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第42章 店铺营销谋略(8)

数量限购法是利用了消费者普遍存在的一种抢俏心理。多数商品的使用价值、质量优劣,人们是很难从价格和外形上判断出来的。所以人们一般从三个方面去猜度:(1)商品广告和说明书;(2)销售冷热情况;

(3)推销人员的姿态。

根据这种心理现象,在市场营销中注意:(1)介绍商品的特点,特别是优点和有限的库存,让消费者抓紧购买。

(2)当购买的顾客较多时,可请顾客排队购买,造成抢俏声势。

(3)推销商品时,不要采取逼进要挟式的手段去劝售。因为,这种做法会适得其反,降低商品在消费者心目中的身价,使人感到卖主急于脱手而担心质量低劣,反而冲淡了购买欲望。有效的方法是数量限购,引发消费者抢俏心理,而踊跃购买。所以数量限购法被人们称为推销绝招,可供借鉴使用,其经营思想是一种稀缺战略,应用广泛。

稀缺战略一般能使产品声誉倍增,价格上扬。愈稀缺,消费购买欲望愈被吊得高高的。如纪念邮票发行后立即销毁印刷原版,上市数量有限,邮票被人们珍藏而升值,稀有邮票升值更快。美国亚图申斯基的一家百货商店,因积压了一批衬衫,没法推销,而使老板心事重重。一天老板在街上看到一个水果摊前人群围挤,摊主正吆喝大家尝尝味道,摊边贴了一张纸上写道:“每人限购一公斤!”这个老板从中得到启发,采用数量限购法来推销这批衬衫。

第二天,在百货商店门口张贴了一幅布告:“本店出售时兴衬衫,每人限购一件。”并嘱咐营业员,凡有顾客要购买两件以上的,必须找老板批准,不久,过路人纷至沓来,柜台前人群挤得水泄不通,上办公室找老板特批超额购买衬衫的接踵而至,积压的衬衫很快就被抢购一空。

八、“九九尾数”法

商品销售价格的尾数采用99,是西方零售商根据顾客消费心理采用的定价方法。九九尾数法对于顾客来讲,可以产生以下两点心理感觉:

一是该商店核定销售价格时认真、准确,即使差这么一点也不将其凑成整数。

二是感到商品“比较便宜”。如九角九分是几角钱的东西,一元是几块钱的商品。采用九九尾数可以促使顾客产生购物的欲望。在商品销售中采用九九尾数法时要注意:(1)不能任意抬价,而要适当让利。顾客购买尾数99商品有一个求廉心理,针对这种购买动机,让利是非常有效的。(2)单价不一的商品可以组合订价,如在美国,零售商把各种规格的缝衣针,40根装在一盒,售价99美分;把用来修理自行车和小型机器的大小不一的扳手,8个一袋,售价99美分。我国改革开放以来,各种市场学教材、着作都介绍了九九尾数法,商业企业已逐步采用。在实践中运用九九尾数法应注意:(1)大宗商品尾数不宜订到九角九分。应按我国消费习惯,千元商品订价到十元,百元商品订价到元,十元以上商品订价到角。不宜订价到分,这样可以减少工作量和找零钱,对顾客和营业员都可以减小不必要的麻烦。

(2)在某些少数民族聚居的地区,一般交易都以整数计价,不宜采用九九尾数法。

(3)九九尾数不宜硬凑,相差悬殊不要凑成九九尾数,不然会损害消费者利益,或商店正当权益受到损害。

在我国近年来硬币、分币紧缺,使用受到限制情况下,九九尾数法可适当调整为九元九角、九十九元等不同形式。九、“抽奖”法抽奖是指顾客在店铺购物满一定金额即可凭抽奖券在当时或指定时间参加店铺组织的公开抽奖活动。抽奖并不需要顾客具有一定的才能(不同于竞赛获奖,顾客要有一定的能力取胜),抽奖全凭顾客的运气,这是基于利用人本身具有一定的侥幸、追求刺激的赌博心理,有以小博大的乐趣,主办店铺通常备有各式大小奖品吸引顾客。

