15分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客送水。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客，指着手表说：“怎么回事，有你这样的服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水杯，心里感到很委屈，无论她怎样解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，这位空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
到达目的地前，那位乘客要求空姐把留言簿拿来，很显然，他要投诉这位空姐。此时空姐心里很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评。”那位乘客脸色变了，想说些什么，可是却没有开口，他接过留言簿，开始在上面写了起来。
等到飞机安全降落，所有乘客陆续离开后，空姐这才忐忑地打开留言簿。这时她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
在信中，空姐读到了这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这个航班。”
有一种人，当做出了对不起别人的事情时，会找出一些借口，尽可能去回避，但内心并不会因回避就得到平静。
做错了事情不如去真诚面对，请求对方原谅。虽然求人原谅有一定的心理压力，但可以用行动弥补自己的过错，得到对方的宽容。你要是躲避你得罪的人，不仅烦恼不会消失，往往还会受到理性的自责。
一个人如果不敢向他人表示道歉，后面可能有一个消极、悲观的设想，比如会想，“如果他拒绝我怎么办？”“他不会原谅我的”等等，设想阻碍了自己去向被自己伤害的人道歉。如果你不怕拒绝，可能会使你更有勇气。“拒绝是别人的不对，而道歉我已做到了。”这样把精神包袱丢给了人家。想到拒绝也会有好的结果的时候，就会敢于接受拒绝了。
不原谅朋友还会原谅谁
左伟安排的行程，就因为陈容没有为他买火车票而耽误了，他很生气，他说：“陈容是个不值得交往的人，朋友交办的事，竟然丢到九霄云外去了。和这样没有信用的人相处，只会吃亏，不会有好处。”他为这件事耿耿于怀，不想再见到他。后来，他回忆起陈容过去的为人，觉得他并不是个不讲信用的人。或许那天他事情太多，真的把买火车票的事忘记了。这时，他想去找陈容说已经原谅他，可是他又想，陈容一点儿都没有向我表示歉意的意思，我为什么先要原谅他？
原谅与容忍是一对孪生姐妹，经常原谅别人的人有容忍他人的能力；学会容忍的人容易原谅他人。原谅是真爱，它比爱情、友情本身要付出更多更多的时间与感情，它是痛苦的，也是美丽的。宽容不等于失去，原谅不等于忘怀，只要我们真的原谅一个人时，也给自己在别处开了一扇窗。原谅有时也是一种解脱，让自己把一切看清楚，让自己的心放个假。
你对朋友越宽容，得到的回报就越多。朋友小李的日记被他的一个朋友无意中看了，小李知道后，流着眼泪，烧光了所有的日记。从此她再也不写日记了。她本来是个活泼开朗的女孩子，在这次“日记事件”后，却变得孤僻少言，不爱与人交往了，这种状况直到参加工作后才有所改善。
从心理学角度来看，小李的日记被偷看事件属于生活中的“重大的消极事件”。朋友是小李最信任的人，所以，她将日记放在自己的枕头边，并没有想到要藏起来。当她发现自己最信任的人偷看了自己的日记，朋友的形象突然在小李心中坍塌了，伴随着坍塌的还有小李心中原有的价值体系。既然朋友都不可信，那么还有谁可以信任呢？于是，她心理失衡了，采用了最消极的方式来对抗，那就是再也不写日记，也不相信任何人。随着消极认知模式的形成，她逐渐出现一定程度的情感障碍，表现为抑郁和自我封闭。
在生活中，被自己信任的人“出卖”的事件为数不少，如你向密友倾诉的秘密被他告诉了别人；你很意外地发现了一个工作机会，告诉你的同学你要去应聘，等你去面试时却发现同学已经捷足先登等等。这类事件发生在你身上，你自然是无辜的，也是受害者。因此，要学会保护自己，免受他人过度的伤害。
小李应该原谅朋友，宽容可以加强朋友的关系。另外，从此要注意保护好自己的隐私，不要给别人犯错误的机会。朋友之间彼此分享隐私应该有个限度，知道了别人的隐私同时，也有了替人保密的义务和替人解忧的责任。所以，你在和朋友谈及自己的私事时要考虑到他能否承担这些额外的压力。
如果事情发生了，则要把事情发生的原因尽量归因于偶然事件，不要以偏概全，得出人人都不可信的偏激结论。在事情发生之后，要用积极的态度与行动去应对。比如，交给朋友办的事，他说忘记了，而不是故意的，你当然可以相信他的话，朋友照样相处，对方是不是有信用的人，看以后的发展。
最后，与人相处不要把对方理想化和绝对化，世间很少有绝对的善和恶。要能容忍别人的过错，你对人越宽容，得到的回报就越多。
如果你的朋友、同事无意中伤害了你，你在恼怒之前，不妨认为他也是无辜的。从这个角度去理解和解决问题，要比反击、报复以及无休止的争论要强得多。如果你能挖掘对方某种行为中隐藏的积极因素，那么你就会大大消除出现敌对场面的可能性，从而减弱攻击的心态。
不要害怕承认自己不对。生活中许多人都有很强的自我保护意识，一遇他人无意伤害，便认为是对自己不怀好意，于是去打击、迫害与否定对方，几句话不投机，就剑拔弩张、反唇相讥。事实上，很多反目成仇的原因，恰恰是一方或双方过于敏感，不能摆正自己与对方的关系，以至于心理失去平衡，不能接受别人正确的意见，从而使自己的人际关系越来越差。
如何防备不健康的心理
