松下幸之助，日本著名实业家，20世纪日本企业的杰出代表、松下电器产业的创始人、松下公司前总裁。他一生长达80多年投身日本工业和电器业，今天的松下电器产业仍是世界上最负盛名的电器公司之一。他创立了独特的企业精神和经营之道，被誉为“经营之神”。松下幸之助在《我的服务观》中把他的服务精神概括为十一个观念：
1.服务第一销售第二
不论多好的商品，若缺乏完整的服务就无法使顾客满意，并且会因而失掉商品的信用。若有五件工作都能提供十分的服务，那自然很好，但是如果没有这个能力，只能提供三件服务，那就应该只做三件，同时提供最完整的服务。若没这样做，对客户来说，就是没有尽到身为生产者和销售商的责任。
2.先服务自己人
现在人与人之间的相处，愈来愈干燥无味，因此我觉得，更需要以服务的精神去润泽，甚至一切都应由服务做起。能否适当地提供服务，足以决定能否让别人满意，然后影响到能否得到别人的支持，进而左右生意的兴隆。不但商人不可缺少这种精神，大家都应该本着服务第一的观念，不仅对于朋友，且对于自己工作的公司、商店，甚至顾客或社会，都应有服务的热忱。
3.不要使顾客遗憾
平常在买卖上要注意的事情可能很多，而我觉得下列这一点决不可忽略，那就是，必须不断地从各种角度去检讨自己所经营的商店到底为顾客贡献了多少？
他们到底喜爱、感谢到哪一种程度？我觉得，只要每一个人都能彻底地关心顾客，不断地自我反省及检讨，既会对自己商店存在的意义产生坚定的信念，也能为买卖付出全副精神，不断创新，更能使生意日益兴隆。
4.向路上的顾客道谢
所有出入本公司的人士，全部都是我们的顾客。
松下电器公司的产品销售到社会各个角落，可以说大多数人都用过我们的产品。所以我说，路上行人都是我们的顾客。因此如果路上遇到相识的人，就应该说声“鸣谢惠顾”点头称谢才对。
5.不可把脚尖朝向顾客
江户时代的商人认为，自己商店所以繁荣，完全是顾客所赐，故睡觉时不可把脚尖朝向顾客，而以这种谦逊态度当做店训；听到火灾的警钟时，也应该立刻跑去帮忙。依我自己的经验，不管面临任何困难都会想到这点。我随时牢牢记住，对商人来说，没有比顾客更可贵的。
6.用笑容跟赠品竞争
由于激烈的竞争，每一家商号都在销售技巧上下工夫。附奖的销售方法也是其中之一。大家都费尽心思地去吸引顾客，甚至举办招待顾客到国外观光的活动。我觉得，这种销售方式如果真的能满足顾客，且利于促销，那么确实很有意义。但如果问起在类似这种赠奖活动中，哪一种形式最好，我想每个人的看法都不尽相同，事实上，我认为亲切的“笑容”才是最重要的。
7.有自掏腰包的服务精神
把顾客的心意当成自己的心意来服务。周到的服务精神是任何公司成功的不二法门。我时常找各地的经销店老板，听取他们的意见。我发现，对服务特别卖力的经销店，生意几乎都很顺利。如果你是制造商，你就要努力制造物美价廉的东西来服务顾客。
8.主动为顾客服务
假如将人分为两种：一种是得到一点恩惠就心存感激而觉得快乐的人；一种是觉得得到恩惠理所当然，没什么好谢的人。那种心存感激的人会比较受欢迎，因此也能够享受幸福的日子。不仅买卖如此，这种道理也适用于人生态度，是为人最基本的原则。
9.缺货也能提高信誉
当顾客走进你的店里，指定买某种商品，但该产品正好缺货时，你应该怎么办？如果只是说：“对不起，这种东西卖完了。”难免使顾客觉得不够亲切，但如果你说：“很抱歉，刚好卖完，我立刻向批发商进货，明天一定会有。”那么，顾客就会比较满意，心里也舒服多了。
10.感谢顾客不通融
生意上总会遇到各式各样的顾客，有的要求严格，有的比较随和。比如说某个人订购了一批东西，并要求早些送货。于是我们回答说：“好的，马上给你送去。”但总会等上一段时间。这是常有的事。但有的顾客则要求立即就送，这种严格的要求使我们注意到，只要一有订购，就该马上送达。这是必须铭记在心的。
不管是什么方式的订购都要做快速的处理，并且设想对方等待的心情。因此对于任何订购，都应机警地准时送达，才能维持商誉信用，也才能使生意愈做愈大。
11.欢迎难缠的顾客
我们做生意，有时会碰到很好的顾客，他们常说一些鼓励、赞美的话，使我们感到心情振奋，工作有意义。
当然，也有不同的顾客，连东西看都没看就拒绝：“这种东西不好，别的比这更好。这个又贵又做得不好。”
到底哪一种顾客最难能可贵呢？当然，高高兴兴买下，又美言几句的顾客最好。但是，如果全部碰上这种顾客，并不见得是件好事，反而对我们有害。因为社会的纵容，很容易使我们怠惰下来。没有挑剔的顾客，我们也不会有长进。
要点：
在扩张业务的同时，也应该有自觉服务的责任感。应常常问自己：生意做大了，服务的范围是否也扩大了？如果有能力扩张业务，但在服务方面仍没有信心，那就先不要扩充，免得最后在服务方面，无法面面俱到，遭到客户的不满而走向失败之途。
“服务”是任何一种买卖都不可缺少的。不管在任何场合，都应在服务的范围内做买卖。惟有以这种经营姿态，才能带来蓬勃的发展。
