戴比？肯尼迪是一位克服问题的专家，“领导人决策”咨询公司发起人，专长于领导科学和组织间沟通。她是中心式团组的创建人，也是《留住感觉》一书的作者，曾在IBM公司供职20多年。戴比？肯尼迪认为，市场竞争是一种现实，如何进行竞争是一种策略，而通常面对竞争有九个对策：
1.做一些比较
把自己的产品或者服务与三个最强的竞争对手相比较，一定要全面详细，找出差别。不要把这样的做法小瞧为装点门面、企业包装乃至市场营销手段。把注意力集中到竞争的关键差异之处上，判断一下自己产品和服务的性质，看看充分优化后是否能给自己带来竞争优势。
2.检查自己的情况与条件
把自己的情况和条件与竞争对手的做比较。有办法让你的产品或服务有别于他人吗？比如能不能按90天期限分三期付款，而不是在30天内一次性全额支付？能不能用计时服务费的办法代替项目价格的形式，因为项目价格里包括了所需要的时间。
3.扩展你的担保或者保证
应该让自己的产品或者服务的担保或保证条件成为行业中一流的。例如，把30天内退款的规定改成12个月内退款的保证。
4.开发处女地
开辟新的分布渠道，使你的产品或者服务被卖到或用到没有竞争者的地方去。其中一个例子就是，清凉饮料除了在超级市场里销售外，还可以在自动售货机、电影院或者疗养院的路边售货机等处销售。
5.从特色上突出自己的产品或者服务
考察竞争者产品或服务的特色以及他们的销售建议，把自己的改造得更好。例如，提供24小时不断的技术产品支持、按成本付货和提供服务与培训，其中还包括为顾客提供培训材料、满足任何顾客要求时解决问题的能力。
6.依靠松散性合伙人来为顾客提供价值
判断一下，在顾客的需要超出你现有能力范围的时候，哪些合伙人能与你携手解决他们的问题。例如，你提供咨询服务，但是你也有能力去涉足其他一些支持性服务，这是因为你与那些领域有事先开辟好的业务联系。去寻找一些松散性合伙人，和他们联手为顾客提供优秀、完整的服务。其实，不必什么都会，只要知道当顾客需要服务时怎样把有关的事情迅速做成就行。
7.用不同的办法把自己的产品或服务展示给外部世界
考察一下现有产品或者服务的展示方法，不要假定，是要真实的销售方法、送货、包装及定价。改变自己的形象，即改动、更新、重新摆放、改变色彩、突出某些好处、简化操作、添加额外功能、创建新的造型、印制精良的说明书、打扮售货员，或者找出更为友好和独特的外观来。安排新的推介活动，激起新的兴趣。
8.区别待客
整个世界的市场人口状况总是在变化着的。这意味着我们的活动内容总是要向新的顾客群看齐。随着妇女及多种文化来源的有色人种在各种产业的经营活动中开始承担重要的角色，你的单位就应该做好准备，以便理解更广泛的人群，并与他们交流和建立联系。
9.更新市场营销技术和方法
经受时间考验的市场营销技术和方法是很多的，不要以为它们都能始终有益于你的单位。许多年前的方法和技术是围绕完全不同的顾客和产品而形成的，在那些方法和技术中，有许多已不再适合当今市场的顾客关系了。实际上，过去那种一厢情愿的、以自己为中心的只管卖货的经营方式，早就该让位于在更多的市场上面向更多顾客的而且是深思熟虑的技术和方法了。今天的销售过程，应该说，不仅是在帮助顾客购买世界级的产品或者服务，而且还是建立持久性顾客关系的基础。
要点：
缩小范围，将注意力集中到你认为有最佳影响、最切实可行的质量提高上去。要在实行改革之前探讨实现改革的含义，有利的一面和不利的一面都要看到。对探讨中辨别出的各种因素做些考虑，便于你对下一步作出决定。
