作为一个行业的先行者和领头羊，要面临各种诱惑和挑战，因此，提高自己的防护能力和业绩，是你必须具备的素质之一。
1.业务工作入门
要把业务工作做好并不难；事实上，业务工作就像为人处事一样单纯。人际关系中应具备的许多因素，都可以在业务工作中看见，譬如基本的公平对待，培养互信的基础，良好的沟通互动，真实且真诚的回馈等。不过，很多人对自己在业务方面的工作能力容易产生迷惑，怀疑自己能不能适应或能否在业务领域里完成自己的梦想。其实做业务并不困难但也不是那样简单，因此请注意：不论是从事一般性文书、行政或是业务工作，当你面临刚刚接触的领域时，总是存在着挑战。特别是业务工作需要面对陌生人的特性，加上必须时常运用高度沟通技巧的状况，更容易让许多人对其望之却步。然而，很多人平时结交新朋友时不也是如此吗？总之，先建立一个正确的心态是必需的，但是也不要想得太过于困难。卡耐基说，如果你以积极的心态发挥你的思想，并且相信成功是你的权利的话，你的信心就会使你成就所有你已经明确的目标。人吓人，吓死人，自己吓自己，还没努力之前就先吓昏了，这不是很可惜的事吗？
很多人认为业务工作是属于进入门槛较低的工作，这是事实，但并不代表其工作内容是所有人都可以简单上手的。虽然比起其他工作来说，业务工作的进入门槛的确较低，但其在工作中的失败几率也相对很高。在人们的印象里，总觉得业务工作是较低俗卑微的工作，总认为从事业务工作的人将来一定没有什么发展前途。以我本身为例，当家人与朋友知道我从事的是业务工作而且没有保障薪资后，我发现他们每个人的表情在一瞬间变得不自在，更糟糕的是我还因此好几次被朋友们调侃一番。然而后来的事实证明，只要业务工作做得好，不但可以积累无数知识及财富，更可以让自己的梦想早日成真。因此当我从事业务工作几年后，某次对家人开玩笑说"真想换个工作"，原先反对我从事业务并建议我从事较安定工作的母亲却告诉我"你绝对不要换工作"时，我当然就"乖乖地"接受建议了。
在过去十多年的经历中，我曾经发掘出相当多的"Topsales（顶尖业务员）"精英，好几位现在已成为许多企业或直销业务公司的高级主管。其实这些顶尖业务员大部分刚踏入这个领域时，都跟你我一样没有销售业务方面的经验，而且还有许多是迈向事业第二春的家庭主妇。对于一般求职者而言，她们的竞争条件较弱，她们也曾怀疑自己到底能不能在业务销售的领域上成功。大多数的人，尤其是家庭主妇，在离开职场一段时间后，对自己的信心会较一般人来得低。或许因为如此，她们加入职场后会比一般人更努力，且因为是初次尝试业务工作，她们会战战兢兢地学习，通常在这样的心理因素下，往往能够拥有很好的工作效果，甚至不比其他拥有业务工作经验的人的成绩差。毕竟一张白纸能够被挥洒的空间较大，显然比需要先重新漂白已有图样的纸再添加新色彩的情况，要来得简单、快速。
此外，对刚刚踏入业务工作领域的新人而言，如何建立正确的销售心态为首要的重点，这也是我在对新进伙伴教育上非常重视的一环。
就如同我在前面不断重复说的"业务工作的失败几率很高"，他们必须先拥有强而有力的心理素质，才能够应付不同的考验。因为业务工作比一般工作要辛苦，相对来说所接受到的打击力道也会比其他工作强烈许多。如果在尚未有正确及扎实的准备时就贸然进入市场，无疑是一种"自杀式"的行为，因此对刚踏入业务领域的新人来说，失败的几率就高许多。
许多人对我常挂在嘴边的一句话："业务是一条不归路"摸不着头绪，其实这句话不但是对已经身处这个领域的人说的，我更是会在新人刚踏入此领域接受训练时，特别将这点阐述清楚。为何业务是一条不归路呢？首先，尝试回答下面几个问题："有哪些工作可以让自己拥有弹性的时间？""让自己能够全方位地学习？""让自己成为加减薪的主人？""让自己掌握升迁的机会？""让自己年纪轻轻就能成为大家口中的老板？""让自己有创业的机会却没有背负资金的压力？""让自己接触所有你想接触的人、事、物？""让自己能够早日梦想成真？""让自己能够经历人生中切实的酸、甜、苦、辣滋味？"
这些问题不多吧？从事过业务工作的人，通常都没有办法再接受一般性的工作，因为能够满足他们心里所想、所要的工作毕竟是少数。从多数人离开业务领域后多数都成为创业者的情况来看，"业务是一条不归路"说明的正是成为业务员的你将会开创出自己的一片天，跳脱一般人的生命轨迹。你，要好好地走下去，因为全世界都在你的掌握中，你拥有创造一切的能力。
