礼貌建筑在双重基础上：既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。
——霍夫曼·斯塔尔
电话作为现代社会的一种通信工具，在我们的日常生活中起着十分重要的作用。人们在享用电话所带来的便捷的同时，烦恼也随之而来：香甜的美梦被铃声打断、繁忙的工作被电话打扰……电话是把双刃剑，运用得体，会帮助你成功；运用不当，它将成为你通往成功之路的绊脚石。因此，充分掌握电话礼仪，对于青少年来说，是一件对自身修养极其重要的事情。
在电话中交谈是生活中极其普遍的一件事，但要注意的是，通话内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，话语应婉转含蓄；交谈中要避免提及对方的生理缺陷，这是极其需要注意的一点；在交谈中，如果无意涉及的某些话题刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。
■拨打电话的礼仪
◆选择适当的时间
打电话要选择合适的时间，换句话来讲就是不打扰人家休息，睡觉、吃饭、节假日时最好不要打电话；晚上10点之后、早上7点之前，除非万不得已不要打电话，如果有急事一定要打，要先向人表示歉意。另外，在拨打国际电话时，要注意时差问题。
◆选择适当的地点
打电话要注意地点。什么意思呢？一般来讲，私人电话就在家里打，办公电话就在办公室打。还有一点要注意，如果在公众空间打电话实际上是一种噪声骚扰，所以请尽量避免在公众场所打电话。
◆要注意通话的长度
在拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容过多，可以先打个腹稿；通话时间宜短不宜长。电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。什么意思呢？就是通话时间应该尽量控制在三分钟之内，要长话短说，废话不说，没话别说。
◆自我介绍
打电话最重要的一点就是自我介绍，当接通电话后确认自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报出自己的姓名及身份。要么报电话号码，要么报所在部门名称，要么报姓名，或者合报。千万不要让人家猜。当然，也许让别人猜有时是为了浪漫，给对方一个惊喜，但当对方猜不出来的时候，带给对方的更多的会是尴尬，而且也浪费时间。
◆结束通话
这里有两点要注意：第一，通过重复要点暗示对方终止通话；第二，如果对方是地位高者（长辈、上级等）由对方结束通话，如果地位平等则一般是谁主动打电话谁就先挂断，如果有事求人则是被求的人先挂。
◆不要恶意拨打应急电话
110、119、120等应急电话关系到人们的生命和财产安全，因此不要恶意拨打。
◆不要频繁地拨打电话骚扰他人
打电话要有目的性，或是公事或是私事，但如果什么事也没有只是闲来无聊，就不要给别人打电话，因为你有时间无聊的时候别人未必有。
◆当自己拨错号码时
当确认自己拨错了电话号码时，一定要向对方表示歉意。
■接听电话的礼仪
◆接电话的时间
听到电话铃声响起，应准确、迅速地拿起听筒，最好在电话铃声响起三声之内接听，不要让铃声超过五遍。一般电话铃声响一声后大约3秒钟接起较为礼貌，若让对方久等是非常不礼貌的。
◆自我介绍
接电话时的自我介绍也非常重要。我们有时会遇到这样的事，你把电话拨错了，接电话的人也不说，还问你什么事，你跟他说了一遍，他最后告诉你，打错了。这既令人恼火又浪费时间。所以一个有素养的人接听电话时，三句话是不能少的：你好、自我介绍、再见。自我介绍的方式跟前述打电话时是一样的。
◆结束对话的技巧
在接听电话的过程中，应当尽量让对方结束对话，如的确需要自己来结束时，应及时解释、致歉。
◆不要随便叫别人接听电话
不随便叫别人代接电话，这也是对通话对象的一种尊重。
◆当遇到拨错号码时
如果对方拨错了号码，我们怎么办呢？首先我们要说：您好，您的电话拨错了；其次我们要重复一下自己的电话，使对方得以验证；最后我们要问他（她）是否需要帮助吗，如果他（她）找的人我们认识，可以帮他（她）把电话转过去，或是把正确的号码告诉他（她）。
◆当遇到骚扰电话时
遇到骚扰电话，你可以直接挂掉电话。如果对方连续打来，你可以记下号码，然后向公安机关报案。
■电话用语
进行电话沟通时，应当语音清晰、语意明确、语气谦和。另外，还要注意自己的语速。语速太快时，会让对方感到不安和焦躁，从而影响电话的沟通效果。当然，如果对方语速太快，而让自己感到烦躁时，也可以礼貌地提醒对方：“请您不要着急，可以讲慢一些吗？”
