法国作家拉·封丹曾写过一则寓言，讲的是北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，甚至把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得很暖和，所以开始解开纽扣，继而脱掉大衣。结果很明显，南风获得了胜利。这就是“南风效应”这一社会心理学概念的出处。
“南风效应”给人们的启示是：在处理人与人之间关系时，要特别注意讲究方法。北风和南风都要使行人脱掉大衣，但由于方法不一样，结果大相径庭。比如：在与别人发生矛盾，各不相让，到最后往往是两败俱伤。尤其是面对客户的抱怨，如果你只知道一味逞强，虽然获得了一时的口舌之快，但却失掉了客户。而这些不满的人又会分别把他们的不满至少传递给8～10人听，向他们宣传此家商店的商品质量和服务质量是如何的糟糕。这8～10人中有20%还会转述给他们的朋友听。想想如果学学“南风”，与客户平心静气地好好谈谈，能及时处理客户的不满而又能让客户满意的话，也许你们下次还会有合作的机会。
杨小姐到某百货商场去购买某品牌的眼部修复霜，到了那商场，导购说那一款今天卖完了，便推荐同一品牌的另外一款眼霜。可到了家中，杨小姐仔细阅读后才知道这一款是用于改善眼角鱼尾纹的，不是自己需要的那一款，便拿到该商场要求退货。导购一听是退货，脸色马上拉了下来，跟先前推销时判若两人，说：“化妆品是只要产品质量没有问题，消费者皮肤适用，是不予退货的”。杨小姐一听也火了：“当初自己就不想要这一款的，你说什么一样的，非要推荐这个给我……”导购对杨小姐的抱怨，心不在焉地听着，满脸不屑一顾。这下可把杨小姐给激怒了，要求要见商场部门经理严惩这个导购。
其实，当导购碰到这种情况时，完全可以采取迂回的战术，当顾客不满缓解时，导购可趁机推介产品，再次与顾客沟通。导购可以试着说：“我懂。我了解您的问题了。小姐，您看，其实这款产品也很不错的，对缓解鱼尾纹有奇效。您要不先试试，如果还觉得不满意，我们再为您换货，您看这样行吗？”
其实，没有哪一个客户会故意找茬的，只要你能站在客户的角度，像温柔的“南风”一样，真诚的、心平气和地为其解决问题，相信你的客户一定不会再有怨言的。