美国广告代理商协会阐述抽奖的含义是:“抽奖不是针对部分具有才气的消费者而办,获奖者是由参加的所有来者中抽出的,换句话说,奖品的赠送全凭个人的机运。”“抽奖”在英文中又称Sweepstakes,其原意是以高额的奖金或赠品,一人或数人独占形式的附奖销售。抽奖活动参加者,只要填写姓名、身份证号,或其他一些个人资料即可,优胜者通常从所有来者中选出,无须任何才华或学识,所以抽奖通常会比竞赛的参加者多出十倍以上。由于这种方法实施的效果良好,因而经常被店铺所采纳。抽奖与赠送商品中的商品中奖、随货中奖是有区别的。抽奖是购买商品后,凭购物小票等证明从店铺方获得抽奖券,再参加抽奖。而商品中奖和随货中奖都是与商品有直接关系的,即奖品或奖券就在商品中,顾客获奖的直接原因是购买了该商品。生产厂商多采用商品中奖和随货中奖的促销手段,而零售商则多举办抽奖方式进行促销。

1.抽奖的方式

(1)直接抽奖方式。即购买商品后可立即参加抽奖或者获得一张对奖卡,抽奖结果可以马上知道。目前很多店铺都采用一种简便易行的抽奖方式即刮刮卡。刮刮卡属于直接抽奖方式。刮刮卡上印有一些数字、图形或店铺的标志等,均被覆盖住,消费者购物后,即可凭购买金额获得数额不等的刮刮卡(有的店铺不论购买金额,凡购物者人均一张),当场刮开覆盖的涂层,即可看到里面的标志,与店铺的规定相对照领取奖品。

(2)事后兑奖方式。即在一组奖券送完或到了指定的日期时,由店铺公布中奖的号码、图标、文字等。这些中奖的标志可以是由店铺在抽奖前就确定好,但目前最流行的做法是在奖券送完后,在到指定的日期公开摇奖,以确定中奖号码等。兑奖式抽奖不能马上知道中奖结果。

(3)多重抽奖方式。现在很多店铺为了吸引顾客,已经在抽奖方式上绞尽脑汁,多数采用的是综合抽奖方式,即将上述两种方式融合起来的多重抽奖方式。如消费者购买一定数量或金额的商品,店铺给予抽奖券,顾客可以立即刮卡得知是否中第一层奖,随后又可参加在店铺举行的即行抽奖,经过摇奖或电脑随时抽取可知是否中第二层奖,然后该抽奖券还可以参加店铺举办的一定时期的公开抽奖,看是否中第三层奖。这种多层抽奖能极大提高顾客参加抽奖的兴趣,已被许多百货商店所采用。

2.抽奖的具体操作

(1)决定顾客参加抽奖的消费金额。通常均为顾客平均客单价为考虑基础向上酌增。例如,店铺顾客平时客单价为100元,则可将参加抽奖的金额设为150元或200元。这样可以通过抽奖促使顾客购买比平时更多的商品,达到促销目的。

(2)决定顾客参加抽奖的方式。通常抽奖方式与准备的奖品有关。若奖品是一些大奖,例如,国外旅游机票、名贵音响、大件家具等,多用定期公开抽奖的方式;若奖品的金额不高,属一般性奖品,如吸尘器、电饭煲、电熨斗等,且数量充裕,则多用立即抽奖兑换的方式;若奖品既有大奖,又有大量的一般性小额奖,则可以采用多重抽奖方式。当然,店铺在策划抽奖活动时,也可以先确定抽奖方式,再根据这次抽奖活动的经费设计抽奖的奖品,往往会以顾客最感兴趣并能达到最佳促销效果的方式进行。

