在奥地利首都维也纳有一家专门为50岁以上老人服务的连锁超市,其标志为“50+”。
“50+”超市的创意其实很简单,但又很新颖。该超市货架之间的距离比普通超市大得多,老人可以自由自在地在货架间选购自己需要的商品;货架间还设有靠背座椅;购物推车装有刹车装置,后半截还设置了一个座位,老人如果购物累了可以随时坐在上面歇息;货物名称和价格标签比别的超市也要大,而且非常醒目;货架上还放着放大镜,以方便老人看清物品上的产地、标准和有效期等。如果老人忘了带老花镜,可以到入口处的服务台临时借一副。该超市的另一特色是,只聘用50岁以上的员工。对此,“50+”超市的经理布丽吉特·伊布尔说:“这受到顾客的欢迎,增加了他们的信任感。”
“50+”超市由于替老年顾客想得特别周到,所以备受老人的欢迎。同时也能被其他年龄层的顾客(如带孩子的年轻母亲)所接受。“50+”超市商品的价格与普通超市一样,营业额却比同等规模的普通超市多出20%。
“50+”超市经营的成功之道在于,他们的经营特色,即非常明确的市场定位——老年人群。这样做起来针对性很强,服务往往更能贴近细化的人群,让这些顾客有一种“家”的亲切感。而那些普通的综合性超市尽管规模很大,但是他们为了增加客流量往往很难为老年顾客想得如此周到,所以“50+”超市就显示出自己独特的优势了。
在国内企业中,奇瑞汽车公司在市场细分方面就做得很有特色,马路上越来越多的奇瑞QQ就是最好的证明。显然QQ是以满足经济实力较弱但又希望成为有车一族的人们的需求。它取得成功的一个重要原因就是细分市场精准,因为这个细分市场以前没有被许多汽车商家所忽视。正如奇瑞汽车销售有限公司总经理金弋波说的那样:“因为广大用户的厚爱,QQ现在供不应求。作为独立自主的企业,奇瑞公司什么时候推出什么样的产品完全取决于市场需求。对于一个受到市场热烈欢迎的产品,奇瑞公司的使命就是多生产出质量过硬的产品,让广大用户能早一天开上自己中意的时尚个性小车QQ。”可见,奇瑞公司对细分市场的精准把握成就了它们在竞争激烈轿车市场的辉煌成就。
现在市场竞争十分激烈,要想取得成功就要寻找属于自己的那一片蓝海,而寻找蓝海的最有效的方法就是进行细分市场。不加细分地盲目进入,看到那块市场利润大就进入那块,结果只能是步人后尘,甚至连“尘”都步不到。靠撞大运的心态来吸引客户获得成功,简直是痴人说梦。
怎么做才能形成自己独特的经营风格呢?这个问题其实并不复杂。首先,要对消费者消费心理、购买习惯、收入水平、年龄层次、所处地理环境以及文化环境等方面进行认真分析;然后,根据自己的优势确定出属于自己的客户群,即精准的市场定位;最后,也是最重要的环节,就是根据自己的市场定位站在客户的立场制定出人性化的经营方略,并严格执行。在这里要需要提醒大家的是每个环节中,都要做到严格执行。惟其如此,才能像“50+”超市和奇瑞QQ那样铸就属于自己的辉煌业绩。
老叟箴言
只有定位明确,才能有的放矢。
只有模糊的定位,没有模糊的蓝海。
没有明确市场定位的公司就像一只无头的苍蝇,撞到珍馐美味是幸运,而撞到腐肉烂菜却是常态。
个性经营是商海中的灯塔,顾客是汪洋中的小舟,他们往往会朝着灯塔指引的方向航行。