关于管理的书，可以说是种类繁多，有关于如何进行企业管理的高谈阔论，也有企业经营管理生动而具体的故事，更有许多管理奥秘之类的秘笈。有的是纷繁芜杂的细节，有的是对一些原始的谈话材料的加工，有的是要告诉你管理大师们是如何把企业引向成功的秘诀。有的可以不看，有的则不能不看。美国著名企管专家罗伯特？汤森关于管理的十一个要诀就不能不看。下面是汤森关于管理的十一个要诀：
1.善作决定
决策分两大类：一类要花大钱才能更改，另一类则否。新工厂的厂址不容仓促决定，必须事先广征作业人员与专家的意见。但是普通的问题，诸如食堂何时供应午餐，则应迅速决定。
2.错误难免
自己有错应公开承认，并鼓励部属也这样做。切莫动辄责备，婴孩学走不免跌倒，如果他每次跌倒便挨揍，他就不会对走路感兴趣了。
3.授权
真正的领袖应尽量为部下做下手活，不但自己能做，而且能比别人快10倍，还能想出办法省略这种工作。此外还应尽可能将重要事务授权别人去做，这才能制造出使部下成长进步的气候。
4.掌握目标
领导人的重要工作之一，是让组织专注于它的目标。这很不容易办到。我经常在我桌前放一块牌子，牌上写的是：“我现在所做的或即将做的事，是否能使我们更接近目标？”
5.重承诺，信守诺言
世界上有两类人：极少数言出必行――即使他们承诺的并不是什么大事――的人，与大多数不守诺言的人。应加入第一类并永远做那一类人，这会使你无往而不胜。
6.聘人之道
尽可能对所有候选人进行了解。应从容不迫，听取他们的一生经历。如果所有候选人都似乎很好，难以抉择，以下意见可供参考：聘用那个你愿意要他做你上司的人。
7.解雇方针
开除职员是不愉快的事，但有时却无可避免。某人若一年（顶多两年）后仍没有作为，你应承认当初看走了眼。对弥补他的过失的其他职员来说，再留下他有失公平。而对他本人来说亦不公道。换个公司或行业，他也许会表现良好。
8.保持联系
纽约市某公司的接待处业务繁忙，对亲身光临的顾客提供取货、运送与销售服务。为了让主管级职员记得如何招呼顾客、开写发票，每名主管，包括总经理在内，每个月必须在柜台工作两小时。
9.领袖人才
如何识别领导人才？有些人不善行政，有些人不很伶俐。但有一点线索可寻：既然大多数人本身都很平庸，所以真正的领导人才可以识别出来，原因是他的部属总是持续地有优异的表现。
10.改组
像外科大手术一样，可以不做就不做，在必须做时，则要计划周详，执行迅速。
11.表示谢忱
这种简单而有效的酬答方式确已为人忽略。
要点：
真理总是简单的，最实用的东西也总是简单的。罗伯特？汤森关于管理的十一个要诀就是又实用又简单的。但是简单的并不一定就是最容易做到的。要做到所说的这十一个简单的方法，除了第十一条外，其余的都不容易。记住，而且做到，比什么都重要。
