潘石屹被称为娱乐化地产商人，人称老潘，甘肃天水人，身不高，体不壮，头发不浓密，但身手头脑均敏捷矫健。在万科的发展道路上，潘石屹屡遇危机，但其出色的危机公关能力都使其化险为夷。
“只要你坦诚，你就能得分。”这是潘石屹在经历过多次危机时的表态。从某种角度上来说，潘石屹是通过危机公关成为了地产界的名人。
1999年8月，负责销售的总经理告诉潘石屹说大概50多个销售人员一个都没了。原来，另一家地产商将现代城的精英销售人员以18万-23万的高薪都挖走了。经过潘石屹的一番动员，最终现代城损失了23名员工，并传出消息要召开新闻发布会称现代城要垮台。对于突如其来的事件，是该掩盖还是公之于众，潘石屹选择了后者。潘石屹当即写了《现代城的四名副总监被高薪挖跑了》一文，并自费在北京各主流媒体上刊发。最后有一段话：“现代城的员工，无论我们成功还是失败，无论我们受到竞争对手什么样的打击，千万不要忘记我们做人的准则，不要忘记我们的使命，也不要忘记客户对我们的期盼。”
此次事件给现代城带来的后果就是现代城一下子凸显出来了。在潘石屹的文章中讲到：“我处理危机的时候，常用这句话提醒自己：没事别惹事，有事别怕事，不要让困难和危机把你吓跑。公众和媒体需要了解事情的真相，如果你越不说明真相，公众越觉得你做了什么坏事了。”
2000年，现代城销售顺利进行的时候，任志强的一篇评论性文章对正在火爆销售的现代城大肆加以抨击，对现代城的楼盘口碑造成了严重的威胁。面对突如其来的危机，潘石屹毅然第一时间内著文《创新是需要勇气的——“二道贩子”给“菜农”的回信》回复，阐述了现代城的理念并提出了房地产要创新的口号。两篇文章同时见诸报端，公众并没有被任志强的观点先入为主，虽然事后对于现代城的褒贬不一，但是因为潘石屹的文章，现代城在后来的抨击中站稳了脚跟。潘石屹应对突发事件的果敢镇定也赢得了公众的钦佩，甚至于现代城的“氨气事件”在潘石屹的从容应对下也圆满的画上了句号。
这两个危机事件是现代城和潘石屹在发展过程中的两个重要的转折点，潘石屹坦诚相告、撰文释疑的行事方式得到了越来越多的人的认可。甚至这两个成功的危机公关案例都成为了企业处理危机事件的实战参考案例。而今社会，企业所面临的社会舆论危机逐渐频繁，适当的危机公关不仅可以化解企业危机，而且还会出乎意料地使企业在危机中反弹赢得更高的社会声誉。