针对初次进入业务工作领域的新鲜人们，我不但时常提供关于业务工作方面简单扼要的真实说明，还会在训练课程中，以较为轻松的生活比喻方式，对他们耳提面命以下几点叮咛：
要点1：不要认为自己笨
在现实工作中如果有人骂你笨，说你是白痴才会选择做业务工作，甚至还说你很快就会失败，那么你会忍气吞声，承认自己笨吗？
千万不要！诸葛亮曾在《出师表》中告诫刘禅"不宜妄自菲薄"，我们在工作中遇到弄不懂的问题，也不应该抱怨自己智商有问题，更不要自暴自弃。
我告诉你，人只要会用筷子夹东西放到口里吃饭，他的脑力智商至少就有70。真正职场上成功的人不代表就一定拥有高智商，情商才是影响职场上能否成功的重要因素，所以别让一些人的错误看法成为你成功的绊脚石。想想以下这个有趣的例子：螃蟹为何会爬不出竹篓子？这是因为有更多螃蟹在下面拉扯着，不让那些想爬出去的螃蟹出竹篓子。人同样也是如此，许多人这么说，只不过希望你能成为身为追随者的他们中的一员，所以不要让想要打击你的那些诡计得逞。此外，一项研究发现，通常骂人笨的人，智商也不会高到哪里；更糟糕的是，他们的情商肯定很低！
1960年著名的心理学家瓦特·米歇尔做了一个关于软糖的实验：
瓦特·米歇尔召集了一群4岁的小孩，把他们聚集在斯坦福大学幼儿园的一个大厅里，这位心理学家在每个孩子面前放了一个软糖，对他们说，现在给每人一块软糖，老师要出去一下，如果等老师回来时，没有吃面前软糖的人将会再得到一块软糖，而吃了的小朋友就不能再得到软糖了。
于是瓦特·米歇尔就出去了，但是他没走，而是在外面仔细观察。这群孩子等到老师出去后，开始表现各异：有的对软糖伸出了手，有的伸出去了又缩回来。一会儿之后，有的小孩把糖吃了，当然大部分小孩还是坚持了下来。老师回来后，就给坚持住没有吃软糖的，再奖励了一块软糖。
事情远没有结束，这项实验是长期性的。等到这些孩子上小学、初中、高中、大学，甚至是步入社会后，那些控制住自己的小孩，大多数表现得相当好，成绩比较好、合作精神好，有毅力等。而那些控制不住自己的小孩，表现得就相对差一些。
这个实验让我们意识到，智商并不是决定孩子一生的惟一条件。
真正的状况是，人能够成功还应该有其他因素，而不仅仅是因为智商。在职场里，每天都是一场战争。我们必须做好准备，随时迎接挑战，如果我们一疏忽，就有可能导致很严重的后果。所以在工作中遇到了什么事，最好都要请示一下我们的上司。
有的人认为，很容易的事情还请示领导，领导会认为自己笨，面子上过不去。或者是担心领导责骂，不敢请示，所以很多事情就自己处理了。
我们在工作中遇到了弄不懂的问题，有时并不是智商问题，更有可能是理解问题和接受知识的方式、方法问题，也就是学习问题。找到关键所在，不能片面地以自己"笨"为借口。
要点2：不要觉得业务工作是低俗的工作
根据许多事实证明，全世界排名前几位的富翁几乎都是从业务起家的。无论是全球两大富豪比尔·盖茨和沃伦·巴菲特，还是国内的两大富豪李嘉诚与刘永好，他们都有一个共同点，那就是他们都曾经从事过多年的销售工作以及对销售工作非常的重视！正因为如此，他们的财富才得以从无到有，从小到大。他们白手起家，通过不懈的努力，最终有了今天的成就！
这些世界级富豪的故事听起来激动人心，但不可否认，他们离我们这些普通人很遥远。身为普通老百姓，我们当中的大多数人，也许这一生中都只会是个替人打工为生的人，是一个非常普通而平凡的人。可即便如此，我们也不能因此而丧失自己的斗志，或者因此放弃自己的理想。我们的人生，是因为有梦，有理想才变得多彩，才会有奋斗的动力和前进的方向。
业务工作好像不需要什么学历、经验，给人"低门槛"的感觉，但却有超乎其他职务的价值。在台湾，上班族能达到年薪新台币200万元可谓惊人，然而这些人当中有7成都是做业务出身，更有6成的成功人士曾有业务经验。这些业务精英无一例外都是白手起家，靠业务工作变成富翁。
"业务是惟一能打破死薪水限制、工作领域障碍和学历文凭窠臼，并快速累积人脉、财富、经验的职务"。更有业务员认为，业务做得好，"能让人名利双收、穷者咸鱼翻身、新手功力大增、奴隶悠然自得。"
无论什么行业，都得靠业务人员打先锋，因此，业务工作永远都有空缺的职位。调查指出，目前企业招募新人的类别，以业务贸易人员最高，将近三成，足足是第二名的2.5倍。
此外，由于业务工作注重的是态度和技巧，往往没有学历的限制，因此堪称为最没门槛的"友善职缺"。
