四、重视调查研究，多和群众商量。商业企业不是孤立的，它是国民经济的有机组成部分，其经营活动同整个市场有着密切不可分割的联系。市场形势瞬息万变，领导者必须经常进行调查研究，对具体问题做具体分析。在决策时要广泛听取群众意见。这不仅可以打开自己的思路，纠正自己片面的看法，而且使群众对决策方案有个全面了解，便于去执行。
五、勤于用脑，善于思索。领导者在进行决策时，应当运用自己的知识、经验、智慧，对有关问题的历史资料、实际情况和群众的意见进行综合分析、反复思考，以便得出正确的结论，做出合乎实际的决定。
65．领导者如何同职工谈话？
企业领导者不能单纯依靠下达命令开展工作，而要善于做说服工作，通过“说”达到“行”的目的。一个正确的意见，如果说不服下级，那就贯彻不好。要上下沟通，就必须让职工自由地、毫无顾虑地表达自己的思想，说出自己的心里话，充分地发表自己的意见。领导者同职工谈话，应该是一项经常性的工作，要使谈话收到良好的效果，领导者应该讲究谈话的方法：
一、要做好准备。谈话前要查阅有关资料，了解对方的心理、欲望、要求、情绪、态度，明确双方的分歧之点及其原因，做到有的放矢，根据对方的特点采取灵活的谈话方法。
二、要主动诚恳。领导者对待约谈者要诚心诚意，谦恭有礼，语气和蔼，态度可亲。有的领导者把主动来找的职工拒之门外，表现出厌烦情绪，甚至对职工无休止地指责、训斥，这不仅不能解决问题，反而会产生不良的影响。领导者要体贴职工的困难，要把职工的困难当做自己的困难，要设身处地的为别人着想。要求对方做的事，应以商量、请教的口吻说话，不要摆官架子，动辄训人，不要好为人师，盛气凌人，不要以为自己处处比别人高明。
三、要选择适当的地点、时间。如对较严肃、重要的问题，不宜在人多或噪声大的地方交谈，因为难以安下心来细致相谈。谈话对象如有意见、不满或情绪低沉的情况，可主动到其家庭访问谈话，使对方得到安慰。谈话不宜仓促结束，要让对方把话说完。
四、要尊重事实。谈话自始至终要以客观事实为依据。因为许多谈话所以无法进行下去，往往是由于双方对事实本身没有获得共同的认识。所以，领导人要虚心听取对方的意见，并分析其意见的事实依据及是否合乎道理。
五、要公平客观。领导者要避免偏见，要以公正客观的态度对待约谈者，不能主观臆断，感情用事，不能只听一面之词。俗话说，兼听则明，偏听则暗。公正客观，才能得到对方的信任，才有利于解决问题。如果人家对你怀疑，你的话无论说得多么好听，人家也不会听进去，甚至对你有反感。
六、要有良好的开端。一开始要力求引起对方乐意和领导人谈话的兴趣。要看到对方的长处、优点、成绩、贡献，不能光看到对方的缺点。如果一上来就不给对方一个好脸子，劈头盖脑地指责对方，那肯定会弄僵。这不仅不能说服对方，而且又增加了一层障碍。
七、要细心说明道理、意义。领导者要循循善诱，方法不能简单生硬。古人云：你可以牵马到水边，但不能硬逼着马喝水。领导者应启发对方的觉悟。
八、谈话的气氛一般要轻松、温暖、平和、畅快，这不仅可以自由抒发双方的思想，还可以迅速取得共鸣，取得说服效果。有时，对方明知你讲的道理对，但由于态度不好，从感情上难于接受。
九、要耐心，不能急于求成。特别对一些较重大的问题，或涉及对方利害的问题，要准备谈几次。谈一次，若不能取得共同认识，还应给对方思考时间。要说服对方，不能硬要对方按照自己的步子走。除了谈话之外，还可通过观摩、示范等辅助方法，或建议对方学习有关书籍、文件，或通过另外的同志从其他角度去做说服工作。
十、要虚心倾听并随时观察、注意对方的音调、表情、姿态，随时采取适当的谈话方式。当对方沉默不语时，应给以安慰、鼓励；当对方无拘束地畅谈个人想法时，这就是说服工作的开始之时。
十一、要选择适当的语言。既要严肃认真，又要灵活机动。应当避免说：“你不行！”“你错了！”“你办不到！”等损伤对方自尊心的话，更不能讽刺挖苦别人，不能抓住对方的弱点不放，要避免说出容易造成误解的话。
66．领导者如何下达指示？
