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第31章 绵里藏针

道家的哲学贵在“灵”“柔”,而“灵”和“柔”又以水的特质来体现。水处柔弱,柔能克刚;水处流动,流水不腐;水处卑下,善于迂回,知遇回则无损;水善于忍让,善于融通,善于渗透,在一派柔弱之中,得以流畅,充满活力,这才是具备了真正的力量。这就是所谓的外圆内方,绵里藏针。

要想做到外圆内方,绵里藏针,那么首先就要做到水的柔弱和不腐。“贵乘”它本是道家很重要的一项处世哲学,其伦理意蕴在于崇尚“谦下”、“不争”之德。“上善若水,水善利万物而不争,处众人之所恶,故几於道。居善地,心善渊,与善仁,言善信,正善治,事善能,动善时。夫唯不争,故无尤。”“水”的性格,是道家“灵”与“柔”精神的生动体现。水性柔顺,明能照物,滋养万物而不与万物相争,有功于万物而又甘心屈尊于万物之下。正因为如此,那些有道德的人便以水的柔性效法,温良谦让,广泛施恩却不奢望报答。

“灵”和“柔”的思想为当代中国企业提供了丰富的文化资源,因此至少对当代企业有六点启示。

流水不腐

道家以水的形象来指导为人处世。来看一下水的具体形象吧!水除了自己流动以外,水流还不时带动其他物体,促使或者帮助其他事物行动;水遇到阻力或障碍时,水力即随之相对增加。它放出全部能量,与障碍物进行冲击。水的循环周而复始,无论如何变化,永不消失自我。水的运动哲理启示到我们经营企业观念要变,体制也要变,经营方式更要变,抱残守缺,非企业立业之道。要保持开放,唯有开放才能使企业处于与外界不断交换与流动之中,观念、体制、经营方式通过不断的交流与交换,吐故纳新,新陈代谢,才能保持活力之源。要想在流动状态,流动传递,并保持企业的活力,那么通过变革,便会增进自身活力。

善于融通

水流无处不到,虽然有时非常细微,可也能滴水穿石。水流润物细无声,水流时常涤荡着污垢,水经河流,注入大海,蒸发为云,降落为雨,滋养大地。水的融通理念启示我们经营企业中不同文化背景的员工要融合。新员工与老员工,本地人与外乡人,高学历与低学历,空降兵与元老之间的融合,企业经营要容忍异质文化存在,唯有容百川才能强大。不同要素的一些融合,企业的效率在于整合要素资源,出资者、技术拥有者、劳动力、经营管理者、各种社会关系资源的拥有者,每一个人都得投入自己的要素,各种要素有效的融合在一起,才能创造出价值。

善于迂回

灵活地应变能力,弘扬水的精神,其实是在宣扬一种处世哲学,做人要与水一样,有极大的可塑性。水性柔而能变形,在海洋中是海洋之形,在江河中是江河之形,在杯盆中是杯盆之形,在瓶罐中是瓶罐之形。

管理也是要有水的灵性,遇到各种各样的问题随机应变就显得非常重要。曾经取得的成功并不能昭示未来,市场总是千变万化的,一样的问题在不同的时期解决办法也许会完全不同。聪明的管理者一定会因时制宜,成就团队业绩的同时,也成就了自己。“做人要厚道,办事要活套”,企业家应该做到外国内方,大智若愚,方能纵横于商场。

水根据一定的地质、地形的变化而变化,因势利导,用选择动作的途径来实现自己的目标——就是纳入江海。企业经营唯一不变的是“权变”,如果把企业比为一条河流,那么企业经营的内外环境就是这条河流过的地质、地形,企业经营要根据地质、地形的变化而变化。企业经营要根据不断变化的内外环境调整其战略适应性,防止核心竞争力的刚性,防止掉入定性思维的陷阱。

古代有一个人非常喜欢打猎,花费了许多的时间去打猎,结果总是一无所获,回家之后觉得愧对家人,出门又觉得很对不起邻里好友,他仔细琢磨为何自己老是猎不到猎物,最后才明白是因为猎狗不好,可是因为家穷没办法得到好的猎狗,于是他想回到自己田里努力耕种,有收获之后便可买一只好的猎犬,等到有一只好猎犬时,便容易捕获野兽,完成自己成为一个好猎人的心愿。

