案例分析刺激团队——与诸旅行社建立“长远邦交”
拥有大量旅游团体业务的旅行社与众饭店的关系一直非常微妙,确切地说来,有点像恋爱中的男女,爱恨交加,形同“冤家”。
天旺大酒店在当地只能算是一家中上档次的酒店,酒店一开始就决定走自己独特的营销路子——盯准旅游团体,与各旅行社建立“长远邦交”,而不是过去那种“朝三暮四”的传统做法。
为实现这样的思路,酒店采取了很多措施:
(1)“奖励积分制度”——旅行社每在酒店预订一个会议或一间客房,都将获得相应的奖励积分,积分达到一定的标准后,酒店就会按事先的承诺予以正常折扣以外的返利或是其他形式的奖励。
(2)“优先安排制度”——为了获得旅行社的长期合作,酒店部分地牺牲了在商务散客市场上的利益。每当酒店业和旅游业的旺季同时到来时,其他酒店纷纷拒绝接待利润偏低的团体,而天旺大酒店却放弃了唾手可得的利润,成为众旅行社最后的“靠山”,而且淡季的价格、返利等优惠政策照样有效,这种“肝胆相照”的义举无形中交下了许多旅游界的朋友。
(3)“非正式走访制度”——每年从年初到年尾,酒店销售人员都始终坚持不懈地带些像松饼、饼干之类的小礼物走访各旅行社的计划部门,这些非正式的频繁访问使得销售人员与旅行社之间建立起了一种真正亲密无间的朋友式关系,增加了彼此之间的信任度。
成为专业的旅游接待酒店,天旺的利润率虽然有些下降,但业务总量却直线上升,尤其是到了全行业的淡季来临时,天旺门前的热闹场景又令所有酒店都羡慕不已。
问题:
1)天旺大酒店采取了哪些具体措施与旅行社建立“长远邦交”?
2)不同档次的旅游饭店与旅行社之间的业务合作分别应注意些什么问题?
单元实训分组调查以地区性营销组织、产品管理营销组织、市场细分营销组织为营销组织形式的饭店,分别选择会议团队、旅游团队、散客团队作为对象,制订一份客房营销计划。