自述者：我们系的主任姓史，每次见到他，就恨从心中起，恶从胆边生，恨不得立即上去抽他几个嘴巴子。为什么？我也不知道，有一天我去敲响老史的家门时，我清晰地听到了自己的心跳，开门的是一个和我年龄不相上下的美女。看到她，我才知道什么叫惊艳。瞬间发呆之后，她问我找谁？我支吾地问：“史主任在家吗？”她看了一眼我手中提的东西，然后以一种不知所以然的眼光瞟了我一眼，冲屋里喊：“爸，找你的。”说完就走了，门也不关，也不请我进屋。站在大大的客厅，看着装潢和摆设，我有一种羡慕，有一种嫉恨，还有一种幻想，如果我把老史的女儿娶过来，将来这就是自己的家……
每个人都会与他人进行人际交往，这是人们进行广泛社会活动的基础。有良好心理素质的人，在与他人交往过程中能充分发挥语言功能，展示自我。相反，心理状态不健康者，在与他人交往中会不时地出现心理不平衡，阻碍人际关系的发展，这样的人也难以适应社会。因此，人们在日常工作和生活中应该注重自身修养，努力克服人际交往中的病态心理。
个人的自我敏感性、价值取向与社会行为有着一定的内在联系。所谓社会行为，是指包括助人行为在内的一切有益于社会的个体行为；自我敏感性，是指一个人关心他自己的问题，感到需要别人的帮助，以及的确得到别人的帮助后的心理感受；价值取向，是指在社会过程中逐渐形成的、相对稳定的评价事物的标准和态度。高度的自我敏感性可以外化为对他人的敏感性，即“人人为我，我为人人”，但也可能成为一种只顾自己的倾向。
那么怎么样的心理状态会影响人际交往呢？例举如下：
心理上有自卑感：有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知己短不知己长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人，在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见。这种心态如不改变，久而久之，有可能逐渐磨损人的胆识、魅力和独特个性。
常常产生怯懦：主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为的绳索，理应抛弃。
无端猜疑他人：有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖的人，往往捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端，其结果只能是自寻烦恼，害人害己。
抱有成见和排他心理：对他人抱有成见，因此对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏偏说坏；你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。这种心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶。人类已有的知识、经验以及思维方式需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生负效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小空间内兜圈子。
利用他人和作戏心理：有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，因此他们只结交对自己有用、能给自己带来好处的人，而且常常是“过河拆桥”。这种人际交往中的占便宜心理，会使自己的人格受到损害。有的人把交朋友当作是逢场作戏，往往朝秦暮楚，见异思迁，且喜欢吹牛。这种人与人之间的交往方式是得不到真正的友谊和朋友的。
冷漠心理：有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲、高视阔步就是“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友。
可以采取以下办法防止不健康心理的产生：
1．培养乐观、自信、积极的生活态度。
2．使自己的活动、生活内容多样化。
3．提高对挫折的耐受力。人生遭遇挫折在所难免，应以积极的方式应对。
4．换一种眼光看待周围世界。生活中不乏真善美，只是需要我们用心去体会。对生活很冷漠的青年应善于从亲人的安慰、朋友的关怀、师生的情意中去寻求温暖、抚慰，相信人间自有真情在，使冷却的心重燃青春火焰。
5．及时运用心理平衡法，自觉摆脱不健康心理。当出现情感冷漠、意志淡漠、观念成见的苗头时，应及时对自己施加一些积极的暗示，如“这只是暂时的，很快就会过去”“这样下去很危险，会毁了自己”“做人应该大度”等。同时，有意把自己的注意力转移到一些自己胜任且又有乐趣的活动，特别是欢乐、美好的集体活动中，这样做对于恢复自己生活的热情和希望大有益处。
怎样理解别人的批评
面试官问小曹：“你跳槽的主要原因是什么？”小曹回答：“上司喜欢批评人，有一次，公司来了一个客户，谈了一会儿，他离开后忘记把皮包拿走，我连忙拿上包去追赶他。回来后，上司却批评我处理方式不对，应该先打手机给对方，征询对方的意见，‘是送包下楼，还是你亲自上来拿？’我很生气，因为我的处理方式并没有造成什么不良后果，那个客户非常感激我跑下楼把包送给他，他对我表示感谢。我在这样的上司身边干，感到压抑，委屈，所以出来了。”面试官笑了笑，他认为不会理解与接受批评的人，是很难与人相处的，工作上也很难出色，所以没有录取小曹。
在工作和生活中，只要你与人接触，就难免被人批评，受人指责。你越是有成绩越易受到别人的妒忌和非议。别人心理失去了平衡，但你不能失去心理平衡。你觉得别人对你的批评不对，你得宽容人家，进行有效的解释；别人批评是正确的，你就要请求对方原谅和宽容。
