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第36章 赞美——给别人戴上花环

威廉·詹姆士说过:人性最深切的渴望就是获得他人的赞赏,这就是人类之所以有别于动物的地方。在别人有自己不具备的出色之处时,要能真诚而坦率地进行赞扬,这对于建立和谐融洽的人际关系来说非常重要。

用赞美达成你的追求

金文认识许多学术界的泰斗,并常常得到他们的指点。他们之间的相识,也是缘于赞美运用得当。因为有很多人也曾拜访过这些大师,但往往谈不几句便无话可说,很快被“赶”了出来,而他竟成为大师们的座上客,其中自有奥秘。作为准备在学术领域有所建树的金文,自然也很仰慕这些大师,他得知拜访这些人不易,在每次拜访一位第一次见面的专家时,他先将这个人的专著或特长仔细研究一番,并写下自己的心得。见面之后,先赞扬其专著和其学术成果,并提出自己的想法。由于他谈的正是大师毕生致力研究的领域,自然也就激起大师的兴趣,并有了共同话题。于谈话中,金文又提出自己不理解的地方,请求大师指点,在兴奋之际大师自然不吝赐教,于是金文既达到了结交的目的,又增长了许多见识,并解决了心中存在的疑惑,可谓一举多得。

金文就在有求于人时,巧妙地运用了请教式赞语。自己所请教的,正是对方引以为自豪并最感兴趣的,自然使对方高兴,使其心理得到满足。

在学校,要想得到博学的老师和比自己学识渊博、品质高尚的同学的帮助,与他们融洽亲切相处,像金文一样赞美他们不失为一种艺术,简单的方法。

实现成功交际的另一个重要原因就是他懂得赞美的意义。赞美在任何时候都受欢迎,这是人性中的一个弱点。人们都有一种双重需要,即被人称赞和去称赞别人。

林肯曾说:“一滴蜜比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇。”

马克·吐温说:只凭一句赞美的话我就可以充实地活上两个月。

人们希望得到赞赏,但赞赏应该能真正表明他们的价值。也就是说,人们希望你的赞赏是你思考的结果,是真正把他们看成是值得赞美的人,并花费了精力去思考才得出的结论。

我们可以发现一点:当我们有时称赞夸奖他们时,他们是何等高兴满足。其实,他们并不一定具有我们所称赞的优点,而只是我们期望他们做到这点而已。

给人一个超乎事实的美名,就像用“灰姑娘”故事里的仙棒,点在他身上,会使他从头到尾焕然一新。

赞美别人要符合实际,既能达到沟通的目的,又不违背客观事实。如果确实不了解对方,暂时无法达到思想的沟通,还不如从具体事物入手,达到感情的沟通。如对部属,可以从所得的印象入手,谈谈留下的好印象;对新交来尚未细读的报告,可以夸奖一下行文工整或字体优美之类。它是客观存在的,包含了对方的劳动,你的称赞自然就比较接近实际了。

纽约布鲁克林的一位四年级老师鲁丝·霍普斯金太太,在学期的第一天,看过班上的学生名册时,她对新学期的兴奋和快乐却染上忧虑的色彩:今年,在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他三年级的老师,不断地向同事或是校长抱怨,只要有任何人愿意听。他不只是搞恶作剧,还跟男生打架、逗女生、对老师无礼、在班上扰乱秩序,而且好像是愈来愈糟。他惟一能稍事补偿的特质是:他很快就能学会学校的功课,而且非常熟练。霍普斯金太太决定立刻面对汤姆问题。当她见到她的新学生时,她讲了些话:“罗丝,你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚,我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时,她直视着汤姆,对他说:“汤姆,我知道你是个天生的领导人才,今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。”在头几天她一直强调这点,夸奖汤姆所做的一切,并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名,即使只是一个9岁大的男孩也不会令她失望,而他真的做到了这些。

美国商界年薪最先超过100万美元的人之中有一位是查尔斯·史考伯,他在1921年由安德鲁·卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁,而当时他只有38岁。

为什么钢铁大王安德鲁·卡内基要付给史考伯一年100万美元的薪资,即一天3000多美元呢?