所以,有时为了达到目标,暂时走一走与理想背弛的路,也正是智慧的表现。

处世卑下

老子说:“江海之所以能为百谷王者,以其善下之,故能为百谷王。是以欲上民,必以言下之;欲先民,必以身后之。”道家以“柔弱谦下”作为处世之道,不与人争有、争多,而是先帮助别人、给予别人,其结果却是“既以为人,己愈有,既以予人矣,己愈多。”诸如此类观念构成了道家在伦理上“趋下”的伦理价值观,而事实上“趋下”的伦理价值观更容易获得稳定和谐与成功。

企业处于社会分工价值链的各个环节内,企业的价值在企业之外,企业的价值最终实现是为社会分工价值链的其他环节服务的。企业中不同岗位又处于企业价值链的某一个更小的环节,某一岗位价值的实现是为企业其他环节服务的,因此从价值体系来看,市场价值链不同环节互为服务关系。处卑下则要求企业员工树立服务意识,为下一环节服务,以服务为乐,通过服务他人实现自身价值。

海尔经营的管理方法中有一个很重要的哲学思想,其中最重要的原则就是处卑下。海尔以服务导向的原则建立内部市场链。具体做法是把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来,整合成商流推进本部,物流推进本部,资金流推进本部,实行全集团统一营销,采购、结算,这是海尔市场链的主流程;把集团原来的职能管理进行总体的整合,形成创新订单支持流程3R(R&D:研发,HR:人力资源开发,CR:客户管理)和保证订单实施完成的基础支持流程3T(TCM:全面预算,TPM:全面设备管理,TQM:全面质量管理),3R和3T支持流程是以集团的职能中心为主体,注册成立独立经营的服务公司,这是海尔市场链的支持流程。海尔的市场链还有两个重要的基础,那就是“海尔文化”和“OEC”的管理法。

海尔通过了一些制度机制的设计后,将市场的压力转化成企业内部的压力,模拟市场机制运作,逐步建立内部市场链,逐步变行政指令为买卖关系、服务关系和契约关系。以服务原则取代行政指令,使每个员工均处于市场链某一服务环节,使原来高高在上的指挥者处卑下,使每一个岗位都成为一个战略单元(sBu)。这样,每一岗位员工都被装上一台原动力的激励装置,从而形成企业发展的强大动力源。

知道忍让

为实现海纳百川的目标,要有博大的胸怀,忍受小的侮辱而成就大的事业。见小辱就拔剑而起,挺身而斗,不足为勇。因为挟持者甚大,志向高远,所以“卒然临之而不惊,无故加之而不怒。”

《史记留侯世家》中有过这样的一个小故事:秦朝末年的时候,张良在博浪沙谋杀秦始皇没有成功,后来便逃到下邳隐居。一天,他在镇东石桥上遇到位白发苍苍、胡须长长、手持拐杖、身穿褐色衣服的老人。老人的鞋子掉到了桥下,便叫张良去帮他捡起来。张良觉得很惊讶,心想:你算老几呀?敢让我帮你捡鞋子?张良甚至想到要拔出拳头揍对方,但见他是年老体衰,而自己却是年轻力壮,便克制了自己的怒气,到桥下帮他捡回了鞋子。

谁知道这位老人一点谢意都没有,反而大大咧咧地伸出脚来说:“替我把鞋穿上!”张良心底大怒:嘿,这糟老头子,我好心帮你把鞋捡回来了,你居然还得寸进尺,要让我帮你把鞋穿上,真是过分!

张良这个时候正想要脱口大骂时,但他又转念想了一下,反正鞋子都已经帮他捡回来了,干脆好人就做到底吧!于是默不做声地替老人穿上了鞋。张良的恭敬从命,赢得了这位老人孺子可“教”的首肯。又经过几番考验,这位老人终于将自己用毕生心血注释而成的《太公兵法》送予张良。

张良得到这本奇书以后,便日夜的诵读研究,后来成为了满腹韬略、智谋超群的汉代开国名臣。张良克制自己的不满,为老人拾鞋、穿鞋,看上去好像很窝囊,但这并不是软弱的表现。明知自己比老人身强力壮,处处礼让,这既表现为对老人的尊重,也表现为对自身品格的完善。张良正是运用自己的那种不断礼让,磨砺了自己的意志,增长了智慧,最终成为“运筹帷幄之中,决胜千里之外”的杰出的军事家、政治家。

真正的强者就是那些善于隐藏自己的锋芒,成熟的管理者就应该掌握这种外圆内方,绵里藏针的技巧。让别人的攻击因为没有着力点而不能发挥作用,反之自己只需轻轻一击就可以令竞争对手受到重创,这才是真正的经营、管理高手应该做的事情。

假装不知,实际上清楚;假装不行动,实际将待机而动。

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