做业务有一项最大的好处，那就是：工作可以被具体量化。"只要有业务record(业绩纪录)，就能无往不利。"素有超级业务员天王之称的汇丰中华投信执行副总孙煌正也是这样认为的。
看到这些，你还认为你所从事的是一份一般人眼中低俗的事业吗？你反而要为自己选择了这样一份兼具意义且潜力的工作高兴了吧？试想，有多少工作是能够同时帮助他人也同时造就自己的？你帮助的人愈多，距离成功就愈近。成功就掌握在你的手里，就看你要不要实现。业务工作就是一份高级的工作，想想看，是谁掌握你的升迁？谁掌握你的时间？谁掌握你的收入？谁掌握你的思维？谁掌握你的未来？想通了吗？就是你自己！再问自己一次：你所从事的这份业务工作是低俗的吗？
要点3：不要觉得自己学得不够快
只要你愿意，你有足够的时间充实自己在工作上的能力，你是自己的主人，时间等着你去好好运用。如果方向正确，你的客户随处可见，客户多寡和机会完全都在于你的行动，客户是永远不会消失的，你也永远不需要担心市场会饱和。相信我，你的能力每天都在进步中，你会明显地发现自己的成长。相信我，在你人生划下句点之前，你有比想象更多的时间来学习。
我们所生活的年代，知识量大、花样繁多，叫人目不暇接，可谓知识爆炸。在这个时代里，不断地学习尤为重要。知识增长快，更新速度更快，绝大多数知识和技术都只具有暂时性的意义，能够跟得上时代的步伐，才能称得上是人才。
无论是任何时代，信息永远是制胜的关键，尤其是现在信息数字化的时代，第一时间掌握信息，就能赢得决胜。
菲利浦·亚默尔是美国亚默尔肉品加工公司的老板。
1975年初春的某一天，他坐在办公室里翻阅报纸，查看当天的新闻。突然，在一个版面上看到一行醒目的标题："墨西哥发现了类似瘟疫的病例!"这则消息对于肉食品加工行业来说，影响是显而易见的。同时亚默尔也想到了，如果墨西哥真的发生了瘟疫，那么瘟疫是否能够从加利福尼亚州和德克萨斯州传播到美国本土呢？如果作为美国肉食品供应的主要基地的这两个地方也被传染了，美国肉类供应是否面临紧张的供应情况呢？那么，肉价一定会上涨了。
于是，亚默尔派人专门赶往墨西哥探听情况，并及时报告。几天后，派出的人回电报说，这里确实爆发了瘟疫，而且情况已经很严重了。收到确切消息后，亚默尔开始筹集资金，在加利福尼亚州和德克萨斯州两地收购牛肉和生猪，并把它们运到东部，储藏起来，以备销售。
过了不久，瘟疫果然越过墨西哥，开始在美国西部的几个州蔓延，美国政府被迫下令，严禁一切食品从这几个州外运。于是，美国肉类价格猛涨。此时，亚默尔把前段时间储存的肉类抛向市场，短短几个月，净赚了数十万美元。
这就是掌握信息所带来的好处。而学习这种掌握信息的方法，也不能单单是把握销售的技巧，还要有管理的才能和统筹的策略。在职场中，每一个人都想不断地加薪升职，当然并不是每个人都能达到这样的目的。因为每个人主动学习的动力不一样，没有那么高的能力，怎么能有那么高的职位呢。伴随着职场上竞争程度的加剧，对实力和能力的要求也逐渐地提高。不学习就不能提高自己的认知和能力，就不能在竞争中胜出。有些人抱怨公司不给自己机会，老板对自己不够重视，后来的人都已经升职了，而自己先来公司的，却还在原地踏步。
其实，在公司里，任何乐意学习的员工，老板对其都是特别青睐的。普通员工要学习，领导中层要学习，老板也要不断地学习，这样才能使公司变成一个不断学习和具有创新性的公司。
"活到老学到老"，这句话适用于所有人的工作中。目前许多职场人的学习，都是处在一个边缘化的状态。一些人需要学习了，是因为目前的工作逼迫他不得不学习，学习的目的也仅仅是应付手头的工作。而还有一些人学习，完全是为了跟风，被迫参加学习。结果这样一来，基本上都不会学到什么有用的东西。
职场中人加薪升职，都要经历充电精修这一个过程。而这个过程不是现学现卖，而是日常的积累和勤奋。有的人思想积极，学习能力强，就会主动学习相关知识；而有些人，主观能动性弱，想上进，却不去主动学习，只是象征性的充充样子而已。
职场充电大军中，仅仅有三四成是主动要求去的，其他的都是被动充电的。一些大型企业也非常重视对员工的培训。微软公司和英特尔公司都在努力把企业建成"学习型组织"和"鼓励创新的组织"。其实不管是主动被动，凡是能通过学习提高自己的职业竞争力，就是有效的充电。
曾经有过这样一个有关职场管理的事例：
