交通拥挤的十字路口，整个路面成了车的海洋，不耐烦的司机在里面鸣笛叫喊，喇叭声充斥于耳，偶尔有一时气愤难平的司机，不顾安全往前挤……这些不仅会造成人为灾难，而且会使整个交通处于瘫痪混乱状态。如果没有交警的管理疏导，不知道会拖延到什么时候，造成怎样的后果。假如一个人的情绪失控，不加以疏导的话，会发生什么情况呢？
研究表明，最后失去控制、大发雷霆的人，通常都经历了情绪累积的过程。每一个拒绝、侮辱或无礼的举止，都会给人遗留下激发愤怒的残留物。这些残留物不断地积淀，急躁状态会不断上升，直到失去“最后一根稻草”，个人对情绪的控制完全丧失，这时就会出现勃然大怒的情况。所以制怒的最好方法不是压抑自己的怒气，而是进行恰当的疏导。
杰拉尔德完全被激怒了，他一把抓起电话机，把它狠狠地丢出了办公室。很自然，他的销售团队被他的狂怒吓坏了。
杰拉尔德之所以会大动肝火，是因为他刚刚经历了一项改善团队管理活动的失败，在这个活动中，他们的工作任务没有完成，这使杰拉尔德的情绪非常坏。不幸的是，他又碰到坏事情，于是，积累下来的情绪就一起爆发出来，以至于事情变得如此糟糕。
在一位顾问的指导帮助下，杰拉尔德辨别出触发他做出愤怒反应的原因，以及如何控制过去偶发事件带给他的积怨。他开始认识到，当他从总公司参加会议回来后，就一直处于最坏的情绪状态中。但是如果他能在会议以前，事实上是在发表意见以前，花几分钟的时间放松一下自己，他根本就不可能发火。
有了这个教训以后，他在遇到不顺心的事情或者面对压力时，总是用10分钟的时间，到附近的公园走一走，使自己平静下来。在参加会议时，如果他感觉到愤怒开始困扰自己，就立刻开始做深呼吸，或者通过把手压在臀部下面等方式来控制自己。
这些放松行为，最起码能够阻止他提出最冲动的反对意见，阻止他采取激愤的过激行为，比如夺门而出。在完全接受了控制自我情绪的观点以后，他逐渐掌握了控制和调整自己情绪和行为的技巧。
那么，一个已经被惹怒的人怎样控制自己的情绪，进行制怒呢？
第一步，对自己以往的行为进行一番回忆评价，看看自己过去发怒是否有道理，是否把怒气迁怒给别人。一个老板对下属发火，原因是下属工作失误。这位下属不敢对老板发火，回来对妻子乱发脾气。妻子没法，只好对儿子发脾气，儿子对猫发脾气。这一连串的迁怒行动中，只有老板对下属发脾气是有些缘由的，其他则都是无中生有。
所以，在发怒之前，你最好分析一下，发怒的对象和理由是否合适，方法是否恰当，这样你发怒的次数就会减少90％。
第二步，低估外因的伤害性。生活中我们可以观察到，易上火的人对鸡毛蒜皮的小事都很在意，别人不经意的一句话，他会耿耿于怀。过后，他又会把事情尽量往坏处想，结果，越想越气，终至怒气冲天。脾气不好的人喜欢自寻烦恼，没事找事，惹点祸来闯闯。
制怒的技巧是，当怒火中烧时，立即放松自己，命令自己把激怒的情境“看淡看轻”，避免正面冲突。当怒气稍降时，对刚才的激怒情境进行客观评价，看看自己到底有没有责任，恼怒有没有必要。
第三步，巧妙地发泄自己的愤怒，而不伤害别人。有个日本老板想出奇招，专辟房间，摆上几个以公司老板形象为模型制作的橡皮人，有怒气的职工可随时进去对“橡皮老板”大打一通，揍过以后，职工的怒气也就消减了大半。
如果你平时生气了，出去参加一次剧烈的运动，看一场电影娱乐一下，出去散散步，这些与痛揍“橡皮老板”有异曲同工之妙。
如果脾气暴躁的人经常发火已成一种习惯，仅让他自己改正往往并不能持久，那么就必须找一个监督员。一旦露出发怒的迹象，监督员应立即以各种方式加以暗示、阻止。监督员可以请他自己最亲近的人来做。这种方法对下决心制怒但又不能自控的人来说尤为适合。