指示（包括命令），是进行经营管理活动，完成计划任务．或实施指导时所必要的，一般通过口头语言和书面文字方式进行。指示有保障下级组织和人员有秩序地进行业务活动的指挥、监督、控制作用。因此，要正确传达指示，使下级充分地理解指示，接受指示。如果有误解或有偏见，就不会收到良好的效果。
一、指示的必备条件。领导者下达的指示，必须具备下列条件：
（1）指示的内容不能违背国家的方针、政策、法律、条例。
（2）指示要符合实际情况，必须是可行的。
（3）指示的内容必须在本职权限范围之内，否则是无效的。
（4）指示的内容要准确、简明、有条理，便于理解，不致被领会错误。
（5）下达指示应有助于发挥下级组织和人员的积极性、主动性。
二、指示的一般内容。下达一项指示，一般应包括下列要素：什么问题（用于了解工作的内容、对象），为什么（用于了解目的、意义），由谁执行（若涉及两个以上的部门或人员，应明确以谁为主，以谁为辅，谁来配合等），什么时间执行（从何时起到何时止），在何地执行（明确场合、地点），怎样做（用于考虑方法），什么物质条件（用于完成任务的工具设备、经费等），数量和质量要求（尽可能规定具体指标），注意事项以及如何评定成果。
三、下达指示的方式根据内容、场合和对象特点。下达指示的方式可以灵活多样，有时可采取商议的口吻，如在任务艰巨、困难较多的情况下，以商量口吻要求下级人员完成任务，可避免对抗情绪，有助于发挥其积极性。有时可以采取叮嘱的口气，如在特殊情况下，提出严格要求，防止某些不良现象出现。有时可采取委托的方式，如对年长者请其给以帮助，或对其提出某些愿望。有时可采取暗示的方式，如对待有能力且自尊心较强者，不必说教过多，只是简单示意就能激发其积极性。经常采用的方式是提出号召，如对组织整体提出完成任务，遵守政策、制度的要求等。
四、下达指示的形式。一般采用口头和书面两种形式。情况紧急、内容简单的，可采用口头形式；在内容复杂、事情重要，涉及许多部门、人员的情况下，可采用书面形式。无论采用哪种形式，句子不能冗长、繁杂，要简明扼要，通俗易懂，以便使下级人员易于接受、执行。
67．领导者如何提高自己的讲话效果？
领导人员为了引导、教育、动员、组织职工群众投身于完成企业的各项任务，是离不开在他们面前讲话的。如有一件事情要在众人面前说清楚，本来用10分钟就可以了，但有的人却啰啰嗦嗦、反反复复讲了半小时，甚至还没讲清楚，这不仅自白地浪费了许多人的宝贵时间，而且会误事的。领导人员如果注意培养、锻炼自己的口才，提高自己口语表达的能力，讲究讲话艺术，讲话效果就会好，就会对企业的工作起到推动作用。领导人员要提高自己的讲话效果，应从以下几方面去努力：
一、加强基本修养。一个人的口语表达能力与其它方面的修养和能力是相联系的。领导者要有马列主义修养，要掌握辩证唯物主义的世界观和方法论，这样，才能站得高，看得远。领导者还要重视品德修养。你要让别人听你的，并照你说的去做，首先你必须做出个样子来。领导者要有知识，只有学识丰富、阅历广博、视野开阔，才能在讲话中旁征博引，以醒听者；引经据典，以警听者，使听者得到收获，受到启迪。领导者还应提高自己观察、分析和综合的能力，培养自己想象、概括、描写、叙述的才能，锻炼自己的判断、推理的能力和准确、简练、生动运用语言的能力。
二、要有健康而炽烈的情感。领导者讲话时的情感，对于听者的教育和影响极大。列宁曾说：“没有人的感情，就从来没有也不可能有人对于真理的追求。”自居易在《与元九书》中曾说：“感人心者，莫先乎情。”古语也说：“动之以情，晓之以理。”讲话者只有具备充沛而炽烈的热爱社会主义祖国的“情感，对同志的诚挚情感，积极向上的进取精神和必胜信念，才有发自肺腑之言，才能拨动听者的心弦，才能给听者以力量，鼓励他们积极行动起来。
