在美国的第三大城市芝加哥,有一位年轻的华裔健身女教练鲁莎,在健身界已经小有名气。一天,经朋友介绍,她认识了一位年老的求学者。说其老,是因为这长者看上去至少都有80岁,而且全身颤巍巍,即使能勉强站起来,也很难朝前迈出半步。吃饭、上洗手间,只能扶着墙壁或家具艰难地、极其缓慢地挪动。鲁莎不禁愣住了,心想:连行动都有困难,还要求健身!那不是开玩笑。可看看他,神情坚毅,态度认真,求学心切,他是希望通过锻炼,使身体各部分的功能恢复正常。鲁莎再细细打量面前的老者,身高约一米九,两眼有神,上身壮实,两手的肌肉与常人无异,但是双腿却异常消瘦,就像两根细细的芦柴棒,且小腿静脉曲张严重,令人惨不忍睹。原来,那是一场大病给他留下的后遗症。再一打听,老人才65岁,一股同情心油然而起。鲁莎很欣赏老人坚强的生活信念和试图通过锻炼求复原的正确思路,她鼓励老人大胆地自己站起来,不要扶着任何物件。老人很听话,也很信任她,在她的保护下,颤抖着不扶靠任何物体站了起来。她觉得,只要从心理上使老人坚定靠自己的意志和锻炼一定可以复原的信念,再辅之以增加适当的营养,刺激大腿和小腿肌肉的生长,老人必然可以像正常人一样行走、活动。她收下了这个特殊的学员。
但随之而来的问题是老人独居,没有人为他实施她所制定的进餐计划,营养不能同步跟进。于是,她想到了会所的餐厅。她找到了餐厅经理,对他说:给你提个建议,到我们这会所的健身房健身的人每天都有几百人次,他们健身的最终目标都是要消脂增肌。而要达到这一目标,光靠锻炼是远远不够的,必须在饮食上作同步的配合。我们在训练学员的同时都会为他们制定相应的保健营养菜单。但现在几乎所有餐厅的菜品都是高脂肪、高糖分,人体健康发展需要的许多营养素在制作的过程中大部分被破坏,因此,那些健身的餐饮消费者的要求便被忽略了。而超市上的快餐配料又显得单调和不足,在口感上又不尽人意。如果我和你们合作,我为你们列出各种相应的保健营养套餐菜单,你们实施,我再介绍学员到你们餐厅消费,这样,对我们彼此、对学员都有好处。在这个城市,要求健美的人群是个很大的群体,众多既贪求口福又希望保持体形美的白领们为了增强自信,她们肯花钱请健身教练,也必然肯花钱在吃上。而这方面的花费却是大量的和经常性的,因为消脂增肌的饮食可不是一两顿的事情,而是伴随着整个健身过程的。这可是不小的市场啊!
餐厅经理心动了,他觉得对方说得挺有道理,这几百人次中只要有十分之一来消费,那么就等于每天增加了固定的客流,营业额就会得到稳定的提升。而且,众多的健身教练们除了在这里教课外,还经常走动于市内的许多健身场所,甚至学员的家庭,如果和他们取得广泛的联系,这市场的路子就会越走越宽。目前餐饮市场虽然还缺少这种服务,经营上可能有一定的风险,但是,利益与风险是同在的,做好了,就是领先潮流,就能得到最大的回报。于是,他马上和鲁莎合作,在菜单中增加了营养保健套餐系列,针对各种不同的个体,制定了若干菜式,有些是补元气的,有些是补血的,有些是助长肌肉的,有些是健筋骨的……
很快,事实就证明了他的决策是正确的。来求取营养套餐的人越来越多,有些甚至要求送餐服务,菜式也有了更进一步的细分,餐馆的营业额不断地提升,附近一些靠近健身场所的餐厅也逐渐模仿他们的做法。他又主动和许多健身教练建立起或松散或紧密的业务联系,把许多潜在的顾客都拉到了自己的餐馆,逐渐在市场上确立了餐馆在营养保健套餐方面的专业形象。
评点
也许有些读者还记得,中国股市刚刚开锣的时候,早期投资者们大都获得了令人眼馋的丰厚的利润;早期下海的人员以及从事个体经营的人员,很多也都“盘满钵满”了。这说明,市场利润具有趋前性,它往往青睐于那些善于把握住市场先机的人们,也就是说,认识这种趋前性,把握这种趋前性,才能有意识地去寻找、发现和把握市场的先机。当旁观者忽然醒悟过来,仿效着一拥而上,竞争日趋白热化,市场利润已经没有多少空间的时候,你已经安安稳稳地把已到手的一大笔利润放进自己的口袋,然后把目光再投到市场的纵深处或不为人注意的边角处,并寻找新的切入点了。上述案例中餐厅的经理就有这种理念和把握力,他明白领先潮流就能得到最大的回报,因而他很容易地就认同了健身教练的见解,适时做出决策,对餐厅菜单的定位作了适合市场需求的改良和创新,从而吸引了一大群新的目标顾客,为餐厅增加了稳定的客源。
好的理念并非凭空而来,它来自对经验的学习和总结,来自对未知事物的谦逊和强烈的兴趣,以及锲而不舍的探索精神。
当然,有好的经营理念不等于就一定能在市场上获得理想的盈利。好的理念还只是精神上的产物,还不是物质;好的理念还必须依靠胆识和魄力去实施,才能把精神变为物质,实现盈利。
胆识和魄力既来源于与生俱来的性格,也来自对专业和市场的熟悉和驾驭,俗语云“艺高人胆大”,讲的就是这个道理。
上述案例虽然发生在美国,但是我们只需看看中国改革开放后经济的发展,就可以毫不含糊地领略到:餐馆业发展尽管在许多细节上有所不同,但在宏观上发展的环节却是相同的,发展方向也是相同的,有些方面甚至发展的模式都相同。餐饮连锁店,以前人家有我们没有,但现在我们有了;餐饮业职业经理人,以前人家有我们没有,但现在有了;茶餐厅,以前只有香港才有,但现在我们内地也有了……有些不但有了,而且还青出于蓝而胜于蓝,后来者居上,这是不是能给我们一些有益的启示呢?