1.什么是冲突
也日渐受到学术界和企业界的普遍关注和重视。
到目前为止，人们对冲突理论的认识主要持三种不同的观点：
突就说明工作中有了失误。
认其对组织的发展也具有积极价值和合理的成分。
应当是如何激发组织中的冲突，鼓励冲突，使组织中的冲突保持在一个最佳的状态。
2.员工冲突的类型
类型：
习上学），而企业准备派他经常出差去跑销售，这时就会产生目标冲突。
的冲突也是最难处理的。
突。
互包容，尊重个人的价值观和信仰。
冲突。
突；个人的实质涉及到个人情感、态度、个性的因素的冲突。
根据这种分类方式，可以将冲突分为四种类型：
有利于冲突各方的利益。比如，关于如何改善工作条件的讨论。
有害于冲突各方的利益。比如，企业与员工关于待遇的争论。
于冲突各方的利益。
于冲突各方的利益。
难免会产生个性的冲突（感情上的冲突）。
3.解决冲突的有效办法
（1）解决员工冲突的一般方法
延法、和平共处法、转移目标法及教育法。
[1]协商法
方充分地了解对方的想法，通过有效地沟通，最终达成一致。
[2]上级仲裁法
采用上级仲裁法，由上级直接进行仲裁比较合适。
[3]拖延法
化，冲突可能会自然而然的消失。
[4]和平共处法
异，学会承认和接受对方的价值观和信仰，这样才能共同发展。
[5]转移目标法
意力集中在某个兴趣点上，淡忘那些不愉快的事情等。
[6]教育法
问题。从而帮助员工缓解冲突。
（2）托马斯的冲突处理模型
合作程度。这两维相互作用共产生五种处理方式。如下图所示：
协法、克制法和合作法。
（1）强制法适合的情况反对那些采取不正当竞争行为的人们的时候；
面对非常重要的问题，必须采用特殊行为的时候；
必须采取快捷、果断行为的紧急状况时；
涉及到严重违反企业规章制度，需要进行严肃处理的时候；
（2）回避法适合的情况
当问题似乎是其他问题的附带问题时；
当你感觉没有希望满足你的利害关系时；
使人们冷静下来并回收观点；
当收集信息比制定一个直接的决策更重要时；
当问题很琐碎或有更重要的问题需要解决的时候；
当潜在的损失超过解决的益处时；
当别人可以更有效地处理这一冲突时；
（3）妥协法适合的情况
在势均力敌的双方各自坚持他们的目标时；
对复杂的问题达成暂时的和解；
在合作或抗争不成功的情况下作为一种候补；
或实现的时候；
在时间紧迫的情况下达成权宜的解决办法；
（4）克制法适合的情况当和谐及稳定特别重要时；
当你不及对方及输掉的时候，为了使损失最小；
使员工从错误中学习以提高今后的工作质量；
当你发现自己是错的时候；
当结局对对方比对自己更重要时――满足对方并保持合作；
为以后的争端建立社会信誉；
（5）合作法适合的情况解决有关冲突方面的感情问题；
用不同的观点把人们的思想结合起来；
通过达成一种共识而获得信任；
当你的目的是学习的时候；
可采取合作法寻找一种完整的解决方法；