(3)决定抽奖品的金额和品种。通常抽奖品的金额多为此次促销活动预估增加营业额5%~10%,或依厂商赞助奖品的情况来斟酌。

3.抽奖的注意事项

此部分和竞赛的注意事项类似,请参看竞赛注意事项。

十、“优待券”法

店铺将印在报纸、杂志、宣传单或商品包装上的附有一定面值的优待券或单独的优待券,通过邮寄、挨户递送、销售点分发等形式发放,持券人可以凭此券在购买某种商品时免付一定金额的费用。例如,凭券到某一店铺购买某牌子的咖啡,原价145元,但只需付119元即可购得。

优待券这种办法既鼓励了顾客购买,又扩大了店铺的影响。实践表明,降价优惠幅度以15%为宜。还有一种类似的办法,就是顾客可以凭买过本店铺的商品的证明(如收款收据、商标、盒盖、包装印刷纸等),向店铺索取优待券。事实证明,优待券在经济衰退时期和高通货膨胀时期最为有效。

店铺优待券只能在某一特定店铺或连锁店使用。它绝大部分是以吸引顾客光临某一特定的店铺为主要目的,而不是为了吸引顾客购买某一特定品牌的商品。另外,它也被广泛地用来协助刺激对店内各种商品的购买欲望上。许多事例显示,优待券也是零售商与厂商一个绝好的合作组合,其目的在于提供消费者一个诱人的动因,以吸引他们到特定的店铺购买特定的商品。优待券在美国运用最为普遍,但在国内因回收率不高,只有少数店铺使用它。

1.优待券的种类

虽然优待券的种类繁多,但不外乎以下三种:

(1)直接折价式优待券。即指某特定零售店铺在特定期间内,针对某特定品牌,可凭券购买以享受某种金额的折价优待。这种促销方式可运用在多量购买上。

(2)免费送赠品优待券。即购买A商品,可凭此券免费获赠B商品。

(3)送积分点券式优待券。即购买某商品时,可获赠积分点券,凭这些点券可在该店铺兑换自己喜欢的赠品。一般此券的价值常由零售商自己决定。

2.优待券活动的注意事项

(1)优待券的设计。优待券的制作可以设计成任意大小或各种不同的形状,通常可以按纸币的大小形状来印制。因为这种形式的优待券最容易被消费者、零售商等接受。

优待券非常重要的部分就是用简单的文字对消费者说明优待券的使用办法。它通常是写在正面或背面,这完全要看优待券的规格大小和形式而定。说明的写法可遵循如下的原则:内容简洁清楚,要明确指出优待券的限制范围,不妨再加上一小段颇吸引人的文字,达到鼓励消费者运用的目的。但是,在文字上任何俏皮话等无谓的卖弄,只会令消费者不知所云、混淆不清,而且妨碍了优待券的使用效果。

优待券应标明的内容有:优待的商品范围,优待的金额或幅度,兑换的地点,兑换的金额,有效期限等。优待券的内容要容易使人看懂,以帮助零售商防止过期的优待券的误兑。

(2)兑换比率的确定。商品优待券兑换比率是促销活动中最难确认的一件事。即使平均兑换率已确定,却总会在后来出现一些意想不到的效果。

在优待券赠送的促销过程中,兑换成本是最主要的部分,但在这方面我们只好运用一般常规的“经验法规”来作为判断的依据。

美国尼尔森促销顾问公司发现影响优待券兑换率的主要因素有:

