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第30章 发挥女性优势,女人也说奉承话

女人奉承别人首要的条件,是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞会反映一个女人的心理,因而轻率的奉承态度,很容易被对方识破,而产生不快的感觉。千万别像一个“傻大姐”那样,大手大脚地把“高帽”扔得到处都是。

王小姐是一家卡车经销商的服务经理。在她公司里,有一位男员工的工作每况愈下。然而,王小姐并没有对他大骂或者威胁,而是把他叫到办公室,跟他进行了坦诚的交谈。

王小姐是这样说的:“你是一位很棒的技工,你在现在的这条生产线上工作也有好几年啦,你修出来的车子也都很让顾客满意。事实上,有很多人都赞扬你的技术很好。只是最近,你完成一件工作所需的时间好像加长了,而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是一位杰出的技工,我想,你一定也知道,我对现在这种情况不太满意。也许,我们可以一起来想一个办法,改正这个问题。你认为呢?”

男员工说:“王经理,这段时间我是有些怠慢自己的工作,非常感谢您,我向您保证,我一定会胜任我接下来的所有工作的,我以后一定要改进它。”

结果男员工非常用心、非常出色地做到了。大家想想,王小姐赞扬他曾经是一位快速优秀的技工,他心里也这么认为,于是,他肯定不会再做些不及从前的事情的。

如果一名好员工变成了粗制滥造的员工,作为女性管理者,你可以解雇他,你也可以给他降薪,你更可以对他大发雷霆,但这些都是解决不了任何问题的。可能你们的关系也会搞得更僵,造成两败俱伤。可以说,王小姐给自己员工戴“高帽”的做法是非常成功的。

如果你尊重一个人,他是很乐意让你指引方向的。特别是当你显示出你尊敬他是因为他具备某种能力时。

对于任何人,只要你想要在某一方面去改变对方,就应该把他看成他已经拥有了这种杰出的特质,这对于管理者来说特别重要。更为有效的是,公开地假设或宣称他已经有了你希望他拥有的那种德行。给他一个好的名声,让这成为他努力的方向,他就会痛改前非,努力向上,而且拼命地不愿意让你看到你对他的期望破灭。

雅芬是一家大型食品公司的女业务员,她对公司新的系列产品感到非常兴奋,然而令她感到很沮丧的是,一家大型食品市场经理取消了她们公司产品陈列的机会。在把这件事情想了一整天后,雅芬决定下午回家前再去试试。

她找到经理说:“经理,我今天早上走时,还没有真正让你了解到我们最新系列的产品,如果你能给我些时间,我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量,而且非常宽大,当事实需要你改变时,你会坚决改变你的决定的。”

试想,如果你是经理,能拒绝雅芬的要求吗?在这个必须维持的美誉下,他是很难按他原来想法做的。

露丝是一位优秀的小学女教师。在新学期的第一天,她班上调来了全校最顽皮的“坏孩子”汤姆。他时常搞恶作剧,跟男生打架,逗女生,对老师无礼,扰乱班上正常秩序,而且情况越来越糟糕。当然,他也有一个优点,就是能够很快就学会学校的功课,还很熟练。

当露丝见到她的新学生时,她讲了这些话:“罗丝,你今天穿的衣服真漂亮;爱丽西,我听说你画的画很不错哦……”当她念到汤姆时,她直视着汤姆,对他说:“汤姆,我知道你是一个天生的领导人才,今年我要靠你帮助我把这个班变成年级最好的一个班。你一定很有信心做到这一点的,对吧?”

每一天开始上课时,她都会强调这一点,夸奖汤姆所做的一切,并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名,即便汤姆只是一个10岁大的孩子,他也不会希望令老师失望。而且学期末,他真的做到了这一点。

如果你想让一个人做什么,你就赞扬他什么。恭维别人并不是轻而易举的事,所谓的“阿谀”、“谄媚”,都是技艺拙劣的高帽工厂加工的伪劣产品,因为它们不符合赞美和恭维的标准。

高帽尽管好,可尺寸也得合适才行。滥做过大的高帽是不明智的。赞扬招致荣誉心,荣誉心产生满足感,但当人们发现你言过其实时,常常因此感到他们受到了愚弄。所以宁肯不去恭维,也不宜夸大无边。

在现实的交往中,大凡向别人敬献谄媚之词的人,总是抱着一定的投机心理,他们自信不足而自卑有余,无法通过名正言顺的方式博取对方的赏识,表现自己的能力,达到自己的目标,只好采取一种不花力气又有效益的途径——谄媚。

对于不了解的人,最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是哪一种赞扬,才可进一步交谈。对于夸奖别人,既要善于适度地利用戴“高帽子”赢得他人的赞赏和喜爱,也要避免陷入阿谀奉承;既要善于给别人戴“高帽子”,也要善于鉴别人家给自己送的“高帽子”。在相当情况下,所谓的奉承会收到意想不到的效果。

高帽就是美丽的谎言,首先要让人乐于相信和接受,所以就不能把傻孩子说成是天才,那样会让人感到离谱;其次是美丽高雅,不能俗不可耐、低三下四,糟塌自己也让别人倒胃口;最后便是不可过白过滥,毫无特点。

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