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第68章 人心散,事业从何谈起?

创业成功依赖于好的团队,这已经成为创业者乃至投资者的共识。一盘散沙是无法构筑起高楼大厦的,可是如果再加些水泥,与沙子一搅和,又添几根钢筋,把它们凝聚起来。那就绝然不同了,就会变成坚固无比的铁壁铜墙。那么,一个团队的凝聚力的水泥和钢筋从何而来呢?

首先利益与共。过去闹革命,目标明确,利益相近。正如毛主席曾说:“我们都是来自五湖四海,为了一个共同的革命目的,走到一起来了”。那时候,大敌当前,所以有点小矛盾就很好化解了。企业中靠什么将成员凝聚起来呢?关键还是要将团队变成成员的利益共同体。

日本的一些大企业在上世纪六七十年代,就是这么做的。它们把年利润中拿出一块来,用于职工的福利事业,从入厂那天起,将职工的生老病死有条件地全包了下来,做到“一损俱损,一荣俱荣”。使职工把这个团队看成自己可依赖的家。这样,厂子、公司虽是资本家所有,但有一部分利益交叉,利益与共,也就能做到爱厂如家,辐射出强大的凝聚力!

其次,为员工提供成长的机会。只有一个懂得不断充实自我的学习型团队,才能在发展的社会中创造出更多的奇迹。在学习型营销团队里,无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识,善于在实践中将理论和实际相结合,善于发现他人优点,加以吸收。在彼得?圣吉《第五项修炼》一书中,他讲到,作为团队来说,组织学习的特点是什么?实际上就是五项修炼,一个学习型组织的理论、工具和方法就是分出三个领域,这三个领域是对核心能力的支持。把它形容为一个三条腿的凳子,三条腿都非常重要,如果拿掉一个腿,凳子就会倒,左边那条腿叫做热望、欲望,右边的是心智模式和团队学习,中间就是系统思考。每一条腿都非常重要,也就是说每个核心能力都非常重要。总体来说,团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候,不仅团体能产生出色的效果,其个别成员的成长速度也比其他的学习方式为快。一个能够让自己快速成长的团队往往对高素质人才有着无比强烈的吸引力。

第三,注重沟通与协调。首先,团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突,人际关系陷入紧张局面,甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通,引导团队成员调整心态和准确定位角色,把个人目标与工作目标结合起来,明确知道自己要做的事,以及清楚如何去做。其次,团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐,如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境,学习并掌握相关的技术,以利于项目目标的及时完成。

“我不想听你的任何借口,你要做的就是把那些飞机送上天!”吉姆·塔克曼冲着他的经理大吼。吉姆·塔克曼是美国航空公司驻墨西哥城机场的运营官,他对于当地员工所表现出来的态度十分不满。从3个月前,他调到墨西哥城,他就很不适应墨西哥人的工作风格:“我说的话他们从来不听,他们觉得现在这样就很好,而且对我所建议的每一个变化进行抵制。”但是墨西哥城的员工却认为塔克曼对他们太苛刻了,他们都不喜欢他。员工说:“他以为这么吼来吼去,事情就会改观,但我们并不这样认为。”同事都认为他来之前,这里是很好的工作场所,现在却再也不是了。

其实,塔克曼来到这里是为了加强墨西哥城的管理,提高效率和改善客户服务的。但是他与员工之间总是缺乏沟通,不同的文化差异也让他们难以相互认同。正是彼此之间缺乏沟通与了解,导致塔克曼的工作一片混乱。

第四,灵活授权,及时决策。随着团队的建设和发展,领导要通过授权让团队成员分担责任,使团队成员更多地参与项目的决策过程,允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。首先,通过灵活的授权,显示了领导对团队成员的信任,也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础,也是团队精神在领导与团队之间的体现。其次,授权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造性。每个人都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任务,使他们不断地拓展自己的知识技能,发掘他们的创造潜力。每一项工作的成功,不仅是领导管理的成功,更是所有实现自我价值的团队成员的成功。再次,灵活授权,有利于及时决策。一方面团队成员在自己的授权范围内可根据内外部环境的变化及时决策,另一方面,通过灵活的授权,领导逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控。领导的工作重心由内转向外,侧重于处理工作与企业或社会之间的关系,从外部保障项目团队的运作。

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