上做文章,只要理由合情合理,别人都会答应的。

美国斯坦福大学社会心理学家弗利特曼和弗利哲两位教授,曾以学校附近一位家庭主妇亨利太太做了个有趣的实验,他们打了个电话给她:“这里是加州消费者联谊会,为具体了解消费者的实况,我们想请教几个关于家庭用品的问题。”“好吧,请问吧!”亨利太太很有礼貌地说,教授们提出了一两个关于她经常使用哪一种肥皂等简单问题。当然,这个电话,不仅仅只是打给了亨利太太,还打给了其他像亨利太太一样的家庭主妇。

过了几天,他们又打电话了:“对不起,又打扰您了,现在,为了扩大调查,这两天将有五六位调查员到您家当面请教,希望您多多支持这件事。”这实在是件不太礼貌的事,但也被同意,什么原因呢?只因为有了第一个电话的铺路。相反,他们在没有打过第一个电话,而直接有第二个电话要求时,却遭到了拒绝,他们最后以百分比作为结论。前一种答应他们的占52.8%,后一种只有22.2%。所以由此可知,向别人提出请求的时候,我们应由小到大,由浅入深,由轻加重才是。如果两位教授一开始就提出大的请求,一定会遭受到对方的断然拒绝。

所以,我们可以得到一条结论,在你向别人提出请求的时候,不妨先说一些简单的事情,慢慢地引入话题,引起对方对你提出的要求的兴趣和好奇心,然后再引发他的激情,让他能热心地参与你的计划,你必须诱导他来做一下尝试,然后再量体裁衣,选好时机和话题,逐步地引导他朝你的方向走来。

求人办事的时候,我们不能很贸然地提出条件,这样对方可能接受不了,会很干脆地拒绝,所以我们应该循序渐进,由浅入深,可以先说一些客套话,然后再绕到你想说的话题上,最后顺势把你的要求全部说出来,一步一步、一点一点地完成你的目标。

技巧3:暗中智取,让他人无法拒绝

与人交往也得用点心计,有时候我们应该用点智慧让他人落入自己的“圈套”之中,从而使其无法拒绝我们的请求。

在销售上,绝对不要问只有“是”与“否”两个答案的问题,除非你十分肯定答案是“是”。

例如,我不会问客户:“你想买双门轿车吗?”;我会说:“你想要双门还是四门轿车?”

如果你用后面这种二选一的问题,你的客户就无法拒绝你。相反地,如果你用前面的问法,客户很可能会对你说:“不”。下面有几个二选一的问题:

①“你比较喜欢三月一号还是三月八号交货?”

②“发票要寄给你还是你的秘书?”

③“你要用信用卡还是现金付账?”

④“你要红色还是蓝色的汽车?”

⑤“你要用货运还是空运的?”

面对这样的提问,无论客户选择哪个答案,业务员都可以顺利做成一笔生意。你可以换个角度站在客户的立场来想这些问题。如果你告诉业务员你想要蓝色的车子,你会开票付款;你希望三月八日把货运送到你家之后,就很难开口说:“噢,我没说我今天就要买。我得考虑一下。”

如果你回答了上面的问题,那么就可以看出你要购买的诚意。就像辩护律师问:“你已经停止打老婆了吗?”这问题带有明显的假设(请注意,这问题不是:“你有没有打老婆?”)。证人席的嫌犯如果回答了上面的问题,等于自动认罪。

养成经常这样说的好习惯:“难道你不同意……”。

例如:“难道你不同意这是一部漂亮的车子,客户先生?”“难道你不同意这块地可以看到壮观的海景,客户先生?”“难道你不同意你试穿的这件貂皮大衣非常暖和吗,客户女士?”“难道你不同意这价钱表示它有特优的价值,先生?”此外,当客户赞同你的意见时,也会衍生出肯定的回应。

其实,在进行推销活动时,如果能及时问些需要客户同意的问题,将会产生特别效果。举例来说,当某家的先生、太太和十二个小孩共乘一辆车子上街买东西时,我会问这位太太:“遥控锁是不是最适合你家?”她通常会同意我的看法。

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