史考伯说,他得到这么多的薪金,主要是因为他与人相处的本领。他是如何与人相处的,以下就是他以自己的话语说出的秘诀:

“我认为,我那能够使员工鼓舞起来的能力,”“是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法,是赞赏和鼓励。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞,而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许,宽于称道。”

几乎任何人都爱好虚荣,其特点往往是在他们觉得做没有多大把握的事情时,极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡,获得别人的称赞。当你对他们这些没把握的事情中任何一桩加以颂扬时,都会收到你所期望的效果。

吉斯菲尔伯爵说:“各人有各人优越的地方,至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方,他们固然喜爱得到他人公正的评价。但在那些希望出人头地而不敢自信的地方,他们更喜欢得到别人的恭维。”

你若要在某方面改变一个人,就假设他已经有了这种杰出的特质。莎翁曾说:“假如你没有一种德行,就假装你有吧!”更好的做法是:公开地宣称他已有了你希望他有的那种德行。给他一个好的名声来作为努力的方向,他就会痛改前非,努力向上,而不愿看到你的希望破灭。

赞美的艺术方式

要学会赞美,可以从下面几点着手:

抓住细节赞美

真情需要赞美,而细微之中更容易显现真情,所以,有经验的人常常抓住某人在某方面的行为细节,巧施赞美和感谢。这样很容易博得对方的好感。其实对方之所以在细节上投入那么多的心思与精力,一方面说明对方对此重视,另一方面说明对方渴望这一部分努力能够得到别人的关注与赏识,能够得到应有的报偿与肯定。因此,我们在交际中应善于发现细微处的用意,不失时机地以赞美和感谢来回报对方,这不但会带给对方巨大的心理满足,而且会加深彼此情感沟通和心灵默契程度。

注意发掘他人的闪光点

人人都有自己的长处,即使最普通的人也绝不是“一无是处”,这关键在于你是否能够“沙里淘金”、“慧眼识珠”。有些人常常埋怨对方没有优点,不知该赞美什么,这正说明了其缺乏发掘闪光点的能力。

请教式赞美

人都有“好为人师”的自大心理,所以在许多时候,以低姿态有针对性地去请教他人,以自己的普通凸显对方在该方面的优势,可以起到赞美他人的作用。恰到好处地使用此种方式,既成功地赞美了别人,又能给人留下虚心好学的好印象。

语言要有新意

赞美是所有声音中最甜蜜的一种,赞美应该给人一种美的感受。新颖的语言,是有魅力的,有吸引力的。简单的赞扬也可能是振奋人心的,但是赞扬如果多次单调重复,也会显得平淡无味,甚至令人厌烦。一个女人就曾说过,她对别人反复说她长得很漂亮已经感到很厌烦,但是当有人告诉她,像她这样气质不凡的女人应该去演电影,给世界留下一部电影挎贝的时候,她笑了。

角度要有新意

每个人都有许多优点和可爱之处。赞扬要有新意,当然要独具慧眼,善于发现一般人很少发现的“闪光点”和“兴趣点”,即使你一时还没有发现更新的东西,也可以在表达的角度上有所变化和创新。

对一位公司经理,你不必称赞他经营有方,因为这种话他听得多了,已经成了毫无新意的客套了;倘若你称赞他目光炯炯有神,风度潇洒大方,他就会更受感动。

法国某将军屡战屡胜,有人称赞他:“你真是个了不起的军事家。”他无动于衷,因为他认为打胜仗是理所当然的事。而当那人指着他的鬓须说:“将军,你的鬓须真可与美髯公相媲美。”这次,将军欣然地笑了。

赞美的角度很重要,从新颖的角度赞美将起到事半功倍的效果。

表达方式要有新意

赞美他人,在表达方式上是可以推陈出新,另辟蹊径的。

表达赞美的方式有很多,要针对不同人、不同场合、不同时间选择最为恰当的方式。选择赞美方式时,既要考虑表达方式的新意,又要考虑对方的感受及最后的效果,综合地去思考,将会找到最适宜的表达方式。

赞美就像浇在玫瑰上的水,赞美的话并不费力,却能成就大事。说句好话轻而易举,只要几秒钟,便能满足人们内心的强烈需求,注意看看我们所遇见的每个人,寻觅他们值得赞美的地方,然后加以赞美吧!

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