在电话中交谈时，一定要坚持文明用语，最好使用敬语，杜绝出现禁语。
◆常用电话礼貌用语
在电话中，注意礼貌用语的使用，如：“请问怎么称呼您？”、“不好意思，可否麻烦您再重复一次？”、“不好意思，可否请您大声些？”、“谢谢您”、“有件事情想麻烦您一下”、“拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“不好意思，让您久等了”、“请问……”、“不好意思，再占用您一点儿时间……”、“不好意思，XX刚好在接电话，我会尽快转告他（她），让他（她）回复您，请问怎么与您联系？”、“请问您需要留言吗，我可以转告他（她）。”、“好，谢谢您的来电。请问还有什么需要我帮忙的吗？”……
◆常见的电话禁语
在电话中，避免使用电话禁语，如：“你是哪儿的？”、“你找谁？”、“你有什么事？”、“喂，说话呀，你是哪里？”、“急什么，等着，我记下来。”、“你叫什么？”、“再说一遍，慢点说。”、“听不清，大声点。”……
当需要用英文电话交谈时
有时候，我们不可避免地要用英语与对方交流，如果你的英语水平一流，那自不必说，只要依照上述的注意事项进行沟通就可以了。如果你的英文还不够好，也不必怕，下面是一些常用的英语电话用语，相信可以给你提供一些方便。
（一）接电话的人就是打电话的人要找的人
打电话者：XX在吗？（Is XX there？）
接电话者：我就是。（Speaking。/This is she。/This is he。/That's me。）
我就是XX。（This is XX。/This is XX Speaking。）
你正在跟她（他）说话。（You're speaking/talking to her。/You're speaking/talking to him。）
（二）打电话的人要找的人不在
打电话者：请问X X在吗？（May I speak to XX？）
接电话者：他（她）现在不在这里。He's/She's not here right now。
他（她）出去了。（He's/She's out。）
他（她）现在正在开会。（He's/She's in a meeting right now。）
你刚好错过他（她）了。（You've just missed him/her。）
他（她）刚好出去了。（He's/She's just stepped。）
（三）打电话的人要找的人不在，问对方是否要留言
打电话者：我可以跟XX讲话吗？（Can I talk to XX？）
接电话者：他（她）出去吃午饭了，您要留言吗？（He's/She's out on his/her lunch break right now。Would you like to leave a message？）
他（她）不在，我可以帮您转达吗？（He's/She's not available right now。Can I take a message？）
（四）打电话的人问要找的人何时回来
打电话者：你知道他（她）什么时候会回来吗？（Do you know when he/She will be back？）
接电话者：抱歉，我不知道。（I'm sorry。I don't know。）
我不知道。（I have no idea。）
二十分钟内他（她）应该会回来。（He/She should be back in 20 minutes。）
（五）打电话的人问要找的人在哪里
打电话者：你知道他（她）在哪里吗？（Do you have any idea where he/she is？）
接电话者：抱歉，我不知道。（Sorry。I don't know。）
他（她）现在在上班。你要不要他（她）的电话号码？（He's/She's at work right now。Do you want his/her phone number？）
（六）打电话的人要找的人不在，愿意接受对方的留言
打电话者：我可以留个话吗？（Can I leave a message？）
接电话者：可以，请继续。（Yes。Go ahead，please。）
当然，稍等一下，让我拿个纸笔。（Of course。Hold on for just a second so I can grab a pen and paper。）
当然，请您稍等一下，让我找张纸记下来。（Sure，if you can excuse me for just a second。Let me find a piece of paper to write it down。）