三、要提高自己的口语表达艺术和技巧，使听者听懂、爱听。讲话要做到字正腔圆。字正，就是要求字音清楚、响亮、准确。要使用规范化的语言，熟练地掌握普通话。腔圆，就是要求讲话的声音圆润清亮，真实自然，抛弃南腔北调和矫揉造作的语气。要注意语调的高低、强弱、长短、轻重的变化，以及抑、扬、顿、挫的特点，并要注意调节讲话的速度。
四、领导者要善于准确、简练、恰当、艺术地运用自己的姿态、动作、表情和手势等态势语言，为讲话的目的服务。加里宁曾说，你的一举一动，都应该使周围的人感到你诚恳正直。领导者的举止表情要朴实大方、端庄亲切，要受到听者的尊敬和信赖。要善于通过面部表情、眼睛的神色以及各种手势，来表现自己内心的情感，以增强讲话的吸引力和说服力。
领导者在众人面前讲话，是自己的工作形式之一。要提高讲话效果，必须经常训练自己的口才。俗话说，拳不离手，曲不离口，练口才也是这样。孙中山先生曾经说：“予少时研究演说，对镜练习，到无缺点为止。”孙中山先生由于刻苦认真的练习，而成为世界公认的演讲家。
68．如何召开会议？
商业企业在日常经营管理活动中，经常召开会议。通过会议了解情况，征求意见；传达指示，下达计划任务；进行评比，交流工作经验；解决矛盾，协调关系。如何开好会议呢？
一、做好会前准备工作。如果准备工作做得好，会议就．开得顺利，效果也好。先要明确会议目的，确定议题、程序和开会的方法；选择、确定出席的人员；把会议目的、议题、时间、地点、要求等，会前通知与会者，使其做好准备。一般是口头通知，重要会议、规模大的会议应写书面通知。会前要收集意见和想法，准备必要的资料、数据，做好会场的准备。
二、会议主持人的注意事项。会议主持人要预先估计到讨论中容易出现的问题，制定必要的相应措施。对与会者要客观地介绍有关情况，让与会者全面了解。主持人不能把自己置于过高的地位，要有充分民主的空气，畅所欲言的气氛。民主空气浓，发言就敞得开，到会人就敢于、乐于说出自己的心里话，做到集思广益。在大家充分发表意见的基础上，又要善于分析，注意集中正确意见。否则“你吹你的号，我弹我的调”，表面热热闹闹，结果是议而不决，决而不行,效果不好。
会议主持者要讲求方法、艺术。当会上冷清没人发言时，可以进行提问，或向与会者全体提问，或指名请某某同志发表意见和想法；或进行接力式的提问，如对某一同志提出的问题和见解，主持人不发表意见，而连续请其他同志发表看法；还可以进行反问式提问。遇到抽象问题时，主持人可以请发言者进一步做具体说明。有时初步做一试探性结论，请大家继续发表看法。
提问时应当注意：在一段时间内只能提一个问题，尽量少提只回答“是”或“否”一类过于简单的问题，尽量少提过易或过难的问题。提问时，要给对方留有思考的时间，提出的问题，不要使回答的人产生多种理解，不要只对少数人提问，要避免使被提问者感到有压力或有强加于人的现象。
对不习惯在众人面前说话的同志，提问时的语气要特别和蔼，并注意听取他们的发言，意见正确的应马上给予肯定并进行表扬。当发生争执时，或暂不理会，等待其他与会者发言，以此为转机，解决争执。对经常持反对意见的同志，应让他把话说尽，以便使其他与会者充分了解其发言内容，让大家发表见解，进行评论。
当上级领导人参加会议时，应与其他与会者同等对待，不要给领导人出难题。
会议要始终围绕着中心议题进行讨论，不能漫无边际地东拉西扯。既要生动活泼，又要严肃认真。开会也要节约，不要讲排场，比阔气，反对单纯追求形式上热热闹闹，而不解决实际问题的不正之风。
三、与会者的注意事项。与会者要事先熟悉会议的目的、议题，做好准备，如收集、整理有关资料，综合自己的意见和在会议上要提出的问题。要围绕中心议题踊跃发言，尽量简明扼要。还要注意倾听其他出席者的发言，正确理解人家的意思，进行友好的争鸣、辩论。听到反对意见时，也要心平气和，不能感情用事。
与会者也要珍惜时间，要与主持人适当配合，始终围绕中心议题发表意见；如果没有什么新见解，新意见，就不要勉强硬讲一通，以免白白浪费大家的宝贵时间。
会不能不开，又不能老开。领导者应当充分运用自己的智慧、经验、能力，尽心开好每一个会议，推动企业不断改善经营管理。