(1)优待券的递送方式。报纸是目前最常用的递送方式,而包装内、包装上优待券的兑换率却为报纸的6~10倍。(2)商品等级,大小。

(3)优待券的到达率。

(4)消费者对商品的需要度。

(5)消费者的品牌认知度。

(6)品牌忠诚度。

(7)品牌的经销能力。

(8)优待券面值。

(9)新或老品牌商品。

(10)优待券促销广告的设计与表现。

(11)优待券的折价条件。

(12)使用地区范围和竞争品牌的活动内容等。

3.商店优待券的使用

(1)由于优待券实施的时间不长,有的只有一个星期或一个月,因此应该事先规划好预定配合的厂商与商品。

(2)选择的商品最好是高周转率及高降价的商品,才具有对顾客的强吸引力,也才能提高商品周转率并降低库存。

(3)为达到某时期促销特定商品的目的,优待券应限期使用。

(4)为使顾客珍惜优待券,每张优待券最好限量使用。

4.如何避免误兑

优待券的兑换相当重要,但兑换的问题却时常发生。除了真正的误兑外,还有一些故意冒用及盗窃行为。其做法通常是故意裁下报纸或杂志上的优待券大批贩卖,甚至故意仿造或窃取,以便向粗心大意的店铺兑换。因此,只有小心翼翼地规划并执行优待券活动,才能确实避免误兑的发生。

为了尽可能降低误兑的比率,美国市场营销公司提供的几点建议可供大家参考:

(1)务必视优待券和钱一样重要,通过设计、发送及处理的过程避免错误的兑换。

(2)优待券的价值切勿过高,以维持合理的折价为标准。

(3)单一品牌的优待券,其价值不应超过商品本身的价值。

(4)力求优待办法清晰易懂,不易混淆。

(5)务必让店铺易于处理和承兑。

(6)设定一个规章并严格遵守,千万不要犹豫不定或拒绝兑换,以免引起不满,构成明显的欺骗。

(7)先将促销方案加以试验,若无法确定这项活动是否可行,不要在全国或地区内举办推广。

(8)为防止被欺盗,对价值高的优待券最好用四色印刷,这样可起到积极防盗作用。

十一、“以货易货”法

在人类社会发展的历史上,商品交换在货币出现以前基本上是以货易货的物物交换方式进行的。这种古老的商品交换方式,至今还在某种特殊情况下为我们所采用,例如,在我国某些国境边界的边民互市,就是在相邻国家的边民之间在一定数额范围内,以物易物的方式互相交换产品的一种民间贸易形式。在现代社会的商品销售中,某种特殊情况下仍然采用以货易货法。在金融危机袭来之时,采取以货易货的做法是比较稳妥的方式。为节约成本、扩大销量,重庆某集团用汽车与其他企业交换帐篷、雨衣、伞、T恤衫、宣传挂历等,总金额达到了上千万元。青岛某公司用6000台展示柜与北京某果汁集团交换来了40万箱果汁,价值约140000万元。另有,上海某公司用成品与法国某公司交换了布料和PVC材料,价值约合300万美元。在当前国际贸易中,“以货易货”十分流行,经济发达国家向发展中国家推销商品时,因发展中国家缺少外汇现金支付能力,采取以原料换产品、以商品换商品的贸易方式。有时几个国家参与的一宗以货易货的跨国交叉的经贸活动,多方得利。有的还在政府之间签订以货易货的经贸协定。如我国政府与原苏联政府就签订过中国政府先提供货物,待以后苏联以货物归还的经贸协议。在现代商品销售中,机动灵活地应用以货易货,能够做活生意,扩大商品销售。所以有人赞美这种古老的以货易货是在商品经营中“投之以桃李,报之以琼瑶”。

十二、“公开拍卖”法

“拍卖行”是在西方定期出售珍宝古玩、艺术真品、历史文物的公开拍卖的场所,并有一定交易规则和操作方法。改革开放以来,这种交易方式,在我国土地使用权出让、居民住房、邮票和破产企业或小型企业资产转让领域推行了拍卖销售。近年来,在商品流通领域也引进了“公开拍卖”的商品销售方式。例如,生产商品中试行了羊毛的拍卖、工商行政管理部门处理的除伪劣假冒商品外没收的商品。海关缉私的商品和物资,有关部门也试行了拍卖处理方式公开处理。

在商品流通领域推行“公开拍卖法”销售生产资料商品和有关货物有以下明显的好处:(1)可创造一个公平竞争市场环境,杜绝商品流通领域中弄虚作假等不正之风。

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