（七）接受对方留言时听不清楚，希望对方重复
打电话者：他（她）回来后，能不能让他（她）打123456789 这个号码给我？（When he/she comes back，can you have him/her call me at 123456789？）
接电话者：能不能请你再重复一次？（Can you repeat again，please？）
再说一次好吗？（Say/Again，please？）
抱歉。请再说一次。（Pardon？）
抱歉。再说一次好吗？（I'm sorry。Come again，please？）
（八）对方希望留言，怕听错了，不想接受对方的留言
打电话者：我能否留个话？（May I leave a message？）
接电话者：对不起，我的英文比较差，我不想听错话。你介意稍后再打来吗？我很抱歉。（Sorry，My English is poor，and I don't want to miss anything。Would you mind calling back later？I'm sorry。）
如果你不介意的话，能否请你再打一次，然后在录音机上留言？我的英文不是很好。（If you don't mind，could you please call back and leave a message on the answering machine？My English is not very good。）
（九）打电话的人要找的人是别人，请对方稍等
打电话者：XX在吗？（Is XX there？）
接电话者：他/她在。请稍等。（Yes，he/she is。One moment，please。）
请稍等。（Hold，please。/Hold on，please。）
我看看他/她在不在。等一下。（Let me see if he's/she's here。Hang on。）
（十）对方打错电话
打电话者：我可以和XX说话吗？（Can I speak to XX？）
接电话者：XX？抱歉，这里没这个人。（XX？I'm sorry，but there's nobody here by this name。）
抱歉，恐怕你打错电话了。（I'm sorry。I'm afraid you've got the wrong number。）
你要打的电话号码是什么？（What number did you dial？）
（十一）向对方要求和刚刚已经通过话的人再讲话
打电话者：你能否请XX再来听电话呢？我忘了跟他/她讲一件事。（Can you put XX back on？I forgot to tell him/her something。）
接电话者：当然！我这就去叫他（她）。（Sure。I'll go get him/her。）
礼仪故事■
贝尔发明电话
贝尔于1876年取得了电话的发明专利。当时美国费城举行了一次盛大的博览会，会上展出了当时世界上最新发明的产品。
有一天，巴西国王莅临参观。国王兴致勃勃地观赏着一只小巧的盒子和听筒，年轻的发明家贝尔跑过来，请国王把听筒放到耳边，而自己在远处讲话，国王听到贝尔的声音，大为震惊，高声地说：“我的上帝，他竟然说话了！”贝尔告诉国王，这是Telephone——电话。从此，电话和贝尔的名字远扬四海。
那贝尔是如何发明电话的呢？
贝尔年轻时跟父亲从事聋哑人的教学工作，曾想制造一种让聋哑人用眼睛看到声音的机器。1873年，成为美国波士顿大学教授的贝尔，开始研究在同一线路上传送许多电报的装置——多工电报，并萌发了利用电流把人的说话声传向远方的念头，使远隔千山万水的人能如同面对面地交谈。于是，贝尔开始了电话的研究。
那是1875年6月2日，贝尔和他的助手华生分别在两个房间里试验多工电报机，一个偶然发生的事故启发了贝尔。
华生房间里的电报机上有一个弹簧粘到磁铁上了，华生拉开弹簧时，弹簧发生了振动。与此同时，贝尔惊奇地发现自己房间里电报机上的弹簧颤动起来，还发出了声音，是电流把振动从一个房间传到了另一个房间。
贝尔的思路顿时大开，他由此想到：如果人对着一块铁片说话，声音将引起铁片振动；如果在铁片后面放上一块电磁铁的话，铁片的振动势必在电磁铁线圈中产生时大时小的电流。这个波动电流沿电线传向远处，远处的类似装置上不就会发生同样的振动，发出同样的声音吗？这样声音就沿电线传到远方去了。这不就是梦寐以求的电话吗？
贝尔和华生按新的设想制成了电话机。
在一次实验中，一滴硫酸溅到贝尔的腿上，疼得他直叫：“华生先生，我需要你，请到我这里来！”
这句话由电话机经电线传到华生的耳朵里，电话发明成功了！
